团体沟通.ppt
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1、第九章 团体沟通、交往与决策,The Tenerife Disaster,人们用70的时间进行沟通。 团体没有沟通就无法存在。,沟通就是经济,网络就是未来 communication is the economy, the net is the future 美连线总编凯文凯利 - 彼得圣吉在北京引用,团体沟通,沟通概念,所谓沟通(communication)就是指把某种意思、观念传达给他人,并让别人了解这一意思或观念。,为了设定的目标,信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。,传达 理解,控制 激励 情感表达 信息流通,沟通功能,沟 通,言语,非言语,口
2、头,书面,声音语气,肢体语言,身体动作,沟通渠道,沟通渠道,文字 7%,声音 38%,脸部表情与姿态 55%,沟通渠道,声调变化练习,1. 这不完全是我的错。(可能有其它的事是我的错。) 2. 这不完全是我的错。(只有部份是我的错。) 3. 这不完全是我的错。(我没有过错,该怪罪的是别人。) 4. 这不完全是我的错。(虽然我应分担小小的责任,但你不能责怪于我。),沟通方式,沟通方向,1、垂直沟通 团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。 下行沟通(downward communication) 胆 上行沟通(upward communication) 心 2、横向沟通 组织结构中同一层次
3、的人员之间所进行的沟通 肺,沟通方式,沟通网络(communication network),正式沟通网络,链式,Y型,轮状型,环状,交错型,沟通方式,沟通网络(communication network),沟通方式,沟通网络(communication network),非正式沟通网络,小道消息、传言 速度快、覆盖面积大 小道消息正确率大约在75,沟通方式,沟通网络(communication network),非正式沟通网络,传言出现的原因 情况对人们具有重要性 现实情况令人有模糊感 现实情形令人焦虑,沟通方式,沟通网络(communication network),非正式沟通网络,传言的
4、作用 减低焦虑 理清各种支离破碎的信息 作为联合团体或其他人的一种手段 作为拥有地位、权力、本事的象征。,沟通方式,沟通网络(communication network),非正式沟通网络,减少小道消息的消极影响: 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。 强调目前决策与未来计划的保密的必要性。 公开讨论最坏的情况。,沟通过程,沟通过程,沟通过程受到技巧、态度、知识与社会文化的影响。,?,有效信息发送, 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息 时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,Wha
5、t?,有效信息发送, 谁该接受信息? 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息? 地点是否合适 不被干扰,Who?,Where?,在信息传递过程中,存在多种失真源,沟通焦虑(communication apprehension),沟通障碍,有5%到20%的人遭受“沟通焦虑”之苦。 虽然大多数人都会害怕在大庭广众之前说话,不过沟通焦虑却是比较严重的问题,因其影响到整个沟通的技巧。蒙受沟通焦虑之苦的人通常会在口头沟通或书面沟通中,经历了过度的紧张和不安。研究显示,口头沟通焦虑者会尽可能地避免加入需要进行口头沟通的场合;而高度口头沟通焦虑者通常会扭曲其工作的沟通需求,以使沟通的需
6、要减至最少。如此一来,很有可能会妨碍组织工作的进行。,沟通障碍,沟通障碍,沟通障碍的克服,利用反馈 精简语言 主动倾听 情绪控制,沟通障碍的克服,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 -苏格拉底, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人,然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,团体交往,人际交互作用分析 加拿大精神科医生柏恩博士(Eric.Berne)1964年在人们玩的游戏一书中提出。 人们交往中由三种心理状态构成, 这就是“父母”、 “成人”、 “儿童”状态。 即人格结构包括P、 A、 C三部分, 简称人格结构的PAC分析。 这三种状
7、态存在于所有的人身上,与年龄、角色无关,而是不同的心理状态,简称PAC理论。交互作用分析理论着眼于人与人之间的互动、沟通和研究。 根据分析理论,人际交往存在着以下十种类型:,团体交往,对型:甲乙双方都表现出一种权威的身份,如甲对乙说:“小王,他不应该这样做。”乙说:“必须惩罚他一下。” 对型:双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙说:“如果没有什么干扰,我想是能够的。 对型:甲乙双方都易诉之于感情。如甲说:“过不到一起干脆离婚。”乙答:“离就离,谁离不开谁呢!” 对型:甲对乙表现出权威的心态,而乙对甲是以儿童的心态,如甲作为上级对乙说:“明天必须把报告交给我。”乙作为
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