【工作计划】电话客服个人工作安排范文.docx
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1、第 1 页 电话客服个人工作安排范文 特征码 PctSLiOuMwFVDsluuONR 20XX,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。 经历了平生的好多“次” ,次股灾、雪灾、汶川地震、经济危 机 回首 20XX 年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇 的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏 偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到 2 年,股市经验不足 的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们 也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应 变能力;感慨人生的奇遇! 我于 20XX 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作 性
2、质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服 工作,导致我个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜 不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了 客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动 态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态 终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训, 那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的 第 2 页 重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致 于我在 20XX 年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位 数)。从 20XX 年总的业绩来看,我的表现不是很好,从 20XX 年 4 月
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