学生干部的沟通与交往艺术.ppt
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1、学生干部的沟通与交往艺术,心理咨询中心,韩璐,沟通,交往,关系,沟 通 模 式,指责型,讨好型,超理智型,打岔型,一致型,每个人最喜欢的人是谁?,自己!,每个人都愿意谈论谁的事情?,自己!,P,一、沟通决定工作成效,二、上通下达平行沟通的艺术,三、做社交达人,四、细节决定成败,主要内容,上通:向上沟通,2.明确我的责任,3.结果定义清晰,4.意思确证原则,1.方向-团队战略,客户价值!,核心思想:明确我的责任!,下达(向下沟通),1.这件工作对团队的意义?,2.这件工作对学校、院(系、部)的意义?,3.这件工作对学生的意义?,4.这件工作对自己的意义?,核心思想:明确工作的意义。,“为什么学”
2、比“学什么”更重要!“为什么工作”比“如何工作”更重要,平行(横向)沟通,1.为了客户价值我可以配合你作什么?,2.为了体现客户价值你可以帮助我吗?,核心思想:客户(学生)价值,团队精神!,P,学生干部素养的内涵,良好的 交际礼仪,有效解决 问题的能力,有效的语言 沟通能力,(一)沟通能力是学生干部素养的一部分,一、沟通决定工作成效,学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身。,P,下情上知,上意下达。,部门之间互通信息、协同作战。,(二)语言沟通是集体赖以生存的重要过程,良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任,从而产生极大的责任感、认同感和归属感,从而具有强烈的责任心和奉献精
3、神。,P,说话和事业的进展有很大关系,它是一个人力量的主要表现。你若出言不逊,跟别人争辩甚至争吵,你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。 美国 富兰克林,P,自负: 独断专行,漠视他人,不能容忍他人与自己有不同意见。,原因:认为自己是学生干部,是“领导”,在某些方面有过人之处。,(三)学生干部人际交往中的误区,P,自卑: 畏首畏尾,顾虑重重。,原因:在某些方面低估自己。,(三)学生干部人际交往中的误区,P,孤独: 感觉自己被同学孤立,对人怀有戒心,与同学谈话时只注意自己。,原因:性格孤僻,多疑敏感。或在学习和工作上用时过多,忽视了与同学的日常沟通。,(三)学生干部人际交往中的误区,
4、P,忌妒: 极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比自己有特长的同学,忌妒老师对其他同学的关心与帮助,极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。,原因:总担心别人在学习工作等各方面超过自己,缺乏竞争的勇气。,(三)学生干部人际交往中的误区,P,猜疑: 极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论,常把同学或老师善意的提醒当做恶意,导致人际关系紧张,甚至出现冲突。,原因:主观臆断,对别人不够信任,或缺乏有效的交流和沟通。,(三)学生干部人际交往中的误区,P,交往是双向的。,(四)学生干部人际语言沟通的前提,交往是平等的。,交往是有选择的。,交往的期望值不要太高。,交往过程中要互相信任
5、。,P,谦虚谨慎,摆正位置。,(五)学生干部人际语言沟通的基本原则,平等相待,真诚相处。,打开心窗,主动沟通。,心胸宽阔,换位思考。,合作协助,友好竞争。,P,我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就是不断地交谈沟通-与投资人、股东、经理层和员工。,万科集团董事长 王 实,P,(六)语言沟通中的“信息衰减”现象,在实际的语言沟通中,由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响,信息的传递经过一些环节后,势必会产生“信息衰减”现象 ,导致信息失真。,P,语言沟通的“信息衰减”状况,P,信息衰减越多,信息失真就越多,沟通障碍也就越大,给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。,P,怎样有效减少“信息衰减”
6、现象?,养成“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”的好习惯。,为了保证信息的客观、全面,尽量减少信息传播的中间环节。,通过完善信息内容和沟通方式,避免可能出现的误会和误解。,克服沟通中的“位差效应”,上级应在沟通态度上主动减小位差。,P,(七)认识你的沟通对象,在工作中与你可能与不喜欢的人共事。 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人,但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。 我们也需要理解为什么其他人这么看我。 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别?你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好?,P,(八)语言沟通中的倾听礼仪,保持视线接触,不东张西望,身体前倾,表情和蔼,专注地听
7、,不要敷衍了事,表现出对对方话语感兴趣,重点问题适当做记录,插话时请求对方允许,使用礼貌语,开会、听讲座、听报告时手机调为静音,聽,P,(一)上通艺术 1、下级同上级沟通的形式,接受任务。 听取指导,改进工作。 提出意见、建议。 汇报工作、思想。,服从,大局为重,认清角色。,二、上通、下达、平行沟通的语言艺术,P,2、下级同上级沟通的原则,积极的态度。,严谨认真的工作作风。,主动沟通,不要以为上级知道一切。,开放的思维和团队精神。,服从上级的管理,尊重上级。,P,3、下级同上级沟通的语言艺术,1)尊重而不吹捧,作为下属,一定要充分尊重领导,在各方面维护领导的权威,支持领导的工作,这也是下属的本
8、份。首先,对领导工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要关心;再次,在难题面前解围,有时领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于接触矛盾,承担责任,排忧解难。,敬而不媚,奉而不卑。,P,2)请示而不依赖,一般说来,学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作,是值得倡导的,也是为领导和群众所欢迎的。下属不能事事请示,遇事没有主见,大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力,顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报,但绝不要依赖、等待。,P,3)主动而不越权,对工作要积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏,四平八稳。,在处理同领导的关系上要克服两种错误认识:一是领导说啥是啥,叫怎么着
9、就怎么着,好坏没有自己的责任;二是自恃高明,对领导的工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。,下属积极主动、大胆负责的前提:在某些工作上不能擅自超越自己的职权。,P,汇报工作要讲结果,不要过多描述过程。,请示工作要讲方案,不要去问“领导,我该怎么办?”,听取指示要精神集中,不要心不在焉。,回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁果断,态度不卑不亢,有礼有节,不要就一个问题纠缠不清,也不要反复讨论已经明确了的问题。,P,1、上级同下级沟通的形式,下达任务。 提出指导和改进意见。 听取意见、建议和汇报。,不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位,(二)下达的语言艺术,P,2、上级同下
10、级沟通的原则,明确表示出尊重、关心下属的态度。,对于下属反映情况,要真诚倾听,表示理解,同时提出适当的意见。,同下级一起寻求解决问题的办法。,关注下属的发展。,分配任务应明确、准确,保证下属清楚明白的工作。,尽量不要以“领导”的权威来完成管理。,肚量大,有幽默感,能营造和谐团结积极的工作氛围。,P,3、上级同下级沟通的语言艺术,1)下达任务的语言技巧,正确传达命令意图,要正确地传达命令,不要经常变更命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些过于抽象的命令,让部下无法掌握命令的目标;不要为了证明自己的权威而下命令。,P,案例:,“小张,请你把这份调查报告复印2份,于下班前送到学工处交给霍
11、处长;请留意复印的质量,霍处长要交给院长审阅。”,Who(执行者): 小张,What(做什么): 调查报告,How(怎么做): 复印品质好的副本,When(时间): 下班前,Where(地点): 学工处,Howmany(工作量): 2份,Why(为什么): 要交给院长审阅,5W2H方法,P,态度和善,用词礼貌,一位受人尊敬的学生干部,首先应该是一位懂得尊重别人的干部。,“小张,你来一下!”,“小李,把讲座改时间的事通知一下!”,“小张,请你来一下。”,“小李,麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”,P,让部下明白这件工作的重要性,通过告诉部下这份工作的重要性,以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导
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