有效沟通技巧与训练.ppt
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1、有效沟通技巧与训练),由上海分公司培训部提供,有效沟通方法与技巧 -波长技术 -询问技术 -聆听技术,课程大纲,影响力类型,回顾与分享,电脑不能取代人脑: 电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人的沟通问题; 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效地交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,沟 通 的 重 要 性,信息时代的到来,使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从,沟通为什么,赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点,研究表明,我
2、们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。,游 戏,沟 通 画 图,沟通的定义,沟通是一种建立人际关系的双向过程,信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 , 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。,沟通是一个过程:,编码过程,解码过程,媒介与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,= 噪音,发送者,接受者,信息发送方式,口头:电话、会议、面谈 书面: 信件、便笺(包括E-mail)、报告,交谈 书面
3、交流,快速传达 形式灵活 不受时间、地点的约束 可以得到迅速的回应,优点,缺点,保存有记录 可以多次查阅,直到完全理解 适用一些复杂的消息 允许慢慢理解,易被遗忘,占用更多的时间 不利于调动情绪 不能迅速得到反馈信息,敦促型 表明你倾向大力推销自己的观点, 让别人听你 的, 是劝说型的人。 吸引型 是真正让对方从心底里同意你的意见和做法, 并照着去做。,影响力类型测试,K I S S 原则,Keep It Short and Simple,波长技术-有效表达,一对一演练:,电梯测试,选择自己工作中实际遇到的话题,使用KISS原则,进行电梯测试演练,用很短的时间清晰的表达自己的思想。,能否在30
4、秒内把解决方案清晰而准确地向你的客户解释清楚,脸和头部,手和胳膊,身体和腿,波长技术-身体语言,防守状态,友好、合作的印象,不看对方。 避免目光接触,或一旦接触,马上移开。,看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。,两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。,两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。,跷二郎腿。 身体向后,远离对方。 脚转向门。,两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。,脸和头部,手和胳膊,身体,你能看出什么?,用词17%,语调 28%,身体语言 55%,有意识使用身体语言,镜子效应,采用和对方相同的身体语言,目光尖锐,语气坚定 说的多,听的少 说的话多带有决定性和
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