西门子TQM.ppt
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1、单元一 质量管理发展历程,单元三 西门子的质量观,单元四 西门子的3I管理,单元二 全面质量管理TQM,单元一 质量管理发展历程,质量管理的发展阶段,质量检验 阶段,SQC 阶段,TQC 阶段,TQM 阶段,本世纪初 30年代,4050年代,6070年代,8090年代,质量的主体,产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量,调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制,实现预防为主的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量,质量螺旋,全面质量管理(TQC),全面质量管理,即日本式TQC 质量的
2、涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量 全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程 好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝,以顾客需求为核心 一切按PDCA循环办事,PDCA循环改进环,通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量,P (plan) 计划 D (do) 实施 C (check) 检查 A (action) 处理,PDCA循环亦称戴明循环,是一种科学的工作程序,最新美国式全面质量管理概念,关注顾客,TQM 活动,持续 改进,全员 参与,社
3、会大网络, ,质量管理目标的转移,单元二 全面质量管理TQM,全面质量管理 Total Quality Management,一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。,全面质量管理的含义,强烈地关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确地度量 向员工授权,为什么要进行全面质量管理?,缩短总运转周期 降低质量所需的成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润,全面质量管理的特征,拓宽管理跨度,增进组织纵向交流 减少劳动分工,促进跨职能团队合
4、作 最大限度地向下委派权利和职责,确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应,全面质量管理与竞争优势,全面质量管理的战略计划,培养全组织的质量观念 建立与供应商的伙伴关系 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 实施质量管理培训和教育 建立规范化的测量指标 确立质量达标的成本,单元三 西门子的质量观,公司的目标是,使产品和服务质量达到世界领先水平。 质量标准是,公司应当充分预见客户的要求,并最大限度地满足客户! 目标是,在全公司范围内,不断完善所有产品和服务项目的质量。 以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达此目标,所有与公司有共同利益关系的人们-包括雇员、供应商、顾客-必须步调一致
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