家庭电视购物频道运营建设分析10.ppt
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2、行商品审核及质量QC 合同签订:与供应商签订合同,并下采购订单 商品入库:供应商按采购订单发货至频道仓库 商品制播会议:商品节目制作,确定播出时间与周期 商品培训:对呼叫中心人员进行商品培训 商品播出:播出商品节目 订单处理:呼叫中心坐席接听消费者商品咨询及电话订购,记录订单信息,记录消费者信息,并流转到仓库 物流配送:物流部门进行商品配送,并收取货款 货款入账:商品管理部门与频道财务交接货款 销售业绩分析:根据商品销量情况确定商品下架或追加订单 商品返厂与结算:未售完商品返厂并与供应商结算货款 售后服务:呼叫中心坐席处理消费者售后需求 (纸质文档:供应商合同、订单、商审单、派送工单、结款凭证
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