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1、家蕊营销团队 培训,营销人员礼仪 培训,家蕊营销团队礼仪 培训,一、仪表礼仪,二、仪态,三、交际礼节,四、谈吐礼仪,五、称呼介绍与致意,六、乘车与电梯礼仪,七、进餐礼仪,八、电话礼仪,礼仪之仪表,全身不超过三种颜色,仪容端庄清洁,礼仪之 仪态,交际礼 节,切勿戴手套握手或手脏的时候,交际礼 节,谈吐礼仪,初次见面应说:幸会,看望别人应说:拜访,等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步,对方来信应称:惠书,麻烦别人应说:打扰 请人帮忙应说:烦请,求给方便应说:借光,托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教,他人指点应称:赐教,请人解答应用:请问 赞人见解应用:高见,归还原物应说:奉还,求人原谅应说:
2、包涵 欢迎顾客应叫:光顾,老人年龄应叫:高寿,好久不见应说:久违 客人来到应用:光临,中途先走应说:失陪,与人分别应说:告辞 赠送作用应用:雅正,称呼介绍与致意,乘车与电梯礼仪,乘车礼仪: 1.如是司机驾驶:以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之;副驾驶位置殿后。 2.若是领导、老板或是主人亲自驾驶时:副驾驶位置为首位,后排右侧次之,左侧再次之,中间殿后。 3.若是主人夫妇驾驶时:主人夫妇坐前座,客人坐后座。男士要服务于自己的夫人,宜开车门先让夫人 先上车,自己后上车! 4.若主人、领导亲自驾车时:坐客只有一人,应坐在旁边。若同坐多人,中途前座客人下车后,坐后面 的应该改坐前座,此礼节最易
3、忽视。 5.女士坐车:不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车内。应先站在座位旁边,把身体降低,让部坐到位 子上,再将双脚一起收进车内,双膝一定保持合并的姿势。 乘电梯礼仪: 先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌 地说:“请进!”进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!” 客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。,进餐礼仪,中餐进餐禁忌 一、嘴里有食物时,不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
4、二、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。 三、说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高声谈话,影响他人。 四、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 五、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 六、忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 七、忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 八、谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用。 九、不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。 十、不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。 十一、夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮吸筷子 十二、咀嚼时不要发出很大的声音,
5、应紧闭双唇适力咀嚼!,进餐礼仪,吃饭的目的与自我定位,座次“以客为尊”或“地主之谊”,饭桌上适合的话题,喝酒时注意点,进餐礼仪,西餐基本礼节 (1)餐具的使用 左叉固定食物,右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务的侍者来收取。 (2)进食的方法 主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉:用小叉食用。 面条和面包:面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食。 汤:用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤
6、时不可出声。 水果:用叉子取用。嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘内。 (3)座姿与话语 座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。 嘴里有食物,不可谈话。 说话文明,并不要影响邻座的客人。,电话礼仪,接电话 1.不让铃声响得太久一般不超过三声,应尽快接电话。 2.接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。 3.热情问候并报出公司或部门名称。如:“您好!家蕊(四维)洁具!有什么可以帮到你?” 4.确认对方单位与姓名,询问来电事项,按WH的原则记录。 (1)Why为什么干
7、这件事?(目的); (2)What怎么回事?(对象); (3)Where在什么地方执行?(地点); (4)When什么时间执行?什么时间完成?(时间); (5)Who由谁执行?(人员); (6)How怎样执行?采取那些有效措施?(方法)。 5.听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 6.扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。 7.说声“再见”,对方挂后再挂。,忌讳 1.我不知道 2.我不清楚 3.还在查 4.还没搞好 5.这个事不是我负责的。,电话礼仪,打电话 1.准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。 (1)用普通话,尽量说标准 (2)声音大小适中 (3)语气平和,不要带情绪。 2.做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。记录对方谈话扼要内容并予以确认。 (1)注意礼貌用语“您好”、“请问”等。 (2)注意称呼用语 3.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。 4.感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”。,
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