言语之外的沟通艺术.ppt
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1、,言语之外的沟通艺术,交际礼仪,意大利洞穴专家 蒙塔尔,英国社会心理学家 塔吉菲尔,每个人都希望与团体保持一致,不希望被排除在团体之外,即个人都希望“合群”而不是被孤立。,1、公务情景下打电话谁先挂? 2、初次见面如何交换名片? 3、形容一下您的“邻居”。,+ 你 我 他,如何学习交际礼仪,话题1:礼仪,话题2:社交形象,话题3:社交语言,人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。 荀子修身 礼者,敬人也。,生活中的道德,礼,何为礼仪?,规矩、原则,政治法律制度,尊重,2,何为礼仪?,1,2,礼:核心是尊重(于已于人),仪:表达尊重要通过具体的、外在的、恰当的形式,3,礼仪:人际交往的艺术、
2、有效的沟通技巧、约定俗成的行为规范,4,作用:内强素、外塑形象、增进交往,5,分类:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪,2,何为礼仪?,社交礼仪的基本原则,目的:良好地处理人际关系。“没有良好的礼仪,其余的一成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”,1、尊重的原则 (平等、互惠) 2、自律的原则 3、宽容的原则 4、适度的原则,一个人的穿着打扮就是他身份修养最形象的说明。 -莎士比亚,2,社交形象,当你走进一个房间,即使房间里没有人认识你,或者只和你有一面之缘,他们也可以从你的外表对你作出以下几个方面的推断: 经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度,2,社交
3、形象,实验心理学究表明,外界信息输入大脑时的顺序,在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。 与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的知觉产生较强的影响,并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。,首因效应,2,社交形象,1、发型 2、口腔 3、胡须 4、指甲 5、妆容(职业、晚宴) 6、配饰,仪容仪表,2,社交形象,女性职业妆容 1、底妆 2、眼妆 3、眉妆 4、睫毛 5、脸颊 6、唇部,仪容仪表,男性职业妆容 1、干净 2、整洁 3、眼睛明亮有神 4、眉毛整齐有型 5、唇部,2,社交形象,男士西装着装原则,三一定律 三个重要配件为 同一颜色或色系
4、,三要素 面料、颜色、款式,三色原则 全身上下不能超过 三个颜色或色系,2,社交形象,男士西装着装原则,2,社交形象,女士商务着装礼仪,头部 上身 腿部 脚部 饰物(简单大方,不引人注意),简单大方 色彩协调 简约明了,相貌的美高于色泽的美,而优雅得体的动作美,又高于相貌美,这是美的精华。 -培根,2,社交形象,仪态是社交中一种无声的声音,能有效展示人的性格、品质、情趣、素养以及精神世界。,2,社交形象,(1)掌握目光接触的长度 1/3分界点 (2)把握目光接触的角度 正确的注视方法:直视、凝视 、环视 、虚视 失礼的注视方法:眯视、俯视、盯视、扫视、斜视,眼睛语言,2,社交形象,目光接触时间
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- 言语 之外 沟通 艺术
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