五章访谈法.ppt
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1、第五章 访谈法,访谈法也是调查者用“问”来收集资 料,这种方法和问卷法最大的区别在“答” 的方面。对于调查者提出的问题,用问卷 法时。被调查者是用“笔”来回答;用访谈 法时,被调查者则是用“嘴”来回答。所以 我们在做访谈时,必须与被调查者面对面 直接交谈。,第一节 访谈法及其实质,这种方法同我们日常生活中相互 间的交谈,有许多不同之处。首先, 访谈有预定的计划,有专门的主题, 有一定的工具(如调查表)或辅助手 段(如录音机),而日常交谈不需要 这些。其次,访谈主要由被调查者提 供信息,而日常交谈则是双方相互交 换信息。,一、访谈法及其重点 访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的
2、方法。,如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构式三种类型之分的话,那么和问卷法正好相反,在社会调查的实践中,访谈法通常采用无结构式 方式,结构式访谈和半结构式访 谈都处于从属地位,即在需要时 作为对前者的补充,使其不足得 以弥补。所以只要未加说明,本 书无论讨论访谈法的特点还是讨 论它的实施步骤和实施技巧,都 是就无结构式访谈而言的。,二、访谈法的特点,认识社会现象的广泛性 研究问题的深入性 资料收集的可靠性 调查方式的灵活 性,1、访谈法的优点,访谈法的实施必须依赖于具有较高素质的访问员,保证调查的质量。 直接交谈也会对获取资料的客观性产生负面影响。 在不便当面询问或不能询问被访者的情况下,
3、访谈法就无法实施,也不能获取资料。 费用大、时间长,因而会碰到许多意料不到的困难。,2、访谈法的缺点,三、访谈法的实质,社会研究面对的是“人”的社会,人对他所身处 的社会环境和他所接触的人和事具有一种独特的认 知能力甚至透视能力。这就使得研究者在社会研究 中拥有了一种在自然研究中未曾有过的收集资料的 方法访谈法。访谈法的实质是,研究者要将这 种特殊性(即与“人”打交道)变为他解决问题的一 种有力工具,即让 “知情人”心甘情愿地把他个人所 掌握的大量有关情况高度集成起来,然后仅仅通过 一个压缩(比如20分钟的访谈)就给了你。,第二节 访谈法的实施步骤,一、访前准备 确定访谈主要内容 选择适当的访
4、谈方法 制好调查提纲和所需表格 确定合适的访谈对象 了解受访者的基本情况 拟定实施程序表(时间、地点等) 备齐的访谈工具,访谈法的实施步骤分为访前准备、实施访谈、结束访问三个阶段,这三个阶段围绕着“采蜜”而与社会研究的整个流程相衔接。,具体而言,访谈前有四项工作必须完成:(1)紧扣 选题确定访谈内容。(2)根据研究目的选择适当的访谈 方法,比如个别访谈还是集体访谈、直接访谈还是间接访 谈、无结构访谈还是结构访谈等,并据此编制好调查提 纲、访谈表,并熟悉它们,掌握相应知识。 (3) 确定合 适的访谈对象,并了解他们。访谈对象的选择皆服从于访 谈目的,还要根据受访者的性别、职业、年龄、文化、兴 趣
5、、经历等特点设计多种进门、联络、提问和过渡的方 式;(4)选择适当的时间、地点和场合进行访谈。如根 据中国人的习惯,决定登门拜访。 必要的访谈工具是指文具、介绍信、录音机、照相 机、摄像机等。,如果访谈调查不是研究者亲历亲为,那么访前准备 要增加一项重要工作就是选好访员。 问题的关键在于,访谈法在真实性上的镜像反对称 是其他调查方法所没有的。 镜像反对称提出了扬长避短的至关重要。究竟是能 让“知情人”敞开心扉,还是落得“耳听为虚”的结局,一 切都取决于访员的主导。访谈法所具有的强烈的个人色 彩,将选好访员推到了决定访谈功效甚至关乎其成败的 地位。,一般说来,选择访员应当考虑两个条件。一般条件是
6、指 对访员素质的基本要求,它们是:严谨求实;认真负 责;可亲可信;有知有识。其中严谨求实和认真负责是 任何一个访员都应具备的基本素质。严谨求实和认真负责对 应的是立场和态度,在所有素质中,只要缺失了这两个素 质,任何访谈的调查质量都免谈。可亲可信和有知有识则是 从社交能力和知识水平两方面对访员提出的要求。可亲可信 和有知有识对应的是技巧和技术,这两个素质是可以不断积 累、改进和提高的。一般条件也是在研究者自己作为访员时 对研究者自己提出的素质要求。 选择访员应当考虑特殊条件则是性别、年龄、教育、社 会地位、民族种族、外貌等等,因为访员的这些特征也都会 成为访谈能否顺利进行的影响因素。,二、实施
7、访谈 1获准进入,在访谈法中,获准进入常用两种方式: 一是通过正式渠道, 获得组织和单位介绍 信,自上而下地进入。 二是启用亲友关系 网络,即通过“熟人” 介绍的路径进入。,2建立信任 “准入”意味着受访者接受了访问者。双方落座后,建立信任紧接着就成了访员要做到的事情。,解决这个问题的关键不在于技巧而在于态度。这就要求访员悬置社会研究的态度,与受访者一同参与到对话过程中去,并通过对日常生活的提问,掌握一些双方得以共同对话的基本知识,从而创造出一种真正的面对面的我群关系。,3正式访谈 尽管“顺利进门是成功的一半”,但访谈毕竟不是为了 交际,而是要收集研究资料,所以访员和被访如何交谈才是 最重要的
8、。在影响访谈能否成功的诸多种因素中,访谈技巧 最难掌握,也最重要,因为它会直接影响到研究者从受访者 获得的信息量。访谈的实质是,有备而来的访员要通过一连 串提问,让受访者(知情人)打开心扉将其身怀的信息一点 一点吐露出来。这样一来,在访谈法中,交谈就成为了一门 艺术。,4访谈记录 访谈必需要有记录,否则就是无用功。访谈记录分当堂记录和事后记录两种,一般如果有可能都要当场记录。 当场记录必须遵循一个原则,即记录必须服从访谈。不要因记录而影响自己主持访谈,影响受访者谈话的连续性。 事后记录必须在访谈后尽可能短的时间内追忆。,三、 结束访问 结束访问是访谈法的一个重要环节,像任何工作一 样,访谈过程
9、也不能够虎头蛇尾。结束访问时,一方面要 善于控制时间,另一方面要善始善终,做好最后的收尾和 道别工作。 无论进行哪种形式的访谈,访问时间都不宜过长。 判断访问过程是否应该结束,访员可以通过自己回答以 下三个问题进行把握: 问题是否问完? 回答内容是否充分? 能不能、有无必要继续谈下去?,第三节 访谈的技巧,一、开场白 访员与被访认识后,访谈无不 从访员的一段开场白开始。开场白 一定要简明扼要,其任务是: 迅速取得信任 为正式访谈做好铺垫,问卷法是一种用“字”对话的方法,所以特别需要讲究措辞技巧;而访谈法是一种用“嘴”对话的方法,所以特别需要讲究交往和谈话技巧。访谈本身不仅仅是一种调查方法,也是
10、一门人际沟通的艺术。访员作为主动者,必须善于运用各种访谈的技巧,驾驭和游刃有余,才能实现访谈调查的成功。,访谈的语言控制主要是从提问、倾听、回应三方面展开的,其中提问是语言控制的关键。因为访谈从访员提出第一个问题开始,到受访者对最后一个问题回答完毕结束,提问贯穿于访谈控制的全过程。换句话说,访谈控制(包括倾听、回应以及肢体语言)都是由提问来统领的。,二、访谈的语言控制 进入正式访谈阶段,研究者常用的技巧包括如何提问、如 何倾听、如何回应以及非语言技巧。 访谈法所具有的强烈的个人色彩,披露了访谈技巧的实质 是访谈控制。而一般来说,提问控制和表情控制是访谈控制最 基本的两种手段。,1善于提问 如何
11、提问 提问控制的一条不变的法则是,访员以其吃透调查目的 为前提,一环套一环循序渐进地提问。 在访谈的过程中,要让受访者(知情人)打开心扉,提 问的方式很多,有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、 顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等等。具体何种方式 更合适,取决于以下三方面因素:,问题本身的性质和特点 被访的具体情况 访员与被访之间的关系,如何追问 追问不是引导,也不是提出新的问题,而是对已经谈过 的问题中不清楚的地方进行再次询问,目的是使问题的回答 更具体、更准确、更完整,追问是对提问的延伸或补充。 追问的意思是访员帮助受访者回答问题,以尽量取得完 满的资料。追问的方式多种多样,如正面追询、
12、侧面追询、 系统追询、补充追询、重复追询、激将法追询等。 对问题的追询要做到适时与适度。适时是指要把握好追 问的时机,以不妨碍访谈的顺利进行为原则;适度是指要掌 握好追问的分寸,以不伤害受访者的感情为原则。,如何引导 引导一般出现在以下两种情况下:一种是当访员需要将 正在问的题目转向一个新的题目时,转换过程中,受访者可 能会由于思路的转向而出现停顿,或者因为缺乏心理准备而 产生困惑,这时便需要访员启发、诱导。此时,引导的意思 是内容转换,即当访谈题目从一个转到另一个时,访员要有 意识地帮助受访者实现这种转换。另一种情况是,当受访者 答非所问的时候、欲言又止的时候、语塞的时候、漫无边际 扯得太远
13、的时候,也应巧用引导,使访问能够围绕相关问题 继续进行下去。此时,引导的意思是防止跑题,即使受访者 特别健谈,气氛非常热烈,但访谈的方向、内容自始至终都 应由访员来牢牢把握。,2善于倾听 好的访员要善于倾听,因为研究者只有通过倾听受访者 的回答,才能切实了解他们的真实想法。尽管倾听更多是一 种无声的形式,但它却传达了情感。人的情感很容易产生共 鸣。一般来说,如果研究者没有相应的情感表露,受访者也 不会轻易坦露心怀。如果访谈中受访者见到的是一副公事公 办的面孔,他就会感到压抑,自觉不自觉地隐藏起自己的真 实想法。所以,研究者倾听过程中应该明显表现出对对方的 重视、接纳、理解。这样,受访者就会受感
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