三维度推行管理沟通.ppt
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1、三维度推行管理沟通,饶友华 13950070875,课程安排与学员课前须知,课程内容 第一篇 沟通质量决定工作绩效知己知彼 第二篇 向上沟通-与老板共舞 第三篇 平级沟通-推倒部门墙 第四篇 向下沟通-做好绩效教练 课程特色 案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习 竞赛规则 开赛热身,沟通质量决定工作绩效,3. 知己知己-MBTI,2. 沟通的类型,1. 什么是沟通,1.什么是沟通?,4,影响编码的四个条件:,1.技巧 2.态度 3.知识背景 4.社会文化背景,1.1 人与人沟通的动机,假如没有沟通,人将会怎样?,沟通的质量 决定了生命的质量 也决定了工作的质量,人们为什么需要沟
2、通? 1.获取信息 2.被群体接纳 3.消除误解,调节冲突 4.影响他人,控制局面 5.放松逃避,减轻压力 6.获得友爱、亲情和人生乐趣,1.2 信息的接受及认知,新(大脑)皮层 逻辑思考,哺乳动物的脑情绪与感受,象爬虫的脑,是否有危险,1.3 管理为什么离不开沟通?,1.建立和改善人际关系。 2.向人们有效传递愿景、战略、目标,架构企业价值 观和员工发展之间的桥梁 。 3.作为决策、计划、运作和控制的有力支撑手段。 4.润滑组织运营体系,提高执行效能。 5.了解客户期望,更好地服务客户。 6.扩展业务交流渠道,提升市场竞争能力。,沟通管理 企业绩效和工作效率的桥梁,1.4 假如沟通不畅,小危
3、害,中危害,大危害,不良沟通对组织的危害 *人际关系紧张 *员工士气低落 *跨部门摩擦增加 *生产效率低下 *业绩下降,不善沟通对个人的影响 *误解、闭塞、孤僻 *工作得不到认可,机会递减 *友情和亲情缺乏 *信任感和安全感丧失,沟通质量决定工作绩效,3. 知己知己-MBTI,2. 沟通的类型,1. 什么是沟通,2.1 把握不同的沟通类型,沟通的类型,视频 (1:16),沟通质量决定工作绩效,3. 知己知己-MBTI,2. 沟通的类型,1. 什么是沟通,朱镕基,雷锋,拉里埃里森,徐志摩,毛泽东,洪七公,曹操,培根,周恩来,MBTI,MTBI的来历,MBTI分类说明,MBTI模型演绎,MBTI简
4、介,活动演示,MBTI简介,公概况,产品介绍,财务状况,募投项目,行业概况,Myers-Briggs Type Indicator 描述个体性格的一种方法 类似描述位置,东/南、西/北 用于考察人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力,MBTI的来历,公概况,产品介绍,财务状况,募投项目,行业概况,1913年荣格提出了心理类型理论 提出了两种分类(E/I) 1921年荣格完善了理论 增加了两维四种分类(N/S、T/F) 和E/I组合成为八种分类 布里格斯和迈尔斯母女补充了理论 增加了一维两种分类(P/J) 和之前的组合形成了十六种分类,MBTI分类说明,公概况,
5、产品介绍,财务状况,募投项目,行业概况,心理类型测验从四个维度考察个人的偏好: 1态度倾向:Extraversion (E) vs. Introversion (I) 外倾/内倾 2接受信息:Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感觉/直觉 3处理信息:Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考/情感 4行动方式:Judging (J) vs. Perceiving (P)判断/知觉,MBTI维度分类说明1(心态倾向),公概况,产品介绍,财务状况,募投项目,行业概况,MBTI维度分类说明,公概况,产品介绍,财务状况,募投项目,行业概况,MBTI维度分类
6、说明,公概况,产品介绍,财务状况,募投项目,行业概况,MBTI维度分类说明,公概况,产品介绍,财务状况,募投项目,行业概况,MBTI性格类型测试,1.托马斯.杰斐逊 2.达芬奇 3.康熙,邓小平,马云,柯尔塞心理模型演绎,公概况,产品介绍,财务状况,募投项目,行业概况,三维度推行管理沟通,4. 向下沟通做好绩效教练,3. 平级沟通推倒部门墙,2. 向上沟通-与老板共舞,1. 管理沟通总原则,管理沟通总原则,(二)沟通三元法则,(一)五因原则,1. 事实与信息,2. 情 感,3. 立场与价值判断,案 例,角色A: 市场部卢经理 角色B:市场部总监助理小林 公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南
7、旅游计划,名额限定为10人。前提是绩效排名前10名的同事都可以去。 市场部共有100名员工,按照当时公布的绩效考评指标,排名第10的人有4名同事并列。(看来当时的指标设置不是很严谨)。 市场部经理卢经理向上级反馈了这个情况,并申请这13位同事都参加旅游计划,但公司最终决定,只有10个名额。让卢经理和不能去的3位同事做个有效的沟通,解决此问题。 卢经理要先和小林谈一谈。 角色演练:请模拟卢经理与小林的沟通场景。并尝试解决此问题。,管理沟通三维度,4. 向下沟通做好绩效教练,3. 平级沟通推倒部门墙,2. 向上沟通-与老板共舞,1. 管理沟通总原则,向上沟通-与老板共舞,向上沟通误区:,1. 角色
8、:向上沟通没有胆,2. 信息:*主动汇报 *简明扼要 *来源的信度 *认知的差异 *方案选择,3. 方式: 沟通时间、风格、情绪,1. 领主或本位主义 2. 不主动,不及时 3. 犯同样的错误3次以上 4. 不承担责任或挑战 5. 爱谈条件 6. 企图心太强 .,向上沟通,案例一,假如您是秘书(原定今天(周二)开月例会,作为秘书,您提前得知: 1.王刚来电话说他三点钟不能参加会议; 2.李卫说他不介意晚一点开会,把会放在明天也行,但 10点30分前不行; 3.刘毅的秘书说:刘毅明天较晚时间才能从深圳回来; 4.会议室明天已经被人预定了,但星期四还没有人预定。 请您打电话向领导请示调整会议时间,
9、并说明调整的原因。,金字塔原则,第一部分 最重要的信息 第二部分 对重要信息的支持 (结 尾 重申要点),金字塔原则,向上沟通(案例二),你是一家民营企业的销售总监,手下有50多销售人员。销售的产品是电子商务产品、网络广告。最核心的收入来源是代理某大品牌网络平台的电子商务产品与网络广告。 你的销售经理王骏和市场部分部林萍谈恋爱,还准备结婚。 公司的规定,内部员工不允许谈恋爱。如果结婚必须有一人辞职。之前公司已有很多这种先例,都是一人辞职的方式解决。甚至有时引发结婚两人同时辞职。 王骏在公司服务5年,带领的销售团队业绩排名第一。很多的销售人员都是他一手带出来的。他本人也与很多大客户私交甚好。 林
10、萍虽加入公司仅仅2年,她之前服务过2家背景类似的大企业,是公司花重金从其他公司挖过来的。她在市场推广、活动策划、渠道市场开拓方面有着极强的能力。并且她的叔叔是市领导,很多大型活动还得到她叔叔的鼎力支持。 你现在要去找总经理谈这件事情的解决方案。 总经理李总年龄将近50.创办这家公司已经10年。非常看重公司的规章制度。之前有业绩很好的销售因收取一个客户的回扣被发现,立即开除。 你现在要去找李总谈这件事情的解决方案。,向上沟通(案例三),格利和继刚,管理沟通三维度,4. 向下沟通做好绩效教练,3. 平级沟通推到部门墙,2. 向上沟通-与老板共舞,1. 管理沟通总原则,跨部门沟通问题来源,个 人,问
11、 题,组 织,沟通的障碍 截然不同的期望 压力 个性冲突 个人问题,时间安排差异 优先顺序的差异 技术差异 管理程序上的差异 预算的差异 员工差异,组织结构、职能模糊地带 企业文化 不明确的政策 人际交往技巧的训练与发展不足 企业领导者的管理风格或品质,衝突的反应,我会采纳你的看法 或配合你的需要,我会会为了双方的互利 和你一起努力,我坚持我的看法和需要,我什么都不作,跨部门沟通的三原则,分享:跨部门沟通三原则 原则一:效果第一,道理第二 原则二:高标做事,低调做人 原则三:主动跨部门沟通的第一要义,牙科-一个牙科医生第一次给病人拔牙,非常紧张。刚把牙齿拔下来,不料手一抖没有夹住,牙齿掉进了病
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