山西财经大学北校区11.doc
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1、我们都曾有过充满梦想的日子,向往蓝天白云之下,青山绿水之中,拥有一处美丽的居所。屋前有茵茵草地,屋后有淙淙流水,有果垂枝头,有花儿朵朵,有海浪,沙滩. .纵然世事沧桑,斗转星移,我们心中美好的向往依然未变。其实“捱世界”时也可以“叹世界”,走过艰难,走过困苦,到今日有条件,有能力的时候,除了贡献社会之外,能为家人带来当年梦想的美好生活.成功的感觉真好!山西财经大学北校区11高层住宅小区物业管理投标文件项目名称:山西财经大学北校区11高层住宅小区物业管理投标文件内容: 投标函部分 投标人(盖章):广东碧桂园物业发展有限公司法定代表人或其委托代理人(签字或盖章): 日期: 2005年 12 月 2
2、5 日 法定代表人资格证明书单位名称:广东碧桂园物业发展有限公司 地 址:广东省广州市天河区清晖路银海大厦18F202 姓名:叶卫 性别:男 年龄: 32 职务: 物业行政部经理 系 广东碧桂园物业发展有限公司 的法定代表人。特此证明。投标人(盖章): 日 期:2005年12月25日 投标文件签署授权委托书本授权委托书声明:我叶卫系广东碧桂园物业发展有限公司的法定代表人,现授权委托广东碧桂园物业发展有限公司山西分公司的王月为我公司签署山西财经大学北校区11高层住宅小区物业管理项目投标文件的法定代表人的授权委托代理人,我承认代理人全权代表我所签署的山西财经大学北校区11高层住宅小区物业管理项目投
3、标文件的内容。代理人无转委托权,特此委托。代理人:王月 性别:女 年龄:24身份证号码:350524198411047714职务:广东碧桂园物业发展有限公司山西分公司物业服务部经理投标人(盖章): 法定代表人(签字或盖章): 授权委托日期:2005年12月25日投标保函保函编号: 51120 致山西财经大学基建处(下称受益人):鉴于广东碧桂园物业发展有限公司(下称被保证人)将于二零零五年十二月二十五日参加贵方项目编号为 20051113 的山西财经大学北校区11高层住宅小区物业管理项目的投标,我方接受被保证人的委托,在此向受益人提供不可撤销的投标保证: 一、本保证担保的担保金额为人民币(币种)
4、 118024.13 元(小写) 拾壹萬捌仟零贰拾肆圆壹角叁分(大写)。 二、本保证担保的保证期间为该项目的投标有效期或延长的投标有效期后28日(含28日),延长投标有效期无须通知我方。 三、在本保证担保的保证期间内,如果被保证人出现下列情形之一,受益人可以向我方提起索赔:1. 被保证人在招标文件规定的投标有效期内撤回其投标;2. 被保证人在投标有效期内收到受益人发出的中标通知书后,不能或拒绝按招标文件的要求签署项目合同;3. 被保证人在投标有效期内收到受益人发出的中标通知书后,不能或拒绝按招标文件的规定提交履约担保。 四、在本保证担保的保证期间内,我方收到受益人经法定代表人或其授权委托代理人
5、签字并加盖公章的书面索赔通知后,将不争辩、不挑剔、不可撤销地立即向受益人支付本保证担保的担保金额。 五、受益人的索赔通知应当说明索赔理由,并必须在本保证担保的保证期间内送达我方。 六、本保证担保项下的权利不得转让。 七、本保证担保的保证期间届满,或我方已向受益人支付本保证担保的担保金额,我方的保证责任免除。 八、本保证担保适用中华人民共和国法律。 九、本保证担保以中文文本为准,涂改无效。保证人(盖章): 法定代表人或其授权委托代理人(签字或盖章): 单位地址: 广东省广州市天河区体育西路38号 邮政编码:510420电话:(86)02022388888传真: 02022338888 日期:二零
6、零五年十二月二十三日目 录第一部分 前言1第二部分 企业综合说明书32.1 公司概况32.2 公司信誉及成果6第三部分 主要管理人员介绍7第四部分 物业管理文案及内容94.1 山西财经大学北校区11高层住宅楼概况94.2 物业管理整体设想和策划94.3 采取的管理方式、工作计划和物资装备104.4山西财经大学北校区11高层住宅楼管理机构、规章制度、人员配备、培训、管理154.5山西财经大学北校区11高层住宅楼各项专业物业管理制度254.6 争创全国物业管理示范住宅小区规划、具体实施方案与各项服务指标的承诺324.7 社区文化活动计划及安排344.8 特色便民服务项目与收费标准364.9 智能化
7、系统的日常运行及维护方案374.10 房屋及公共设备设施维修检查养护计划39第五部分 计划成本核算书41第六部分 结束语43第一部分 前 言投 标 函致: 山西财经大学基建处一、在考察了该项目现场、充分审核了山西财经大学北校区11#高层住宅楼物业管理的招标文件和了解一切会影响总价变动的各方面的情况和条件后,我方决定竞投贵方的物业管理,本投标书用字及术语的定义与投标文件相同。二、兹遵照贵方二零零五年十月招投标文件要求提交的内容,若能中标,我们承诺将与贵方一起履行招投标文件各项条款的规定。三、兹同意缴纳人民币万元(¥10000.00元)作为投标保证金。若由于各种原因不能履行文件所含的书面条件和规定
8、而给贵方造成损失的,所缴投标保证金,可由贵方作为违约赔偿金没收,不作罚款论。四、兹理解贵方不拟以最低报价为标准来接受投标,同时也不偿付我方在投标中发生的一切费用。五、兹承诺于贵方要求时签署合同。六、我方知道投标书是我方投标的组成部分,我方保证对投标文件的准确性完全负责。七、我方保证从投递标书之日起至投标有效期内遵守本标书。在此期限内,本标书对我方始终具有约束力,并可随时被贵方接受。八、我方一旦中标,在制定和签署正式合同协议之前,本标书连同贵方的中标通知书应成约束对方的文件。九、我方理解贵方不一定接受我方的投标,并不需作任何解释。与本投标有关的正式通讯地址和联系方式为:地址:广东省广州市天河区清
9、晖路银海大厦18F202邮编:510420 电话号码:(86)02022223388电子邮件:country_代理人(被授权人)签字盖章: 法人单位公章: 日期:二零零五年十月二十五日第二部分 企业综合说明书2.1 公司概况沐浴着“改革开放”的阳光和雨露,碧桂园企业于1992年成立于广东广州,并确立了以房地产为核心业务的企业战略。历经十余载风雨,成功造就了广州碧桂园、广州碧桂园、华南碧桂园、碧桂园凤凰城、荔城碧桂园、均安碧桂园、碧桂花园、碧桂豪园、碧桂花城、碧桂园东苑、碧桂园西苑、碧海名轩、凤南花园等十余个超大型高尚社区。如今,碧桂园已发展成为全国房地产知名企业集团。集团现有员工近3万人,属下
10、公司遍布于珠三角及国内其它省市,真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营。正如人民日报所报道:碧桂园已成功走出品牌扩张之路! 在激烈的房地产竞争中,碧桂园企业始终以“用心建设、关怀住户、服务社会”为出发点,以“碧桂园,给您一个五星级的家”为企业文化的核心思想,坚持经济效益、社会效益和环境效益相统一,努力向社会提供高品质的产品和优良的服务,企业的社会声誉不断提升,在业界树立了良好的企业形象;连年荣获全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东地产资信20强、广东纳税大户、广东省优良样板工程、广东省房地产诚信企业、中国建设银行和中国工商银行AAA级信用单位、中国农业银行省级黄金客户等等数十项由国家各级政
11、府和社会各界所颁发的各种荣誉和奖项。以强大的地产业发展实力做后盾,碧桂园企业还致力于为社会、为业主提供最高水准的教育服务。斥巨资于1992年创办的广东碧桂园学校,目前已发展成为广东省乃至全国最先进的培养幼儿园至大学预科、拥有3600多个学位、民办双语国际学校。这里成为出名师、育名生的摇篮。作为广东碧桂园学校先进教育模式的延展和辐射,碧桂园企业还投巨资先后兴建了华南碧桂园学校、碧桂花城学校、凤凰城学校等多所国内领先标准的社区学校,从而成功构筑了全国领先的“民办教育品牌连锁体系”。名 称:广东碧桂园物业发展有限公司地 址:广东省广州市天河区清晖路银海大厦18F202 法人代表:叶 卫注册资本:人民
12、币伍仟万元整企业类型:股份有限公司经营范围:房地产销售、物业管理注 册 号:4410275020575成立日期:1992年4月5日登记机关:广州市工商行政管理局 营业期限 自1992年4月5日 二零零二年四月五日 至2007年4月5日 2.2公司信誉及成果1、 广东省城市物业管理 优秀住宅小区(96年)2、 全国城市物业管理 优秀示范住宅小区 (96年)3、 省优良样板工程证书4、 99年度广州市十大纳税人第四名5、 99年度广东省地方税模范纳税人6、 99年度羊城晚报十强广告客户7、 广州市无偿献血促进奖8、 广州市企业励言警句100优9、 南方都市报2001最佳广告语广告奖10、 广东省绿
13、色装饰联盟成员单位11、 第五届中国花卉博览会特殊贡献奖 (2001年)12、 2002年度广州市电视台广告投放量五大品牌公司13、 广州市实施名牌战略奖14、 99年至2001年度重合同守信用企业15、 广州先进民营企业16、 中国银行广州支行金长城客户 17、 首届广东地产资信20强 (2002年)18、 广东省房地产企业诚信联盟发起企业 19、 广东省房地产诚信企业(2002年)20、 广州市物业管理示范小区 (2002年) 21、 广东文化名盘 碧桂园 (2003年)22、 第三届(2004年度)广东地产资信20强 (2004年) 第三部分 主要管理人员介绍人员简介及所在岗位姓名李玉珍
14、籍贯四川学历本科年龄25现所在岗位物业项目经理从业水平优工作经历:2003-2005 任物业项目经理2002-2003 任房地产销售部经理2001-2002 工作于房地产公司经理助理1996-2001 毕业于山西财经大学姓名陶晶晶籍贯吉林学历本科年龄24现所在岗位项目经理助理从业水平优工作经历:2003-2005 任项目经理助理2002-2003 就职于物业局行政人员1998-2002 就读于山西大学姓名白燕籍贯青海学历本科年龄24现所在岗位物业事业部经理从业水平优工作经历:2003-2005 任物业事业部经理2002-2003 任清风国美销售部主任1998-2002 就读于太原理工大学姓名王
15、月籍贯河北学历本科年龄24现所在岗位物业服务部经理从业水平优工作经历:2003-2005 任物业服务部经理1999-2003 就读于山西财经大学姓名王文俊籍贯山西学历本科年龄23现所在岗位物业服务部助理从业水平优工作经历:2003-2005 任物业服务部经理助理2002-2003 任山西大学教务处主任姓名赵军芳籍贯山西学历本科年龄23现所在岗位物业机电部助理从业水平优工作经历:2003-2005 任物业机电部助理2002-2003 就读于山西大学姓名叶欣逢籍贯福建学历研究生年龄30现所在岗位物业机电部经理从业水平优工作经历:2003-2005 任物业机电部经理2002-2003 任咨询公司工程
16、师2000-2002 就读于西安交通大学研究生1996-2000 就读于西安交通大学本科姓名叶卫籍贯广东学历本科年龄32现所在岗位物业行政部经理,法人代表从业水平优工作经历:2003-2005 任物业行政部经理2002-2003 任国家教委党支部书记2000-2002 任国家教委团支部书记1997-2000 就读于中山大学姓名石东伟籍贯浙江学历研究生年龄31现所在岗位物业行政部助理从业水平优工作经历:2003-2005 任物业行政部经理助理2002-2003 任山西大学计算机系书记1999-2002 就读于武汉大学研究生1995-1999 就读于浙江大学第四部分 物业管理文案及内容4.1 山西
17、财经大学北校11高层住宅楼概况地理位置:山西财经大学北校11高层住宅楼位于太原市物业类型:由7幢8-18层的电梯公寓、1幢21层的写字楼、1幢4层的商场、1幢9层的居家办公及沿街商业裙房组成。总建筑面积:52900平方米。结构说明:共27层,高94.4米,局部29层,商用层13层,第28层为电梯房,29层为水箱房,单元式住宅240套(427层),地下一层为高低压配电室,水箱,水泵房,热交换站,库房等。地下二层为战时防空地下室。4.2 物业管理整体设想和策划我们将对山西财经大学北校11高层住宅楼实施专业化、规范化的物业管理,秉承“以人为中心,服务为主体,业主满意为目标”的企业宗旨,坚持“住户满意
18、,是我们做好各项工作的标准”的经营理念,以“住户至上”的原则,坚持为业主住户服务,并制定服务质量上的服务承诺,努力致力于改善服务意识,提高服务水平,使山西财经大学北校11高层住宅楼成为“安全、舒适、文明、整洁、优雅”的家园。4.2.1 总体质量方针、目标公司质量方针:以人为中心,服务为主体,业主满意为目标。公司质量目标:维修及时率达98%,维修质量合格率达95%,业主满意率90%。业主投诉率不大于0.5%。4.2.2 管理与服务工作具体目标 一、管理方面1.岗位标准培训率达到100%2.岗位标准知晓率达到100%3.岗位标准执行率达到90%以上。4.公开办事制度,主要服务制度印发业主率100%
19、5.持证上岗,佩带胸卡,仪表整洁,诚实守信,不吃、不拿、不卡、不要。 二、服务方面1.态度和蔼讲文明,主动热情不拖延,及时处理各类事件,业主投诉回访率达95%,维修回访率不低于50%。2.保证24小时受理业主报修,周一至周六全天业务接待,接待业务和受理报修率达100%。3.维修及时率达98%,维修质量合格率达95%,业主满意率90%。4.业主投诉率不大于0.5%。5.各类维修严格执行规定:急修不过夜(24小时),小修不过三(天),中修以上不过周。6.保安员做到仪表端庄,坚守岗位,规范服务,严格防范。4.3 采取的管理方式、工作计划和物资装备4.3.1 管理方式基本原则:广东碧桂园物业发展有限公
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