台湾双十二培训.ppt
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1、双12来了 特色中国台湾馆双12大促,恭喜大家成功入选特色中国台湾馆双12!,你将分享到 长达15天的淘宝首焦,首页顶通,全站顶通,全站底通 长达15天的淘宝首页定投资源位 旺旺banner和文字链 台湾馆频道页及活动资源位,大促是把双刃剑,会做 VS 不做会,一夜逆袭高富帅,明天继续当屌丝,高手是如何准备大促的?,仓储物流的准备,营销的准备,团队的准备,售后问题的准备,第1步 团队的准备,通过动员大会充分明确目标与分工,明确活动目标 关注淘宝与馆规则 明确分工与进度 保障计划与危机处理,明确活动目标,总目标:报名的商品数、营业额、成交笔数。 流量目标:活动带来流量预估,店内引流目标(老顾客召
2、唤、直通车、钻展、其它引流等) 关联营销目标:比如说关联销售占活动产品销售的50% 发货目标:比如说48小时全部发完 售后目标:比如说0投诉,2、向员工公布淘宝网规则,“发货”服务承诺:建议成交的48小时内必须全部发完。 扰乱市场价格:被厂家投诉扰乱市场价格 大活动恶意低价:未经报备,其关联销售的商品价格故意低于其它同活动的商品价。 售假行为:出售假冒商品,或被淘宝规则出售假冒商品规则处理的. 食品安全:在售卖的商品受到 产生食品安全的投诉,如责任判定成立(相关检测及判定以工商部门检测或判定结果为准) 违反其他淘宝规则并被淘宝规则违规处理的 专职客服专职运营:专业客服呼叫中心7*14小时回答相
3、关咨询,专职运营配合馆运营工作。 服务馆运营的统一布署与指挥(活动banner的悬挂与其它相关)。,3、明确分工与进度,装修设计谁来管? 备货发货谁来管? 运营谁来管? 客服工作? 营销工作?,进度表的内容体现: 哪些工作项?谁来管?工作内容有哪些?什么时候完成?,4、保障计划与危机处理,企业文化渲染节日氛围,第2步 仓储物流的准备,1,预包装 营销人员给到仓库预估销量,仓库提前针对热销款、热销套组、满赠礼包进行预包装,提前打包,减少当天发货压力。 2,物流准备 提前联系快递公司,多备不同的快递公司,大促期间的客户感受很重要,第一时间发货。 3,致歉信DM卡,1、大促前仓库的准备工作,4,核对
4、产品编号 运营需要跟仓库准确核对产品编号,提前系统设置好,以免出现发错货的现象 5,人员调配 提前安排兼职打包人员,发货速度是影响DSR评分最关键的一项。客户的满意度跟收到产品的时间关系最大。 6,延迟发货问题准备 快递爆仓,客户解释,订单查询大促订单量巨大,售后问题将会在活动后陆续集中而来,售后需要提前做好应对措施, 针对快递问题,产品使用问题做好快捷语术,2、大促前仓库的准备工作,大促当天的库存设置: 安排专人负责店铺产品库存,防止超卖引起的售后问题 关联营销以套餐形式出售,在库存设置上,要根据当天的销售情况及时做好调整,防止超卖情况发生。产品设置成拍下减库存。 另外要随时留意产品是否下架
5、,及时检查库存并上架。 大促当天仓库订单审核: 当天安排专人审单,切勿因为发货量大而导致错发漏发,这些都是售后的隐患,尽量避免掉。,3、大促当天仓库工作,第3步 装修的准备,1、宝贝页面的装修 宝贝标题 装修规范 道歉与自助购物提示 物流发货提示 关联营销怎么做 2、馆标的悬挂。,1、宝贝页面的装修,宝贝标题:参加活动的宝贝标题, 都要增加【台湾馆】关键词。 装修规范:(详见附件),2、关联销售与自助购物,l 引导自助购物 店铺醒目位置及商品详情页注明自助购物流程; 旺旺自动回复,引导自助购物; 减少客服的接待压力,避免因客服未及时响应造成的购物 体验差以及流失; l 关联销售提高客单价 店铺
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