CSE服务核心过程 物料优化设计_Total1201.ppt
《CSE服务核心过程 物料优化设计_Total1201.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《CSE服务核心过程 物料优化设计_Total1201.ppt(58页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、物料设计,物料目录,VW售后服务部,09.2011,Page 2,流程类-1 座椅定位贴,VW售后服务部,09.2011,Page 3,参照服务核心过程管理操作指南3.2.3,制作图,VW售后服务部,09.2011,Page 4,80mm,40mm,尺寸: 圆形直径40mm 材质: 不干胶贴纸,使用&效果图,放置位置:如图所示 使用说明: 1)接车时,由服务顾问在安装好三件套之后贴在驾驶员座椅边,并确保座椅定位贴上下箭头对齐; 2)修车过程中座位可移动,交车之前回复原位; 3)服务顾问交车前确认座椅定位贴上下箭头对齐,并于车主在场时去除,VW售后服务部,09.2011,Page 5,流程类-2
2、 设置保护贴(设计已修改),VW售后服务部,09.2011,Page 6,参照服务核心过程管理操作指南3.2.3,VW售后服务部,09.2011,Page 7,尺寸: 250mm*62.3mm 材质: 不干胶贴纸,制作图,放置位置:如图所示 使用说明: 1)接车时,由服务顾问在安装好三件套之后贴在仪表台上; 2)如非修理必要,维修人员不可擅自改动;如需修理,交车前回复原位; 3)服务顾问交车前确认保护贴完好,并于车主在场时去除,VW售后服务部,09.2011,Page 8,使用&效果图,流程类-3 客户关爱卡,VW售后服务部,09.2011,Page 9,参照服务核心过程管理操作指南5.5.3
3、,VW售后服务部,09.2011,Page 10,尺寸: 100*200mm 材质: 250g铜版纸,制作图,200mm,100mm,放置位置:如图所示 使用说明: 1)在做交车准备时,当服务顾问终检结束、确认所有维修保养项目后,填写关爱卡,并挂在后视镜上; 2)填写内容包括:本次完成的完工检测和服务项目、预计下次进店保养的里程、服务顾问电话及签名,VW售后服务部,09.2011,Page 11,使用&效果图,流程类-4 免费洗车券,VW售后服务部,09.2011,Page 12,参照服务核心过程管理操作指南5.4.1,VW售后服务部,09.2011,Page 13,尺寸: 115*68mm
4、材质:157g铜版纸,制作图,115 mm,68 mm,发放: 1)当无法满足洗车区硬件条件时,经销商向客户发放免费洗车券; 2)服务顾问在确认委托书时,询问客户是否需要洗车;如客户需要,则说明会给出洗车券,并在交车时将洗车券和结算单一并交给客户,并说明情况,VW售后服务部,09.2011,Page 14,使用&效果图,流程类-5 车顶明示牌,VW售后服务部,09.2011,Page 15,参照服务核心过程管理操作指南1,VW售后服务部,09.2011,Page 16,尺寸: 250*120mm 材质: 亚克力 底面材质:带绒布的防滑垫,制作图,250mm,15mm,60,120mm,亚克力,
5、绿色,放置位置:车顶 使用说明: 详见车顶明示牌(前风挡明示卡)使用说明,VW售后服务部,09.2011,Page 17,使用&效果图,流程类-6 前风挡明示卡(设计已修改),VW售后服务部,09.2011,Page 18,参照服务核心过程管理操作指南3.2.1,VW售后服务部,09.2011,Page 19,尺寸: 200*200mm 材质: 250g铜版纸+塑封,制作图,绿色,亚克力,200mm,200mm,放置位置:挡风玻璃内 使用说明: 详见车顶明示牌(前风挡明示卡)使用说明,VW售后服务部,09.2011,Page 20,使用&效果图,告示类-1 温馨提示&完工检测和服务项目 (设计
6、已修改),VW售后服务部,09.2011,Page 21,参照服务核心过程管理操作指南3.4.1、3.6.2,VW售后服务部,09.2011,Page 22,尺寸: 圆形直径40mm 材质: 250g铜版纸双面+亚克力面板+亚克力底座+logo丝印,制作图,放置位置:如图所示 放置形式:休息区茶几上 补充说明: 温馨提示卡括号位置填写内容需根据自身站点实际情况,在温馨提示卡.ai文件中修改后彩打,VW售后服务部,09.2011,Page 23,使用&效果图,告示类-2 维修保养时间(看板) (设计已修改),VW售后服务部,09.2011,Page 24,VW售后服务部,09.2011,Page
7、 25,颜色:白色边框 尺寸: 如图所示 材质: 烤漆铝合金外框+3毫米雪弗板裱写真,700mm,940mm,900mm,740mm,烤漆铝合金外框,3毫米雪弗板裱写真,白色,制作图,放置位置:如图所示 放置形式:接车区上墙 补充说明:看板表格中的项目只做参考,经销商可根据自身实际情况自行删减有关条目、看板高度,VW售后服务部,09.2011,Page 26,使用&效果图,告示类-3 洗车流程(看板),VW售后服务部,09.2011,Page 27,参照服务核心过程管理操作指南5.4.2,VW售后服务部,09.2011,Page 28,颜色: 白色边框 尺寸: 如图所示 材质:烤漆铝合金外框+
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- CSE服务核心过程 物料优化设计_Total1201 CSE 服务 核心 过程 物料 优化 设计 _Total1201
链接地址:https://www.31doc.com/p-3318967.html