综合话务中心大楼建设项目可行性研究报告.doc
《综合话务中心大楼建设项目可行性研究报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《综合话务中心大楼建设项目可行性研究报告.doc(20页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 1 密级:商密 保存期:长期 合合肥肥电电信信双双墩墩双双凤凤开开发发区区 综综合合话话务务中中心心大大楼楼 可可行行性性研研究究报报告告 设计编号:20071185 建设单位:安徽省电信有限公司合肥市分公司 设计单位:安徽电信规划设计有限责任公司 安安徽徽电电信信规规划划设设计计有有限限责责任任公公司司 二二七七年年九九月月 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 2 合合肥肥电电信信双双墩墩双双凤凤开开发发区区 综综合合话话务务中中心心大大楼楼 可可行行性性研研究
2、究报报告告 院 长:刘安青 项目负责人:王永乐 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 3 分分 发发 表表 分送单位可行性研究报告 合肥电信分公司 3 设计单位存 1 合计 4 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 4 目目录录 一、总述 .6 1. 概述.6 2. 可研编制依据和研究范围.6 2.1 编制依据 .6 2.2 研究范围 .6 3. 简要结论 .7 二、项目建设背景及必要性研究.7 1. 合肥市及双凤开发区概况.7 2. 合肥话务台现状8 3. 项目建设必要性研究 .8 3.1 业务发展的
3、需要 .8 3.2 业务管理的需求 .9 3.3 树立企业形象、提升企业竞争力的需要 .9 三、项目建设方案研究 10 1. 项目概述10 2. 项目满足年限 .10 3. 局址选择10 3.1 选址基本原则 .10 3.2 局址选择方案 .11 4. 总平面布置 11 4.1 总平面布置原则11 4.2 总平面布置方案12 4.3 各层平面布置方案 12 4.4 大楼面积划分 .12 5. 大楼建设要求 .13 5.1 建筑高度 .13 5.2 建筑造型要求 .13 5.3 建筑设备及相关设施要求.13 6. 投资估算15 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼
4、可行性研究报告 5 四、项目建设可行性研究.17 1. 建设方案可行 .17 2. 资金来源17 3. 资源利用17 4. 外部协作条件 .17 5. 总结 17 五、工程进度安排建议 17 六、工程经济评价 18 1. 经济评价的内容 18 2. 工程及投资情况 18 2.1 工程概况 .18 2.2 投资估算、使用计划和资金筹措 .18 3. 经济评价19 4. 风险分析20 4.1 项目主要风险识别 20 4.2 风险程度分析 .20 4.3 防范风险对策 .20 5. 研究结论与建议 20 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 6 一一、总
5、总述述 1 1. . 概概述述 合肥电信作为合肥地区最大的固网通信运营企业,为181万用户提供语音、 数据、图像及多媒体通信与信息服务。近几年合肥电信的各项业务都取得了突 飞猛进的发展,而合肥电信目前话务台较为分散,有的位置偏僻,不利于话务 台统筹管理。 为了集中管理、提高效率、降低成本和规范业务,结合目前的实际情况, 合肥电信将建设双凤大道话务中心大楼。 本报告将对合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼建设工程的必要性 和可行性以及由此产生的经济效益进行研究和分析。 2 2. . 可可研研编编制制依依据据和和研研究究范范围围 2 2. .1 1 编编制制依依据据 本报告的编制主要依据和参考了
6、以下文件、技术资料: (1)安徽省电信有限公司合肥市分公司网络运营部签发的关于编制合肥 电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告的工程设计委托书; (2)中华人民共和国信息产业部颁发的YD/T 5003-2005电信专用房屋 设计规范; (3)中华人民共和国信息产业部颁发的YD/T 5047-2005综合电信营业 厅设计标准; (4)中国电信2006343号关于印发中国电信“十一五”网络发展规 划纲要的通知; (5)中国电信集团网络发展指导意见(2007 版)(征求意见稿); (6)相关的国际、国家和行业规范、标准; (7)国家发改委和建设部2006年7月3日发布的发改委投资20061
7、325号 “国家发展改革委、建设部关于印发建设项目经济评价方法与参数的通知”及 相关附件; (8)合肥市电信分公司提供的相关资料。 2 2. .2 2 研研究究范范围围 本报告的研究范围包括以下一些内容: (1) 项目建设的背景及必要性研究 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 7 (2) 本次工程建设方案 (3) 项目建设可行性研究 (4) 工程建设进度安排建议 (5) 工程经济效益评估 3 3. . 简简要要结结论论 本可行性研究报告结果表明:中国电信合肥分公司7800平方米话务中心大 楼的建设将为合肥电信的进一步发展奠定坚实的基础,在一定程度
8、上极大的缓 解业务迅速发展和基础资源匮乏的矛盾,本期工程预计总投资为人民币1500 万元。 经过深入的研究和论证得出:本项目的建设是必要的,也是经济合理的, 在技术上、经济上都是可行的。 二二、项项目目建建设设背背景景及及必必要要性性研研究究 1 1. . 合合肥肥市市及及双双凤凤开开发发区区概概况况 合肥是一座有 2000 多年历史的古城,素以“三国故地、包拯家乡”而闻名 海内外。合肥是安徽省省会,位于中国中部(北纬 32、东经 117),长江 淮河之间、巢湖之滨,通过南淝河通江达海,具有承东启西、接连中原、贯通 南北的重要区位优势。 合肥市下辖瑶海、庐阳、蜀山、包河 4 区和肥东、肥西、长
9、丰 3 县。全市 行政辖区总面积为 7029.48 平方公里,市区总面积 838.52 平方公里。全市常 住人口为 462.73 万人。2006 年全市生产总值达到 1073.86 亿元。预计到 “十一五”末期全市人口将达到 500 多万人,城镇化率达到 60%左右,生产总值 将达到 2100 亿元。 合肥双凤经济开发区于 1993 年 5 月经合肥市人民政府批准成立,2005 年 12 月被国家发改委批准为省级经济开发区,2007 年 1 月经安徽省科技厅批 准为省级高新技术产业园区。双凤经济开发区是融工业、商贸、房地产开发和 旅游为一体的省级开发区,是合肥市现代化大城市建设“141”发展战
10、略的北部 组团重要组成部分和工业基地。开发区位于合肥市北二环和外三环之间,距市 中心 8 公里,距元一国际高尔夫球会 3 公里,距北环高速入口 2 公里,交通 便利,地理位置优越,区位优势明显。行政管辖区域总面积 33 平方公里,规 划面积 19.19 平方公里。工业区现辖 7 个居委会,常住居民 1.98 万人,园区 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 8 企业就业人员 1.2 万人。 到“十一五“末,双凤开发区将努力实现地区生产总 值 40 亿元以上,年均递增 51%;财政收入 4 亿元以上,年均增长 55%;实现 固定资产投资和工业总产值超
11、百亿,初步建成合肥北部现代化生态新城区。 2 2. . 合合肥肥话话务务台台现现状状 合肥电信分公司隶属于安徽省电信有限公司,下辖肥东、肥西、长丰三个 县级分公司。截止到 2007 年 6 月底,已发展电话用户 162 万户、宽带用户 19.2 万户。2007 年上半年实现通信主营业务收入 5.2 亿元,预计 07 年全年 将达到近 11 亿元。 合肥局目前有话务台 3 处,其中 10000 号话务中心位于五里墩二枢纽, 号码百事通的话务中心位于宿州路电信机房,电子营销部外呼中心位于潜山路 邮电学校。 3 3. . 项项目目建建设设必必要要性性研研究究 合肥电信10000号、号码百事通及电子营
12、销部外呼中心话务台地理位置分 布分散,话务台之间需通过二枢纽进行互联,客观上浪费了本地网资源,不利 于实现“用户至上,用心服务”的服务理念。 随着合肥电信的业务规模的不断扩大,客户群飞速增加,目前各个话务台 地理位置分散的所导致的局限和瓶颈慢慢凸显了出来。而满足电信业务快速发 展的支撑硬件之一就是大楼(或机房)这样的基础设施。但是这恰恰成了目前 合肥电信的软肋,已经成为制约合肥电信乃至安徽电信发展的瓶颈之一。因此, 新建一个话务中心大楼迫在眉睫。下面将从多个方面就合肥电信话务中心大楼 的建设必要性进行深入的分析和研究。 3 3. .1 1 业业务务发发展展的的需需要要 目前10000号、号码百
13、事通和外呼中心的客服座席地理位置分布比较分散, 且每个客服点面积均较小,已经无法满足电信服务业迅速发展的需求。目前号 码百事通的座席宿州路电信机房,现号百座席220台,已使用133台,使用面 积900平方米;10000号座席位于五里墩二枢纽,现有94台座席全部使用,使 用面积350平方米;电子营销部外呼中心位于邮电学校,现使用28台座席。随 着电信行业由传统的运营商向综合服务商转型,合肥电信号码百事通业务发展 迅速,但是目前座席可用空间的不断缩减成为了号码百事通业务发展的瓶颈, 也成为了影响吸引客户的因素之一。 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告
14、 9 双凤开发区的迅速发展也是本期工程的建设因素之一。由于双凤开发区处 于飞速发展阶段,目前区内各项配套设施逐步完善,人口数量急剧增加,具有 很大的市场潜力。因此,在双凤开发区建设一个综合性营业大厅将有效提高合 肥电信在客户群中的吸引力,并有效提升合肥电信的品牌价值。 3 3. .2 2 业业务务管管理理的的需需求求 目前 10000 号、号码百事通及外呼中心座席安排较为密集,受面积影响, 培训、工间休息和团体活动均无法顺利展开,加上话务员流动性大、培训时间 长,导致了人员业务熟练度较低,客户感知度低,使得业务推广和话务员推广 有偏差。并且由于现有的客服台座席面积限制,目前培训机制不太完善,配
15、套 设施人性化设计不足,使得员工的公司的团体荣誉感、爱岗敬业等较为淡薄。 因此,建设新的话务中心大楼将起到以下作用: 集中管理、集中维护; 提高效率、相互促进发展; 提高人力资源利用率; 通过系统培训提高员工业务素质 扩大营业规模、提升企业效益; 满足双凤开发区的发展需求。 3 3. .3 3 树树立立企企业业形形象象、提提升升企企业业竞竞争争力力的的需需要要 伴随着电信业的繁荣,电信业的运营环境和商业模式已经或者正在发生着 巨大的变革。通信运营的产品和服务更趋于同质化,客户和市场成为竞争的主 旋律,对电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意 识提出了严峻的挑战。 目前中国
16、电信正处于由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商战 略转型的关键时期,中国电信所面临的压力、挑战和竞争也进一步加剧。近年 来,合肥电信分公司在各级领导的正确指引下,坚持一手抓发展,一手抓综合 竞争力的提升,各项工作齐头并进,保持了稳健发展的良好势头。而中国电信 作为面向政府、企事业单位等政企客户品牌,服务质量的好坏将直接影响中国 电信的企业形象。 而合肥电信话务中心大楼的建设正是从提升客户价值的角度出发,充分体 现了中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,采用最先进和成熟的技术 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 10 和方案,为用户提供
17、最优的服务,让客户尽情享受信息新生活。本次工程的实 施,必将对树立企业形象、提高用户服务能力、增强企业竞争力起到巨大的推 动作用。 三三、项项目目建建设设方方案案研研究究 1 1. . 项项目目概概述述 本次工程拟建的中国电信合肥分公司话务中心大楼主要做为10000号、号 码百事通和电子营销部外呼中心座席使用,兼做营业使用。该楼位于双凤大道 双凤工业区管委会附近,规划占地面积为21.87亩(已征地),建筑总建筑面 积为7800平方米,预计于2008年底投产,计划总投资人民币1500万元。 2 2. . 项项目目满满足足年年限限 本项目设计基础年为2007年,预计2008年完成土建施工交付使用并
18、投产, 项目设计使用年限为50年。 3 3. . 局局址址选选择择 3 3. .1 1 选选址址基基本本原原则则 (1)应符合中国电信集团公司中国电信“十一五”网络发展规划纲要 的要求,大楼的建设在地理位置和建设规模上能适应近期业务发展的需要,对 整个合肥电信乃至安徽电信的通信机房现状及发展目标应统筹考虑。 (2)与合肥城市建设的总体规划相适应,满足交通、供水、供电方便。 (3)征地方便,价格适中,占地面积基本上能够满足业务发展的需要。 (4)局址应有安全环境,不应选择在易燃、易爆的建筑和堆积物场地附 近。 (5)局址应有较好的环境,周围不得有烟雾、粉尘等有害气体、有害物 质的污染源。 (6)
19、选择局址时,应考虑避免邻近的高压电站、电气化铁路、广播电视、 转达、无线电发射台等干扰源的影响。 (7)局址应选择在地形平坦、地质良好的地段,应避开地震断裂带和易 受洪水淹灌的地区。 (8)与现有生产机房之间宜保持一定距离。 3 3. .2 2 局局址址选选择择方方案案 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 11 根据合肥市城市建设规划与通信局房选址原则,本项目局址选择的区块为 双凤大道双凤工业区管委会附近。选择该局址主要原因如下: (1)该宗地为公共设施用地,总用地面积21.87亩。大院已建4层约2300 平方米机房楼,本次新建的合肥电信话务中心
20、大楼预计建筑面积7800平方米。 (2)今年8月长丰县土地局来函,限定该地块必须在9月底前明确使用性 质,沿路修建不低于6层办公、营业或培训中心等大楼,否则无条件收回土地。 (3)根据市委、市政府“141”空间战略发展规划,将加快双凤开发区和 北城区建设,同时长丰县委、县政府、县规划局、县建设局已规划对双凤大道 实施道路拓宽改造,道路沿线建筑物规划、改造势在必行。 (4)随着双凤开发区的迅速发展,开发区内的其他配套设施不断完善, 开发区内人口数量急剧增加,合肥电信也应加强对开发区的服务支撑力度。在 双凤开发区建一个综合营业厅将大大改观目前双凤开发区电信服务资源紧张的 局面。 综上所述,选择在双
21、凤大道双凤工业区管委会附近建设合肥电信话务中心 大楼完全能够满足业务的中长期发展需求,从而使合肥电信能够健康、持续、 快速地发展。 4 4. . 总总平平面面布布置置 4 4. .1 1 总总平平面面布布置置原原则则 根据通信建筑的功能特性,结合地形条件,考虑环境因素,总平面布置原 则为: (1)符合规划部门红线的要求。 (2)满足通信工艺流程,使建筑物具有良好的朝向。 (3)留有足够的电缆进出口通道,可以从不同的方向进出管道井。 (4)设有良好的车流和人流组织路线。 (5)符合防火规范要求,设好消防间距。 (6)近期与远期相结合,留有适当的发展余地。 (7)院内外充分考虑绿化,满足规划部门的
22、要求。 4 4. .2 2 总总平平面面布布置置方方案案 安徽电信规划设计有限责任公司 合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告 12 根据通信工艺要求结合场地地形条件,本工程既强调建筑的个性与现代感,又 注重与周围环境的协调,并充分满足合肥电信业务发展的要求,合肥电信话务 中心大楼与现有大楼平行布置,与总体规划自然衔接,并相对形成一个较好的 内部环境。 4 4. .3 3 各各层层平平面面布布置置方方案案 根据目前业务发展的需要,本期工程规划新增大规模的综合营业厅1个、 座席大厅3个、规模不等的会议室3间以及培训中心2个,并且将提供一定规模 的办公空间以满足业务发展的需要。结合各
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 综合 话务 中心 大楼 建设项目 可行性研究 报告
链接地址:https://www.31doc.com/p-3321772.html