【工作计划】怎么写话务员年度工作计划.docx
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1、第 1 页 怎么写话务员年度工作计划 特征码 sjWGkXmukgVRplFibFbQ 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电 话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的 基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别 人时间,从而引起别人反感。 我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表 的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟 通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景 下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自 己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,
2、提高自 己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有 过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营 销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当, 对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正 面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不 第 2 页 用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少 口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的 文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针 是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下 炫铃
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