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1、手机选购因素调研报告 THE STUDY OF MOBILE PHONE PURCHASE DECISIONS 新浪科技数据中心 2015年4月 调查样本 研究对象:手机用户 对象分布:全国各地区 样本数量:18642人 数据来源:新浪网、微博 手机选购因素调研报告 01 (本次调查数据来自新浪网及微博,同时就一 些主观问题面向 1.收入对用户使用手机台数的影响 用户收入越多,平时使用的手 机台数越多。 月收入15000元以上的用 户中,一半人平时使用2台 以上手机。 手机选购因素调研报告 02 0% 25% 50% 75% 100% 我是学生30003001-60006001-1000010
2、001-1500015001-2000020000 12% 6% 5%5%5%5%5% 36% 39% 36% 33% 28% 22% 23% 52% 55% 59% 62% 67% 73% 72% 1台2台3台及以上 2.收入对手机价位的影响 手机选购因素调研报告 03 用户身份:学生 5001 7% 4001-5000 5% 3001-4000 7% 2001-3000 18% 1001-2000 38% 1000 25% 月收入3000以下的用户 5001 4% 4001-5000 4% 3001-4000 7% 2001-3000 19% 1001-2000 36% 1000 30%
3、月收入3001-6000元的用户 5001 6% 4001-5000 7% 3001-4000 10% 2001-3000 25% 1001-2000 34% 1000 18% 接下页 2.收入对手机价位的影响 手机选购因素调研报告 04 月收入6001-10000元用户 5001 11% 4001-5000 11% 3001-4000 12% 2001-3000 24% 1001-2000 29% 1000 13% 月收入10001-15000元用户 5001 15% 4001-5000 16% 3001-4000 13% 2001-3000 23% 1001-2000 23% 1000 1
4、0% 月收入15001元以上的用户 5001 23% 4001-5000 13% 3001-4000 14% 2001-3000 18% 1001-2000 21% 1000 11% 价格为2001-3000元的手机,被大众普遍接受,这部分人群占比相对稳定,在20%左右。 3.收入对手机品牌的影响 不同收入的用户,对手机品牌选择有明显区别。 苹果品牌受收入较高的人群拥戴;三星次之; 华为在学生、月收入在3000元以下、3001- 6000元之间占比最高; 小米、魅族偏向学生党。 手机选购因素调研报告 05 4.出生年份对购买手机价位的影响 手机选购因素调研报告 06 不同年代生人手机价位分布
5、0% 25% 50% 75% 100% 19691970-1979198019851990 7% 6% 5%5% 4% 9% 7% 6%6%7% 13% 11% 9%8%9% 28% 27% 25% 23% 23% 31% 31% 36% 36%34% 11% 17% 19% 22%22% 1000元以下1001-2000元2001-3000元3001-4000元4000-5000元5001元以上 注:为剔除收入因素的影响,这里选了人群最多的月收入在3001-6000之间的用户来分析。 1000元以下的用户中,最大的 一部分群体年纪都较大,占比 最少的是年轻用户; 5000元以上的用户中, 9
6、0后 及以后最多,占比达7%, 1969年之前出生的用户最少, 占比仅4%; 年轻用户更舍得花 钱买手机。 5.出生年份对手机品牌的影响 手机选购因素调研报告 07 三星和华为逐渐被年轻用户淘汰;相应大幅上升的是苹果。 注 : 为 剔 除 收 入 的 影 响 , 这 里 分 别 取 月 收 入 为 3001-6000 元 的 用 户 和 6 0 0 1 - 10000元的 用户分析。 70年代、80年代、90年代的女性 更舍得花钱在手机上。 6.性别对手机价位影响 手机选购因素调研报告 08 注:为剔除月收入与出生年份的影响,这里取月收入 在3001-6000之间的同一个年代的用户。 手机选购
7、因素调研报告 09 各个年代的女性都比男性更偏爱苹果和三星。 7.性别对手机品牌的影响 8.学历对手机价位的影响 手机选购因素调研报告 10 不同学历的用户在选择手机价位上,并没什么差异。 9.学历对手机品牌的影响 手机选购因素调研报告 11 同理得到不同学历在选择手机品牌上,并没什么差异(因为3个曲线几乎重叠)。 注:由于研 究生学历以 上的人数过 少,对占比 造成一定的 影响,所以 图中没列出。 手机选购因素调研报告 12 手机品牌 上一台手机的品牌 华为苹果三星小米其他魅族诺基亚HTC联想酷派索尼vivoOPPO 摩托罗拉 之 后 购 买 的 手 机 品 牌 华为40%8%15%14%1
8、5%9%11%13%16%19%7%14%15%15% 苹果10%54%18%16%7%15%12%14%6%10%13%11%13%13% 三星7%11%30%6%8%7%16%14%8%8%9%9%14%14% 小米12%7%10%35%12%6%12%9%13%14%6%9%8%9% 其他7%4%6%5%24%7%6%7%10%10%7%5%6%8% 魅族6%4%4%9%8%40%5%6%8%8%5%9%7%5% 诺基亚2%2%3%2%4%2%17%3%3%1%4%0%2%6% HTC3%3%3%2%3%4%4%21%3%1%5%0%4%6% 联想3%1%2%2%6%2%5%2%18%5
9、%2%5%2%4% 酷派4%1%2%3%6%1%2%2%6%18%1%3%2%3% 索尼1%2%2%1%2%3%4%4%2%1%38%2%2%5% vivo2%2%2%3%3%2%2%2%3%2%2%28%7%2% OPPO2%2%1%1%3%1%2%1%2%2%1%4%19%1% 摩托罗拉1%1%1%1%1%0%2%1%1%1%1%0%1%9% 10. 上 台 手 机 品 牌 对 之 后 手 机 的 影 响 红色百分比反映品牌忠诚度;占比大于10%的蓝色标记,反映流失用户主要流向。 10.上台手机品牌对之后购买的手机影响 手机选购因素调研报告 13 苹果用户的忠诚度最高,达54% 其次是华为
10、和魅族,忠诚度占比都是40% 三星用户忠诚度为30% 摩托罗拉品牌忠诚度最低,仅9% 手机选购因素调研报告 14 手机价位 上一台手机的价位 1000元以下1001-2000元2001-3000元3001-4000元4001-5000元5000元以上 之 后 购 买 的 手 机 价 位 1000元以下60%27%13%8%7%5% 1001-2000元26%53%39%28%21%15% 2001-3000元9%13%36%29%24%19% 3001-4000元2%4%7%25%18%14% 4001-5000元2%3%4%7%28%19% 5001元以上1%1%1%2%2%27% 11.上
11、台手机价位对之后手机的影响 手机选购因素调研报告 15 现在用的价位为1000元以下的用户中,他们最后购买还是1000元以下的手机, 人数占比是60%,这是最稳定的一部分用户。 现在用的价位为1000元以下的用户中,下一部手机想更换1001-2000元的用户 占26%。 1001-2000元之间价位是比较多用户接受的,其次是2001-3000元 价位段。 11.上台手机价格对之后购买手机影响 12.影响用户购买目前手机的因素 用户选择目前手机的前5位原因是:它 的款式某个附加功能、不便宜但性价 比高、比较便宜、我不是它粉丝但习 惯了用它的产品、我是它的粉丝。这5 大原因累计占比68%。 而促销
12、活动、广告、销售员的专业讲 解对用户购买的影响很小。 手机选购因素调研报告 16 优惠活动 促使我购买 4% 与我的个性 或身份相符 6% 朋友推荐 6% 其他 7% 很多人用这个品牌 8% 我是该品牌的粉丝 9% 我不是它的粉丝, 只是习惯用它的产品 10% 价格比较便宜 14% 不算便宜, 但性价比高 16% 喜欢某个款式 或附加功能 18% 优惠活动 促使购买1% 销售员专业讲解 1% 为 什 么 选 择 目 前 这 台 手 机 手机选购因素调研报告 17 为什么选择这个品牌HTC OPPO vivo 华为 酷派 联想 魅族 摩托罗拉 诺基亚 苹果 其他 三星 索尼 小米 喜欢它的某个款
13、式/功能 28%33%28% 14% 11% 12% 23%23%17%20% 16% 19% 35%8% 不算便宜,但性价比高 12%12%10% 22% 17% 14% 23%14%8%10% 19% 10% 10% 22% 价格比较便宜7%9%10% 17% 37% 32% 13%8%15%1%23%7%4%25% 我不是它的粉丝,只是 习惯它的产品 9%8%7%6%3%6%7%7%12%21%4%15%8%9% 我是该品牌的粉丝13%5%4%8%2%3%10%22%23%13%6%7%19%9% 很多人用这个品牌3%4%6%7%2%5%2%2%5%13%1%16%1%9% 其他6%8%
14、9%6%7%9%3%7%6%8%12%7%4%3% 朋友推荐/好评多6%5%6%9%4%5%9%5%3%5%4%5%2%8% 与我的个性/身份相符10%3%5%5%2%3%7%8%9%7%7%7%12%3% 优惠活动促使购买3%5%5%5%14%9%1%3%2%2%5%4%2%2% 广告让我心动1%3%4%1%1%1%2%0%0%1%2%2%1%1% 销售员的专业讲解0%6%6%0%1%2%0%0%0%0%1%1%0%0% 13. 购 买 各 手 机 品 牌 的 具 体 原 因 我们把占比超过10%的数据用蓝色标记,超过20%的数据用红色标记。 13.影响用户买各手机品牌的具体原因 手机选购因
15、素调研报告 18 购买苹果手机的用户,主要是因为虽然不是粉丝,但是习惯用它的产品(占 21%),喜欢它的款式或某个附加功能(占20%); 而购买小米主要是因为性价比高或者价格便宜。 另外值得注意的是,“销售员的专业讲解”几乎不影响用户购买手机,但购买 OPPO和vivo手机的用户中,受“销售员的专业讲解”影响而购买手机的用 户占比高达6%。 14.上一台手机让用户最不满意的因素 有14%的用户对上一台手机最不满 意的地方是一些功能不满足; “电池易没电”及“触摸屏问题或经常死 机影响正常使用”各占11%; “屏幕不够大”及“上网不方便或不支持 4G”均占10%。 手机选购因素调研报告 19 买
16、回不久 就降价 2% 性价比不高 4% 手机经常很烫 4% 其他 5% 手机小问题很多 7% 老款手机, 不是智能机 8% 上网不便或不支持 10% 屏幕不够大 10% 触屏问题 影响正常使用 11% 电池易没电 11% 很满意上一台 12% 一些功能 不能满足我, 如像素低 14% 售后服务 不满意1% 口碑不好或 朋友不认可 1% 上 台 手 机 你 最 不 满 意 之 处 手机选购因素调研报告 20 上台手机最不满之处HTC OPPO vivo 华为 酷派 联想 魅族 摩托罗拉 诺基亚 苹果 其他 三星 索尼 小米 一些功能不能满足我13%11%15% 19% 22% 19%6%14%1
17、5%5%17% 12% 10% 10% 我很满意上一台手机12%12%14% 13%6%6%14%12%15%26%9%9%19% 15% 电池易没电14%12%9%11% 12% 10% 16%9%6%14% 10% 15% 13% 10% 触摸屏问题或经常死机影 响正常使用 13%8%6%12% 15% 16%9%13%5%3%13% 14% 10% 12% 屏幕不够大11%8%8%10%8%8%7%14%11%23%8%9%9%9% 上网不方便或不支持4G9%11%12% 10%8%9%9%7%9%13%8%9%10% 12% 老款手机,不是智能机2%16%7%2%4%6%1%10%25
18、%1%11%6%5%1% 手机小问题很多8%7%7%7%10%9%10%6%3%3%9%7%7%10% 其他5%2%6%5%4%4%4%5%5%5%5%5%6%5% 手机经常很烫4%3%3%4%4%3%12%2%1%3%4%4%4%8% 性价比不高4%5%8%3%5%4%1%3%2%3%4%5%2%2% 买回不久就降价2%4%3%2%1%3%8%2%1%1%2%4%4%3% 售后服务不满意1%1%1%1%1%1%1%1%0%1%1%1%1%1% 口碑不好/朋友不认可1%0%0%0%1%1%1%1%0%0%1%1%0%1% 15. 放 弃 上 一 台 手 机 的 具 体 原 因 我们把占比超过1
19、0%的数据用蓝色标记,超过20%的数据用红色标记。 15.用户放弃上一台手机的具体原因 手机选购因素调研报告 21 25%的诺基亚用户觉得老款手机,不是智能手机; 23%的苹果用户认为屏幕不够大; 22%的酷派用户觉得一些功能不能满足; 而三星的主要问题是一些功能不满足用户,电池易没电、 触摸屏问题或经常死机影响正常使用。 16.导致用户更换手机品牌的原因 导致用户更换品牌的前三个原因是: 手机品牌较低端,占比20%; 手机经常出问题,占比20%; 手机性价比不高,占比12%。 手机选购因素调研报告 22 别的品牌 有促销 2% 售后服务 不好 3% 无现货, 干脆买 别的品牌 3% 很多人在
20、 用别的品牌 4% 别的品牌 价格便宜 5% 听说别的品牌更好 8% 品牌江河日下 11% 其他 11% 性价比不高 12% 经常出问题 20% 品牌比较低端, 想换高端点的 20% 别的品牌销售员 专业讲解0% 别的品牌 广告不错1% 什 么 原 因 促 使 你 换 其 他 品 牌 研 究 结 论 (1)收入、出生年代、性别都对手机的购买产生影响,用户的学历对购买手机的决策没 明显的影响。收入越高,更偏向购买苹果和三星。出生年代对手机的选择都有一定的关 系,年纪越大的用户,选择1000元以下的手机占比达到22%,而90年代这个占比只有 11%。三星逐步被年轻一代淘汰,取而代之的是苹果。70、
21、80、90年代的女性比男性更 舍得在手机上花钱。 (2)上一台手机的品牌和价位对最后购买的手机品牌有一定的影响:苹果用户的忠诚度 最高,其次是华为和魅族,忠诚度最低是摩托罗拉。当上一台的手机价位超过2001元 时,用户在购买下一台手机时,往往选择便宜一点的手机。上一台手机价位在2000元以 下的用户,会有不少人想尝试更高档次的手机。很多用户对价格还是比较敏感,1001- 2000元之前价位是比较多用户接受的,其次是2001-3000元价位段的手机。 手机选购因素调研报告 23 研 究 结 论 手机选购因素调研报告 24 (3)用户选择目前手机的前5个原因是:它的款式某个附加功能;不便宜但性价比 高;比较便宜;我不是它粉丝但习惯了用它的产品;我是它的粉丝。而促销活 动、广告、销售员的专业讲解对用户购买的影响很小。 (4)上一台手机让你最不满意的地方的前3个原因是:一些功能不满足我;电池易 没电;触摸屏问题或经常死机影响正常使用。 (5)促使用户更换手机品牌的三大原因:觉得手机品牌比较低端,想换高端点;当 时手机经常出问题;当时手机性价比不高。 新浪科技数据中心出品 分析师:谢智聪、郭晓光、王上 制作:王珂 详细报告及更多数据分析联系:xiaoguang2staff
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