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1、每天用一點辦公室超實用心理學每天用一點辦公室超實用心理學每天用一點辦公室超實用心理學每天用一點辦公室超實用心理學:日本職場心理大師超級心理課日本職場心理大師超級心理課日本職場心理大師超級心理課日本職場心理大師超級心理課 上部瞬間提升好感度 職場生存必知的行為心理學 第一章小白篇與上司相處時的面面俱到心理術 面面俱到即是 “ 察言觀色 ” 的技巧 你是不招人待見的 “ 愣頭青 “ 嗎 請仔細觀察一下周圍的人們。無論是在公司、酒會還是其他場合,你一定能夠發現這類不懂察言觀色,因而不受人待見的 “ 愣頭青 “ 。 接著,請再試著反省自己的言行舉止:或許在無意間,你也曾因為不懂適時適度地察言觀色,使自
2、己的人際關係陷入泥沼之中。 做事 “ 面面俱到 “ 的人容易給同事留下諂媚、 “ 馬屁精 “ 的印象,大多數人並不欣賞一個人為求成功而曲意逢迎,這種類型的人往往容易遭到周圍同事的反感。 然而,在此所提出的 “ 面面俱到 “ 並不是諂媚、曲意逢迎的意思。 那麼, “ 面面俱到 “ 的真正定義究竟是什麼? 事實上, “ 面面俱到 “ 的真正含義是 “ 回應並實現對方的需要和請求 “ 。 有些人之所以缺乏和諧融洽的人際關係,大多是因為無法為周圍的人著想或實現他們的需求(要求),有些人甚至不知道周圍的人正對自己提出何種要求或暗示。簡單來說,他們缺乏 “ 察言觀色 “ 的能力,因此總是遭到疏遠或排擠。
3、我在此傳授給各位讀者的,就是具體而且實用的 “ 察言觀色 “ 技巧。 第一步是找出 “ 隱藏規則 “ 在實踐 “ 察言觀色 “ 的動作之前,首先必須找出既定的規則,並按照該規則來採取適當的行動。 而另一項重點是讓自己行動的成果能夠符合對方的期待。 其中最為困難的,則是 “ 按照既定規則採取適當行動 “ 。 這是因為,職場中沒有像足球場或籃球場上那麼明確的規則可供依循,你得自己摸索出所謂的 “ 潛規則 “ 。在學生時期,你只要老實地遵守校規就能夠安然無事;但在職場中沒有明確的規則規定你該做什麼,不該做什麼,你只有發現隱藏於職場中的規則,並忠實地遵循,才能夠成為其中優秀的一員。 舉例來說,某家公司
4、可能有 “ 無論遲到多久都必須來上班 “ 這樣的不成文規定,但其他公司則可能認為: “ 遲到或抱病上班都會影響工作,應請假等身體恢復最佳狀態後再出勤,才是對公司負責。 “ 找出這類細微的規則並加以實踐,正是在團體中最基本的 “ 面面俱到 “ 態度。 這類 “ 潛規則 “ 往往可通過觀察老員工的言談舉止得知,如果仍是不得其門而入的話,直接開口請教也不失為一個好方法。 以誠懇謙遜的態度向職場的前輩請教,將能塑造出清新的新人形象,這也是應用面面俱到技巧的範例。 梅拉賓法則:在人前表現出努力的一面 人們會根據 “ 親眼所見的事物 “ 作出判斷 職場上有句話說 “ 結果大於一切 “ ,意思是說,如果沒辦
5、法達到理想的結果,那麼 無論在過程中付出多少心血,最終都無法獲得正面評價。但如果能完善地做好工作並提交成果,就不會遭受別人的非議或批評。 而現實中的情形也的確如此。特別是近年來,職場裏的績效主義持續高漲,將最終績效視為一切的思維更是在許多公司裏逐漸蔓延開來。 然而,如果懂得 “ 面面俱到 “ 的訣竅,那麼上述說法將不能再套用在你身上。 只要掌握面面俱到的工作模式,即使最終結果並不盡如人意,你耕耘及努力的過程也會成為眾人評價的重點。 這是因為人多半會依據 “ 親眼所見的事物 “ 來作出判斷。我們可以梅拉賓法則( Th e Ru l e o f Me h r a b i a n )來解釋此現象。梅
6、拉賓在 1971 年提出:一個人對他人的印象,約有 7 取決於談話的內容,輔助表達的方法如手勢、語氣等則占了 38 ,肢體動作所占的比例則高達 55 。 無論你業績如何突出,無論你能寫出多麼完美無瑕的報告,如果無法讓上司親眼看見你認真工作的模樣,實際上很難給對方留下好印象。 甚至在某些情況下,還可能帶給對方負面印象。如 “ 這個人工作時總是心不在焉,唯一上得了臺面的只有績效而已 “ ,或是 “ 真是個摸魚高手 “ 之類,從而導致自己的評價直線下跌。 善於用面面俱到的技巧展現出參與感,才是最適合在 “ 上司及同事的注目下 “ 表現出的態度及工作情況。 儘量展露自己 “ 忙碌的一面 “ 那麼,在職
7、場上,到底應該採取哪種工作方式,才能贏得上司與同事的好評呢? 首先,最重要的原則是 “ 休息或偷閒均應選在無人注意的時候 “ 。 假設你的工作能量共有十個單位:如果在獨自一人工作時用上四個單位的工作能量,那麼能夠在上司與同事面前發揮工作能量就只剩下六個單位,而這樣的分配方式往往無法收到預期的效果。 在此處,你必須把握的重點是, “ 儘量表現出忙碌的一面 “ 。 請養成隨身攜帶記事本的習慣,並且在接到工作上的指示時,或是受邀參加應酬或高爾夫聚會時,立刻拿出記事本確認行程。即使記事本上的行程是一片空白,也要謹記 “ 裝模作樣 “ 的重要性,借此帶給對方自己公務繁忙的印象。 舉例來說,用手機與客戶聯
8、絡時,也可以嘗試在會話中加入 “ 請先讓我確認一下行程,然後再回復您 “ 這樣的說辭。 如果對於上司或同事託付的工作來者不拒,往往會帶給人自己閑得發慌的負面印象,此後落在自己身上的也將不再是輕鬆的事情,而會是繁重、急迫的工作。 因此,請努力把自己忙碌的一面徹底地展現出來,以贏得在此處,你必須把握的重點是, “ 儘量表現出忙碌的一面 “ 。 請養成隨身攜帶記事本的習慣,並且在接到工作上的指示時,或是受邀參加應酬或高爾夫聚會時,立刻拿出記事本確認行程。即使記事本上的行程是一片空白,也要謹記 “ 裝模作樣 “ 的重要性,借此帶給對方自己公務繁忙的印象。 舉例來說,用手機與客戶聯絡時,也可以嘗試在會話
9、中加入 “ 請先讓我確認一下 行程,然後再回復您 “ 這樣的說辭。 如果對於上司或同事託付的工作來者不拒,往往會帶給人自己閑得發慌的負面印象,此後落在自己身上的也將不再是輕鬆的事情,而會是繁重、急迫的工作。 因此,請努力把自己忙碌的一面徹底地展現出來,以贏得周圍人的高度評價。 事先坦承自己的缺點 不完美的人才容易與他人親近 大多數的人總希望能盡可能地掩飾自己的缺點,並塑造出 “ 精明能幹 “ 的形象。然而,形象過於完美的人,在團體中卻可能會受到同事的妒忌或議論。 舉例來說,目前在美國大聯盟相當活躍的日本棒球選手鈴木一郎,以及日本前國腳中田英壽,都由於個人色彩過於濃厚而使人難以親近。 他們在球場
10、上的個人成就確實令人難望其項背,但如果從作為團體的一員來評價,他們則算不上是一流的隊員,而且大多數的心理學家都認同這樣的看法。 原因在於過於完美的人往往看起來不好親近,而且容易散發出一種莫名的疏離感。 相反地,有著某些明顯缺點的人往往比較容易親近,也不會給人過度的疏離感,因此總是能受到周圍人的歡迎。這一理論同樣適用於男女關係之中。 美國密西西比大學約翰 波格博士( Jo h n Be f g )曾進行過一項長達四個月的調查。結果顯示,情侶不刻意互相掩飾,把包括缺點在內的一切坦誠相對,這樣反倒不容易分手。 公開缺點如同打預防針 在一開始就先告訴對方自己的缺點,事實上有著近似打預防針一樣的正面效果
11、。 例如,在與客戶商談前,可事先告知 “ 上個會議的時間延長了,因此可能會稍微遲到一會兒 “ 。 如此一來,即使遲到幾分鐘,也不會引起對方不快;如果能確實在預約的時間抵達,還可能因此獲得 “ 你真是準時呢 “ 之類的讚美。 也就是說,事先忍受些微的痛楚(主動告知缺點),將可避免之後出現更大的危機,這樣的過程就如同預防注射一樣。 事前預告缺點的訣竅在於讓對方有心理準備後,自己也要確實採取補救措施,如此才能發揮最大的效果。 “ 我總是迷迷糊糊的,有時可能會給您添麻煩,但我對工作的熱情是百分之百的! “ “ 我做事的速度比較慢,但我會比別人更注重細節。 “ 在告知缺點的同時也不忘提出自己的優點,可以
12、加深對方對你的正面印象。 無論是在工作中還是在人際關係上,一旦遭遇失敗,事後想要彌補,往往得花上一番工夫。如能事先告知對方自己的缺點或可能遭遇的狀況,便能將失敗帶來的負面影響降到最低。 切記,缺點總有曝光的一天,坦誠相對才是真正聰明的做法。 將煩惱當成送給對方的 “ 禮物 “ 上司總是 “ 希望得到信賴 “ 某天下班後,你與公司的新人一起去小酌一杯。忽然間他對你說: “ 嗯,我有個煩惱想和你談談。 “ 這時你一定會迫不及待地豎起耳朵專心傾聽,並給予這位願意找自己傾訴的新人最誠摯的建議吧。 等到準備離開時,又聽見新人說道: “ 前輩,今天真的非常謝謝你。 “ 這時你應該更會對他產生 “ 真是個誠
13、懇老實的人 “ 這樣的好印象。 但仔細想想,為何聽取對方的傾訴,會對對方產生好感呢? 照理來說,應該是前來徵求意見的新人對自己留下好印象才對吧? 找到這個問題的答案並不困難。事實上,每個人都有著 “ 希望被他人信賴 “ 的期待。當他人來找自己商量事情時,就會產生一種 “ 受到信任 “ 或 “ 自己的能力獲得認同 “ 的感受,自尊心就會得到滿足。 那些精通面面俱到技巧的人,自然會把握這個提升自我形象的好方法。請盡可能地找上司或前輩討論事情,讓對方獲得 “ 受到信賴 “ 的感受,以此提升自己在對方心目中的形象吧。 商量的事情必須以 “ 對方能回答的 “ 為限 需要注意的是,如果過於頻繁地找對方商討
14、事情,反而會讓人覺得自己能力不足,對方也可能會因此在精神上感到疲倦,因此必須拿捏好分寸。 如果自己完全沒有先嘗試解決問題,就立即提出問題或要求的話,反而會給對方造成負擔。為了不讓自己成為上司眼中的麻煩製造者,面對問題時應先自己解決九成,剩下的一成再 詢問上司,如此一來,既不會造成對方負擔過重,也能夠滿足對方的自尊心。 另外,如果商量的事關乎個人隱私或私事的話,也必須格外注意內容,應該避免較沉重的話題,如老家的母親臥病在床,兄弟姐妹背負龐大債務等。 需要再次提醒讀者的是,此處所指的商量是為了滿足對方自尊心所做的動作,可視為送給對方的禮物。因此,提出的問題應以對方能輕易答復的為主,過於艱難煩瑣的問
15、題則要儘量避免。 最後還有一項必須要注意,就是在商量結束時,不忘向對方說聲: “ 謝謝您,您的意見給了我很大的幫助。 “ 如果能做到這一步,那麼你已算得上是達人級的 “ 面面俱到 “ 高手了。 隨時隨地不忘保留實力 你的表現不要超出上司的期待 要想在職場上面面俱到,那麼你的表現就不要超出上司的期待。能否恰當地把握這個重點,將對下文介紹的面面俱到實踐效果產生重要的影響。 舉例來說,當上司要求在 “ 一周內 “ 寫出一份可行性報告書時,許多人可能會抱著 “ 我一定要在三天內完成 “ 的想法,以展現自己能夠迅速完成工作的能力,借此給上司留下良好的印象。 事實上,這樣的想法已經犯了一個難以挽救的錯誤。
16、 因為,一旦你在三天內完成可行性報告書,今後寫可行性報告書的期限將會被限定為三天,如此一來,你工作的困難度便會隨之提高。 再者,當工作期限縮短時,精神與體力上的壓力也會隨之倍增,在過度勉強自己的情況下,反而會使自己的實力無法充分發揮。而且如果提交時間晚了一天,還可能會被上司斥責, “ 怎麼這麼慢才交出來! “ 當對方只要求你拿出十分力,你卻為了表現搶眼而勉強擠出十五分力時,下次對方便會理所當然地要求你同樣拿出十五分力,並將十五分力作為評斷你的 “ 最低標準 “ 。因此,當你被要求拿出十分力時,只需依照要求發揮十分力就行。打腫臉充胖子只會給自己帶來不必要的負擔。 化解壓力,保留實力 有時忙碌的工
17、作不免令人身心俱疲。碰上這種情況時,應轉換想法,設法排解工作壓力。 例如,你可以在心底告訴自己 “ 我一定辦得到 “ 或 “ 船到橋頭自然直 “ 等正面且帶有鼓勵性質的話,這能使你的心情得到放鬆。 英國謝菲爾德大學組織心理學研究所的帕卡博士對從事製造業的 268 名工人進行了某項調查。結果顯示,越是抱有 “ 我一定能夠輕易完成工作 “ 、 “ 沒有我辦不到的事 “ 這類積極心態的人,在職場上所承受的壓力就越小。 相反,因忙碌而感到疲倦的人多抱著 “ 快累垮了 “ 、 “ 一定做不完 “ 等負面消極的想法,疲累感反而會直線攀升。 如果能把想法由負面轉為正面,情緒也將能獲得喘息的空間。如此一來,要
18、發揮最佳實力將不再是難事,而且無論何時都能在工作上遊刃有餘。 即使你在職場上已能應對自如,但如果工作時總拿出超越對方期待或要求的成果的話,往往會把自己逼入無路可退的窘境。 初始效應和新近效應:避免在週一和週五休假 週一休假容易招來異樣的眼光 某個星期一,你因為感冒不得不請假在家休息,此時上司與同事的批評卻可能會紛至遝來,如 “ 一星期的頭一天就敢請假 “ 、 “ 竟然連放三天假 “ 等,無論你的感冒多麼嚴重,甚至發燒到 40 ,依舊難逃眾人的非議。 但如果你因病告假的日子是週三或週四的話,便不太會遭到議論或批評。 之所以會有如此的差異,理由在於:星期一請假的人比較容易引起同事矚目,但週三或週四
19、請假則相對不易引人注意。 心理學上有一個解釋這種現象的專業術語:初始效應( Pr i m a c y Ef f e c t )。 例如,請某人隨機念出 1 到 10 之間的數字,自己再試著將它們按順序默記下來,你會發現自己對第一、第二序位元的數字記得十分清楚,但對接下來的數位順序的記憶卻逐漸模糊,甚至會出現混淆或遺忘的情形。 上述情況就是典型的初始效應。也就是說,當我們接觸到兩項以上的事物時,往往只會對先出現的事物留下較深刻的印象,這也是第一印象在人際關係中影響 最大的原因。 善用 “ 中場休息時間 “ 偷得半日閑 另外,該實驗也發現,受測者對於最後的兩三個數字印象也相當深刻,這被稱為 “ 新
20、近效應 “ ( Re c e n c y Ef f e c t ),是指剛發生不久的事情或剛看過不久的景物容易在大腦中留下印象。 這兩個現象又該如何應用到職場上呢? 簡單來說,當你想要請假時,應盡可能選在週二到週四之間。因為在這期間休假,不但不會引發周圍人的批判,其他人也不太會記得你是否休過假。只要在週一及週五認真上班,同事或上司就會認同你的工作態度,而忽略你曾經請假的事實。 這樣的效果也可運用在一天的行程之中。例如,早晨九點至十一點之間是 “ 初始效應 “ 最顯著的時段,因此這段時間可以鉚足全力地工作。接著便可稍作 “ 中場休息 “ ,如到外頭散散步轉換心情,或是到咖啡店過一段 “OFF“
21、的放鬆時間。 接著,在下班之前即下午三點至五點之間再度聚精會神地工作,把握這段 “ 新近效應 “ 最顯著的時間。 如此一來,你不但不會再受到任何人的批判,反而還能提高個人的評價,甚至還可借此避開加班的困擾。 順便提一句,據美國西北大學的 B. 派克博士表示,一旦你給他人留下不良印象,就很難將其扭轉成正面的印象。 因此,無論碰上任何狀況,都要儘量避免在週一休假,只要咬緊牙關撐過每週的第一天,就能深刻感受到 “ 初始效應 “ 帶來的強大威力。 調整自己的 “ 站立位置 “ 所處位置會決定強勢程度 中文裏的 “ 仰望 “ 、 “ 俯視 “ 等辭彙均帶有某種動作性,光聽這些辭彙,腦中就能立刻出現與這些
22、字詞相關的場景或對方的形象。 舉例來說,當你坐在辦公桌前專心工作時,上司走過來關心你的工作進度,並提醒你應該注意的事項,這時你往往就能感受到上司那股無形的威嚴。 從雙方的位置來看,坐在位子上的你是以 “ 仰望 “ 的角度抬頭看上司,對方則是站在上風處 “ 俯視 “ 著你。在這樣的位置關係中,上司散發出的威勢感會隨之提升,而你的自信則會相對地萎縮。 關於此 “ 位置 “ 與 “ 強度 “ 的相對關係,實際上還有許多更詳細的資料能夠證明。喬治亞大學貝利席 瓦茲( Ba r r y Sc h w a r t z )博士曾準備了 32 張各種人物的照片,然後請一百位以上的受測者看這些照片,再分別詢問這
23、些受測者,照片中的人物誰看起來比較強勢,最後再總結所有人物的強勢度(支配度)評價結果。 結果如下所示: 位於高處的人占 73 ,位於低處的人占 27 ; 站著的人占 59 ,坐著的人占 41 ; 位於前方的人占 57 ,位於後方的人占 43 ; 位於右側的人占 52 ,位於左側的人占 48 。 從結果可知,強勢度最高的人,應是 “ 位於高處且站在右側前方 “ 的位置上。只要牢記此位置,那麼你的面面俱到技巧將提升許多。 根據狀況來改變你的位置 舉例來說,你想向上司提出較難開口的要求(如請假)時,站立於坐在位子上的上司面前提出要求,就可提高成功概率。 另外,當上司走到辦公桌前時,應立即起身,讓自己
24、與上司處於同等的位置。 如果在公司裏看見為某事煩惱的新人,可以放低身段坐到他(她)的旁邊,在同樣的高度下傾聽他(她)的煩惱。 與地位較高的人交換名片時,可稍退一步借此減少自己的強勢度。像這樣 “ 保持距離 “ 的動作,不但可讓雙方保有各自的私人空間,同時也能表現出尊敬對方的態度。 相反地,如果在談話時經常將身體靠近對方,可能會給對方帶來壓迫感。 改變位置雖然看起來只是微不足道的小動作,卻是面面俱到技巧中能夠發揮出驚人效果的訣竅之一。 總而言之,在面對上司或地位較高的物件時,務必調整自己的位置,以避免帶給對方不必要的壓迫感。 第三最幸福:以追求銅牌為目標 第三名才是最輕鬆自在的名次 無論是在運動
25、場上還是在其他競技場合,贏得第一未必是最好的選擇,特別是在名列前茅反而會帶來壓力的時候,此時爭取 “ 第三名 “ 可能會更合適。 首先我們必須知道的是,所謂的 “ 第一 “ 是個經常伴隨很大壓力的頭銜。不可言喻,在擁有這項頭銜前,必須付出艱苦卓絕的努力。當好不容易搶得第一的頭銜時,又必須面臨 “ 可能被取而代之 “ 的恐懼感,你不得不為此奮戰。第一名已是頂點,只有退步的可能,不再有進步的空間。 而第二名除了會受到排名第一的人處處提防外,同樣也必須防範在後虎視眈眈的第三名,前後夾擊的嚴酷環境同樣壓力不小,而且還得承受 “ 爭奪第一 “ 落敗的挫折感。 身為第三名的人則通常不會被第一名視為競爭對手
26、,與前兩名相比,要保持第三名的難度也相對較低。 然而,必須注意的是,一旦跌落到第四名以下的位置,就容易被 “ 與多數人歸為一類 “ ,個人的存在感也會因此削弱許多。 事實上也有研究資料支援這一論點。美國康奈爾大學的維克特爾博士曾觀察過巴賽隆納奧運會頒獎臺上領取獎牌的選手們的 “ 表情 “ ,並請二十位元大學生類比領獎情況來加以分析。 結果發現,在 “ 幸福表情評分 “ 上,獲得金牌的大學生得到 4.7 分,獲得銀牌的大學生得到 4.8 分,獲得銅牌的大學生則高達 7.1 分。也就是說,獲得第三名的銅牌得主臉上的表情最為幸福。 第三名將左右組織整體的命運?! 接著讓我們從 “ 派系 “ 的角度來
27、考察這個問題。 在一個團體裏,第一名與第二名往往會各成一派,彼此的擁護者也會處於對立的狀態。 因此,身為第三名的你採取何種動向,對於組織的平衡將產生決定性的影響。 如果你選擇傾向第一名主導的派系,則第二名的派系便會在公司中失勢,有可能會逐漸銷聲匿跡。假如你決定投靠第二名的派系,那麼就會形成如同三國中蜀吳聯合對抗魏國那樣的局勢,這種微妙的平衡也有可能緩解公司內的派系鬥爭。 也就是說,身處第三把交椅的人,握有決定公司內部勢力消長的關鍵一票。這個現象無論是在政界還是一般企業裏的合作中都很常見。 請放棄拼力博取第一的心態吧。因為獨佔鰲頭的喜悅往往只有一瞬間,爾後的壓力卻會如江水般滔滔不絕地襲來。當然,
28、獲得第二名需要承擔的痛苦也絕對不容小。 沉沒成本謬誤:不要把心力耗費在辦不到的工作上 學會 “ 適可而止 “ 的態度 假設某一天,你到某家總是 “ 大排長龍 “ 的著名拉麵店排隊等候用餐,你在心中暗自盤算,頂多只要等個十分鐘就能大快朵頤。但是,十分鐘、二十分鐘過去了,店裏卻始終沒有空位。這時你會怎麼選擇呢?是不與自己的肚子作對,立刻轉移陣地,到不用等候的店裏用餐?還是想 “ 既然都已經排了三十分鐘,這時候打退堂鼓就太可惜了 “ 而堅持到最後呢?相信大部分的人應該都會選擇後者。 人們在決定是否去做一件事情的時候,不僅是看這件事對自己有沒有好處,也要看自己過去是不是已經在這件事情上有過投入。這裏需
29、要引入一個經濟學名詞: “ 沉沒成本 “ ( Su n k Co s t )。所謂沉沒成本是指投入的成本越高,越容易使人身陷其中而難以脫身。你在拉麵店裏等的三十分鐘就是你的沉沒成本。如果你覺得已經排隊三十分鐘不應該放棄,那麼這種選擇就被稱為 “ 沉沒成本謬誤 “ 。 我們在打小鋼珠等賭博性質的投資上也非常容易看到這類現象。明明已經賠了不少,你卻始終想著 “ 在拿回本錢之前絕不輕言放棄 “ 、 “ 在這時候退出的話以後會後悔 “ ,而持續地投入金錢或勞力,最後往往只會落得錢包空空的淒慘下場。 又假設有次你打電話到某企業的客服中心,而電話另一頭的語音服務系統卻告訴你: “ 由於現在客服人員均在忙線
30、中,請您耐心等候,或是稍後再撥。 “ 此時如果你決定等候,那麼當時間過得越久,你就會因為 “ 都等這麼久了 “ 的理由而越難掛上電話,這是希望自己的付出能獲得相應回報的緣故。 拿出提前退場的勇氣 舉例來說,如果你預訂了一張電影票,已經付了票款且不能退票。此時你付的價錢已經不能收回,就算你不看電影錢也收不回來,電影票的價錢算作你的沉沒成本。 看電影時會有兩種可能結果:付錢後發覺電影不好看,但忍受著看完;付錢後發覺電影不好看,退場去做別的事情。 兩種情況下你都已經付錢,所以應該不考慮這件事情。如果你後悔買票了,那麼你當前的決定應該是基於你是否想繼續看這部電影,而不是你為這部電影付了多少錢。此時的決
31、定不應該考慮到買票的事,而應該以看免費電影的心態來作判斷。 明智的做法是:退場做別的事。這樣你只是花了點冤枉錢,而選擇前者你還要繼續受冤枉罪。我們必須知道的是,社會上並非所有工作或投資都適合你,有些工作確實會超出你的能力範圍。當接觸到不適合的工作時,你應鼓起勇氣及時退出,這樣才能在人盡其才的原則下找到屬於自己的一片天。 越被工作緊逼時越要放鬆 過度努力是造成壓力的主因 當面臨工作上的危機時,多數人都會抱著 “ 咬緊牙關撐過去 “ 這樣壯烈激昂的胸懷嚴陣以待。然而,逼迫自己過度努力,事實上往往只會帶來不必要的壓力。當壓力持續累積時,就必須儘快另尋途徑來緩解,這才能避免壓力過大導致身心不平衡。 在
32、此,我要為各位介紹緩解心理壓力的四大準則,這是根據美國賓州庫茨敦大學艾瑪紐耶魯 亞其拉斯博士的研究報告整理出的內容: 釋放身上的責任 相信痛苦只是一時的 縮小承受壓力的範圍 學習控制自己的心態 光看內容大要或許各位讀者不易理解,因此,接下來我將逐一解釋這四大準則的含意。 關鍵在於儘快找出應對方式: 釋放身上的責任 簡單來說就是 “ 卸下責任 “ 之意。當然,自己應承擔的責任還是不能推卸。但如果因工作或失敗而過度自責,常常只會導致壓力持續累積。因此,及時把責任放下甚至是歸咎給他人,能幫助自己立即釋放壓力。 相信痛苦只是一時的 在最痛苦難耐的時候,你要想 “ 難熬的時期就只有現在而已 “ 、 “
33、只要撐過這一天就沒事了 “ ,通過這種想法來幫助自己度過痛苦難耐的時間。事實上,絕大多數的煩惱或痛苦都會隨著時間而逐漸地淡化消失,因此把問題交給時間解決方為上策。 縮小承受壓力的範圍 例如,當你在公司被主管臭駡一頓時,可在心底告訴自己, “ 會這樣罵人的只有這個人而已 “ 或是 “ 現在被罵雖然很難受,但撐過去回家後就可以好好睡一覺了 “ 。借此把承受壓力的範圍或時間縮減,給自己暗示:你離開這裏後就能從壓力中解脫出來。 學習控制自己的心態 無論處在如何嚴酷的狀況下,都不能產生消極的想法,例如, “ 我已經撐不下去 了 “ 、 “ 這大概就是我的命運 “ 等。因為所有問題都可通過改變個人想法而獲
34、得改善,只要堅持下去就能找到出路。 以上就是壓力管理的四大準則。通過這四種思考模式,可以有效地排解壓力。當你越是被工作壓得喘不過氣時,就越應該放鬆身心。這就如同生病一樣,早期發現、早期治療是最有 效的手段。 在美國,當人們在職場面臨壓力時,習慣于尋求心理諮詢服務;亞洲各國的業務員習慣于自己處理職場情緒與壓力。因此,情緒管理及壓力管理就成了在職場生存的必備能力。 否定消極不前的自己 對消極負面的想法提出反駁 當你在工作或人際關係上遭受挫折時,便容易產生消極負面的想法。此時你應該採取的應對方法就是立刻 “ 對消極負面的想法提出反駁 “ 。 例如,當你與客戶商談生意失敗而導致公司蒙受莫大損失時,第一
35、時間往往就會浮現 “ 我或許不適合當業務員 “ 等否定自己的想法。 這時候你就應該馬上告訴自己: “A 公司的山本先生倒是把我當成自己的孩子一樣照顧有加呢。 “ “ 上個月我不也刷新了個人業績紀錄嗎? “ “ 每次只要拿到新合同,我都會高興得手舞足蹈。 “ 像這樣回想自己在職場上的優良表現,借此推翻掉消極的情緒,並重新建立起積極自信的態度。 澳洲塔斯馬尼亞大學泰德 湯普森( Te d Th o m p s o n )博士曾對容易憂慮的人及悲觀主義者進行了如下的修復訓練課程。 首先,他將 33 位容易憂慮及經常悲觀的受測者集合在一起,然後請他們接受為期四周的訓練課程。訓練內容就是練習對自己擔心或
36、感到悲觀的事物進行反向思考。 例如,容易對自己的健康感到擔憂的人,可以試著思考 “ 我有運動的習慣 “ 、 “ 我對於飲食是否均衡相當注意 “ 、 “ 父母身體都很健康,我也沒什麼好擔心的 “ 等,來推翻原先擔心的事情。 經過四星期訓練後,湯普森發現受測者的悲觀傾向確實逐漸降低,而且也能長時間保持積極正面的思考模式。由此可知,憂慮症狀及悲觀情緒都可以通過後天的訓練加以矯正。 列出自己專用的 “ 反駁清單 “ 有時候即使想要推翻消極的想法,卻往往很難立刻找出適當的反駁理由。因此如果事先能在腦中構思,就能在需要時立即派上用場。 首先準備兩張白紙,並在其中一張紙上逐條列出自己的煩惱或擔心的事項。另一
37、張紙則寫上無須關注這類煩惱或者無須擔憂的理由。即使內容有些牽強或用詞較為激烈也沒關係,這麼做的目的在於找出封堵煩惱或憂慮的思考模式。 完成反駁理由清單後,可以反復多念幾次,最好能將它背下來。通過這樣的訓練,當你心中浮現負面想法時,反駁清單也會瞬間從腦中跳出來,使你不至於陷入沮喪消沉的情緒中而 無法自拔。 這是臨床心理學上相當常用的方式,而且也確實具有效果。當你發覺自己似乎有著容易 “ 杞人憂天 “ 或 “ 消極悲觀 “ 的性格或想法時,可嘗試運用這種方法,肯定能塑造出一個全新的自己。 主動攀談才能避免遭到排擠 不要只是靜待他人來找自己說話 不知道是因為害羞還是謙虛,職場上許多人總認為: “ 等
38、別人來跟自己說話時再熱情地回應就好,沒必要主動地攀談。 “ 正在閱讀本書的讀者是否也有著同樣的想法呢? 然而,即便本人希望表現出謙虛的態度,但從心理學的角度來看,像這樣 “ 沉默是金 “ 的態度非但無法留給對方好印象,反而還可能導致糟糕的人際關係。 理由在於, “ 經常保持沉默而不會主動與別人交談的人 “ ,在他人眼中看來總有著冷漠甚至令人畏懼的嚴肅形象。過於沉默的人容易令人懼怕,有時甚至會引起對方的厭惡感。日本人在國外總是不受好評的原因,往往是因為他們過於沉默。 再者,抱有 “ 等待對方主動與自己交談時再熱情回應 “ 這樣被動的想法,往往只會增加對方的反感,這是由於在無法窺知對方內心意圖的情
39、況下,容易導致情緒緊張,增加內心壓力。 但是,當你身為組織的領導者時,沉默反而會是你的最佳武器。經常保持沉默不僅會令部屬畏懼,也能展現權威。而一位多話的長官則容易給人輕浮而缺乏威嚴的感覺。 勇於主動與人交談 英國曼徹斯特大學菲利浦 艾文博士曾做過以下調查並提出一份報告。該調查是以五歲及六歲的兒童為對象,首先將他們分為最受歡迎及最不受歡迎的兩組。接著分別調查兩組兒童的性格,結果發現受歡迎的兒童們均擁有以下特質: 願意幫助其他愛說謊的兒童 願意將秋千借給愛生氣的兒童 即使轉學也能很快交到新朋友 與不受歡迎的兒童相比,最受歡迎的兒童 “ 改善關係的行動 “ 的次數是他的兩倍,而 “ 主動與他人建立關
40、係 “ 的行動更達到他的六倍。但是,單純地做個 “ 乖孩子 “ 與 “ 好孩子 “ 的兒童則不一 定能受到歡迎。 簡而言之,想要成為受歡迎的人氣王,除了主動積極地建構人際關係外,當人際關係出現裂痕時,也要懂得馬上採取補救的措施,這才是使人氣能夠持續、長久的秘訣。 最後要提醒各位的重點是,即使你已熟讀了一百本與人際關係相關的書籍,也 未必就能得心應手地運用書上所介紹的知識或技巧。這是由於人際關係必須經過實際接觸才會發生變 化。如果不能將書中內容加以實踐,那麼無論吸收多少知識,終究也不過是紙上談兵而已。 坐而言不如起而行,就從此刻開始 “ 主動地 “ 與他人交談吧。 克林頓的回報:不要忽視 “ 讚
41、美後進 “ 的重要性 把握後輩的新進時期多賣人情 各位讀者是否聽說過一位名叫木下玲子的記者呢?她原先只不過是一位元默默無聞的自由記者,後來卻成了美國前總統克林頓參選時唯一獲得採訪許可的記者。她並沒有高知名度的媒體作為後盾,在採訪資源與管道都十分短缺的情況下,她為什麼能夠獲得克林頓總統的青睞呢? 事實上,她之所以能夠擠下眾多職業記者而取得採訪克林頓的機會,是因為她曾在克林頓尚未成名之時,就對他做過大篇幅的報導,因此克林頓對她備感親切,也希望通過這個機會回報當時的恩情。而其他記者是在克林頓成為知名候選人後才報導他的,與他們相比,慧眼識英雄的木下玲子更深得他的信賴。 木下玲子的表現也可稱為 “ 面面
42、俱到技巧 “ 的極致表現。一般人即使想要試著認識或接近所謂的名人,往往也會因為不得其門而入,最後打了退堂鼓。這是由於名人們多會認定這些人是為了攀附權貴或想打響知名度才接近自己,因此對他們有所提防。但如果能在其尚未成名之前便誠懇地接近對方,就能比較容易地建立起彼此間良好的信賴關係,給對方留下良好印象,將來也有機會獲得對方的回饋。 年輕後進總是希望受到肯定 田中角榮僅有小學學歷,卻一路前行,當上了日本首相。他曾說過: “ 在料理店裏,不用太注意女老闆,要多關心打雜的鞋童。 “ 真是富有真知灼見的一句話。 在日本的料理店裏,最有地位的女老闆往往早已習慣別人的讚美,但初出茅廬、社會地位低下的鞋童卻極度
43、渴望受到他人的稱讚與認同(這稱為 “ 認同需求 “ )。 如果能受領導者讚美,對於下屬而言就是無上的快樂,這在專業領域被稱為 “ 社會性報酬 “ 。 美國密歇根州立大學 J. 普羅菲博士曾表示,給予他人(特別是下位者)誇獎或肯定,將獲得所謂的 “ 社會性報酬 “ 。與他人接觸時總是態度親切且面帶笑容,也是增加 “ 社會性報酬 “ 的方式之一。 一般而言,多數人都會不自覺地輕視 “ 新人 “ 。無論是在商務談判或會議場合,如果你對部長或課長等主管總是表現得畢恭畢敬,但對新職員或是資歷尚淺的職員卻總是愛答不理的話,長期下來將可能會導致人際關係挫敗。 多試著與年輕或新職員說話,或是採取對等的親切態度
44、以禮相待,他們必定會對你留下深刻的正面印象,並為你未來的地位與成就貢獻一份力量。 團隊的爆發力:學習使 1 1 3 的方法 提升團隊合作效率的秘訣 對職業棒球有研究的讀者,會發現有些球隊總是能突然發揮出驚人的凝聚力, 取得好成績,甚至奪下該年度的總冠軍。 例如, 2005 年日本職棒冠軍隊千葉羅德海洋,以及 2006 年的北海道日本火腿等,在球季前都沒有經過密集訓練,只是憑藉球隊本身所產生的化學反應,就創造了傲視群雄的輝煌戰績。 事實上,競賽場上的這種效應也可以應用於一般職場中。 例如,與其光憑一個人的力量面對工作,還不如集合團隊共同進行,這樣才能發揮 “ 超乎預期 “ 的力量。 以團隊力量來
45、面對工作或挑戰總能獲得出乎預料的成果,這種現象叫做 “ 社會促進效應 “ ( So c i a l Fa c i l i t a t i o n Ef f e c t ),是指團隊成員之間的互動與刺激所產生的巨大能量,將可以完成獨自一人所無法辦到的事。社會促進效應所蘊涵的管理意義,很早就已為人們所知。早在 19 世紀歐洲工業革命期間,企業管理者就發現,裝鞋工人捶打皮鞋釘的速度會因為同事在旁邊而增加。 比如長跑比賽,如果能和 “ 非常有耐力的選手 “ 並肩齊跑,自己就會因為受到對方的刺激而邁開步伐奮力向前跑,結果常常能因此刷新自己的紀錄。 當人與人接觸時,特別是合作或組成團隊時,會因為相互刺激而
46、引發所謂的 “ 突現特質 “ (Em e r g e n t Pr o p e r t y )。當這種特質呈正向發展時,就會引發團隊的 “ 社會促進 “ 效應。 它也有可能朝負向發展,因此在運用上需要全盤考慮。 渾水摸魚的情況最容易發生在團隊裏 當一個人獨自被叫到測驗室裏,被要求 “ 請用你最洪亮的聲音唱歌 “ 時,想必絕大多數的人都會照辦。但如果要求五十個人同時到測驗室裏用最大的音量唱歌時,大部分人頂多只會用 “ 適中 “ 的聲音來應付一下。 在團隊行動的掩護下,濫竽充數將比獨自一人時更加簡單,也因此容易造成個人在團隊中習慣性地偷懶,使得整體效率低下。相對於 “ 社會促進 “ 的負面效果,這
47、叫做 “ 社會懈怠效應 “ ( So c i a l Lo a f i n g )。 “ 社會懈怠效應 “ 發生的原因相當簡單。當人們集結成團體時,原本由個人負擔的責任便會分散,這使得每個人所需承擔的責任變小。於是,有心者便不願全力付出,因此延緩團隊的工作進度。所以,在組成團隊時,必須明確分配個人應負的責任,才能使分工合作的方式發揮最大的效益。 如果能確實做到責任分配,那麼團隊合作的 “ 突現特質 “ 就能正向發展,進而產生 1+1 3 的 “ 社會促進效應 “ 。 笑得越多,財富越多 幽默是可以學習的 如果想成為一個處處受歡迎的人,提升你的幽默感絕對是你首先要面對的課題。 各位試著回想小學的
48、時光,再審視今天的職場,應該會發現,那些受到周圍人歡迎的 “ 人氣王 “ ,都具有相當的幽默感。 絕大多數的人總認為所謂的幽默感應是 “ 與生俱來 “ 的才能。事實上,幽默感是可 以通過後天學習來培養的。 首先,每個人應該都有兩三個專屬的 “ 搞笑段子 “ ,如果能將這些段子稍加修飾,例如結合自己有趣的經驗,要逗得周圍人哈哈大笑其實易如反掌。 重點在於所擁有的 “ 搞笑段子 “ 是否能持續推陳出新,你可以到書店找幾本口袋笑話集,無論是美國的黑色幽默,還是中國的古代笑話都行,利用空閒時間把內容記下,在需要的場合中就可以從容地說說笑話來博得眾人歡心。 各位可參考以下的例子: 上司讓甲提交十頁報告。
49、當甲在電腦前專注工作時,上司走近甲的身邊問道: “ 已經完成多少頁了? “ 這時甲幽默地回答: “ 這一頁完成之後就只剩九頁了。 “ 學會像這樣輕鬆並帶一點詼諧的交談技巧,將大大地提升你的人氣。 常保笑容代表著富裕 筆者在這裏介紹另一個與笑容密切相關的有趣資料。這個資料所要說明的是, “ 常保笑容的人能吸引財富 “ 。 美國布蘭岱斯大學心理學者利卡魯德 戈多伊等人領導的研究團隊,曾對生活在玻利維亞亞馬遜河流域的十六歲以上的漁夫們進行了一項調查。 首先,他們對漁夫進行訪談,從中觀察漁夫們在訪談中露出笑容的頻率,並將笑容分為 “ 微笑 “ 、 “ 笑出聲音 “ 、 “ 開懷大笑 “ 等三個群組。 接著再測定漁夫們的 BMI 值(身體品質指數)。結果發現,這三個群組的漁夫 BMI 值都高於面無笑容的,高出的數值如下: 微笑 2.3 笑出聲音 3.1 開懷大笑 5.4 對於過著自給自足生活的漁夫而言,身材豐腴往往代表著他的經濟情況良好。也就是說,平時總是笑容滿面甚至經常開懷大笑的人,也代表著他的經濟狀況相當良好。 募捐實驗:較少報酬不如沒有報酬 請客時須注意反效果 在職場中有了部屬或新人後,基於前輩照顧後輩的心理,或是為了表現出職場前輩的
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