我的美容管理.ppt
《我的美容管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《我的美容管理.ppt(69页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、美容院经营管理,主讲:韦永兰,目录,前 言:管理概论学时 第一章:美容行业及美容院概述学时 第二章:成功创办美容院学时 第三章:成功经营美容院学时 第四章:美容院的员工管理学时 第五章:美容院的顾客管理学时 第六章:美容院的产品销售学时,前 言 管理概论,管 理,(一)管理的概念 狭义: 1、管的含义: 1)管=竹(手)+官 ; 2)管是权利,是你的职责 3)管也是义务。不管是失职。 4)管是处罚,也是奖励。 奖励是间接的处罚。,理=王+理; A、理表示纪律、制度、法律、法规。 (国有国法、家有家规); B、理是道理,理是仁义,有理走遍天下; C、理是王者的理,也是大家的道理(利益) D、理是
2、条理,管理要求条理清楚; E、梳理、理顺、理清思路; F、艺术,2、管理=?监督 +教练 教练:教会组织成员做什么? 怎样正确去做? 警察:监督、约束、规范、组织成员的行为。 3、管理事=?领导人,广义: 规划、组织、领导、控制组织成员的行为表现,善用各种组织资源,以达到组织预定目标的过程。,(二)管理的目的与结果 1、管理的目的:就是让一个人所犯的错误,从此不再犯。而且别人也不再犯。而不仅仅为了罚款。 2、管理的结果:从组织行为学的原理说,管理是对美容院所有的资源进行有效的计划、激励、领导和控制,以达到既定营销目标的过程。,(三).管理的内容 一)、管:人、财、物 1、物: 进、销、存及流动
3、的管理。 确保财、物准确,产品品质优良, 产品正确运输、保存,减少产品损耗, 加快产品流通。,2、财: 收、支两条线,做好财务预算 安排好全年投资计划,做好增收节支, 确保利润。 做好财务分析,指导市场运作。 3、人: 事得其人,人尽其才,人事相宜。 包括:员工;顾客;合作伙伴。,通俗的讲: 管理就是以群体代替个体。 让全体员工代替我来工作,而不仅仅协我。 留情面好办事; 要爱面子先要讲理; 拒绝不讲理的人; 一切道理不要由你讲。 大家是否认为只要制定好制度,然后严加管理,美容院就会红红大火、兴旺发达吗?,第一章: 美容院概述及美容行业,第一节 美容院概述,一.美容院的概念,1. 美: 一种是
4、形容词的解释, 是美丽的/好看的意思. 另一种是当动词用, 把-变得美丽,使-美丽.,2.容: 一是指人的面部/五官/毛发和肌肤的状况和外观, 有容貌/面容的意思. 二是指人的行为举止,它包括人的文化素质/ 生活行为和社会行为, 是人的内在气质/形体语言的外在表现, 又被称为仪态/仪容/礼仪等. 三是指对人体的包装/修饰的方式/方法 和因此得到的整体效果.,3.院: 院的本意是四周围起来的场所. 即包括人外表的全部内容的修饰和保护. 所以: 美容院是使人变美的地方.是盛产美人的地方 . 美容院是提供美丽给消费者, 并以此获得利润的经济单位.,二.什么是美容,美容人的内外之形象进行修饰、美化的技
5、术和艺术的泛称; 1、宏观:包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识 。 2、微观:包括化妆、护理、整形、针灸、经穴、 按摩、气功、 运动、保健、发型、服饰、饮食、药物、礼仪、形象设计等。,3、美容是一种艺术, 它比任何艺术都直接地 追求和塑造“人”的美。 渗透到人们日常 生活、学习、工作和娱乐之中, 成为人们生活中不可分割的一部分。,4、美容是一门哲学, 它研究和诠译的中心, 是人类最宝贵的东西生命, 它以“人”为本, 力图完善人的容貌、形体、 心态、情绪,使生命充满活力; 力图抗争人类的自然衰老规律, 让活着的人每一天都年轻、快乐。,5. 企业经营角度
6、看: 美容院是 专门从事美容、美发商品销售, 提供各项服务项目和设备, 直接为消费者服务的企业;,6. 从心理学角度讲: 美容院是出售美丽和梦想的地方。 所以: 美容院不仅能改善顾客的外在形象, 更关键之处在于能够满足顾客的心理需求, 为其带来享受美容服务后愉悦的心灵感受。,美容分类,美容分为: 生活美容; 保健美容; 医疗美容,1. 生活美容: 通过化妆品/护肤品对人体的表面 进行修饰并改善肌肤/毛发机能 达到增加人体美感的目的. 其内容包括皮肤护理/ 生活化妆/ 服饰等;,2.保健美容: 通过各种保健手段和护理方法来 保持人体生理功能的正常/ 维护和增进机体的美感. 其内容包括 美容院的各
7、种护理工作/ 美容药膳/ 生活卫生/ 保健按摩等,3.医疗美容: 通过各种医学方法, 纠正和改善人体缺陷, 以塑造出更加完美的形体. 其内容包括外科整形美容/ 药物美容等;,三、美容院的特点,1)产品与服务的提供以“人的美”为目的。 2)服务的直接性 3)技术、艺术性 4)知识综合性 5)网点分散性,四、美容院经营的未来趋势:,1)整合美容: 2)心理美容 3)整体美容: 4)复合经营: 5)连锁经营:,第二节 美容院经营的特性,美容院经营的特性,一) 综合性: 一是产品“美”是一种组合型的产品. 二是服务要素不仅包括物质利益和精神享受. 二) 复杂性: 一是销售时间上的迫切性; 另一个是销售
8、空间的固定性; 再一个是销售技术的不定性和独有性.,三) 产品质量控制的困难性: 一是质量标准的多重性(硬件设施/人的标准); 二是暂时的服务效果更多的取决于两者的 人际关系上; 三是长远的效果具有不确定性. 四) 与经营环境联系的广泛性: 一是建立良好的社会关系; 二是要与市场环境保持平衡的关系.,第三节 美容院的经营管理,美容院的经营管理,美容院就是 通过给消费者提供服务和产品销售, 而赚取利润的盈利组织。 它由消费者、美容服务和产品、组织 三个关键部分组成。 目的是赚取利润。,美容院的经营管理就是: 找到最好、最有用的资源,然后把他们用最佳的方式把三个因素有机的结合起来,使美容院赚取最大
9、利润的过程,美容院的经营管理,1、美容院的经营管理的宗旨: 创造需求、引导消费 2、美容院的经营管理的三件事是? 1)把你的美容理念放在员工、顾客的脑中 2)员工把你的产品和服务放在顾客的手中 3)顾客把他的钱和满意放在你的美容院里,美容院的经营管理,3、美容院的经营管理的五个步骤 1)让顾客知道你的美容院 2)让顾客来到你的美容院 3)让顾客走进你的美容院 4)让顾客选择你的产品和服务 5)把客户培养成为忠诚客户,4、美容院的经营管理的五个方面是? 1、产品 2、员工 3、顾客 4、美容院 5、运作模式,*管理好美容院的三个条件是: A)经营思路正确; B)适应市场策略; C)管理职业化.,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容 管理
链接地址:https://www.31doc.com/p-3338812.html