培训教案禁止行为部分NXPowerLite.ppt
《培训教案禁止行为部分NXPowerLite.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《培训教案禁止行为部分NXPowerLite.ppt(29页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、BI手册(试行) 禁止部分,讲师培训,序,人,机,料,法,环,影响品质的因素,序,VI,MI,BI,序,顾客如何感知服务品质?,提升服务品质目前遇到哪些问题?,BI手册的源起,目前遇到的主要问题: 窗口形象下滑(接待人员态度不好) 顾客对干部满意度低; 沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;) 内外顾客双重标准(安全员打架),BI手册的源起,如何解决: 将价值观培训,融入到实际业务培训中; 设计和规范行为手册,有明确规定; 建立长期培训、认证、测量、考核的运作机制; 将规范行为训练成本能反应,成为固有良好习惯; 了解员工心理状态,及时正确引导和舒缓。,BI手册的源起,万科的优良传统和作风得到继
2、承和发扬 避免我们服务中存在的种种问题。 规范各个岗位的服务行为和服务语言,使我们的服务更加专业高效。,BI实施的目的,BI实施办法 BI结构介绍 万科物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准) 绿线标准,课程内容介绍,制定检查考核制度 每季度公司范围内检查一次,评估检查状况 对员工的评优和业绩考核,与其行为表现结合 VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况,BI实施办法,全员培训 配备合格的培训讲师 全员普及培训 新入职培训 每年至少全员一次强化培训,BI实施办法,BI结构介绍,红线部分,黄线部分,绿线部分,禁止行为,基准行为,撤职或除名,扣分、降薪、除名,以更高标准要求自己,BI结构介
3、绍,红线部分,黄线部分,万科物业员工十大纪律、八项注意,禁止行为,万科物业员工十大纪律,八项注意,对各公司成型的文件,如果与BI手册没有冲击,可继续执行,但应该在遵守BI手册的大原则下进行。,万科物业员工十大纪律,八项注意,管理人员,安全人员,保洁、服务人员,工程及维修人员,(包括总经理在内的各级管理和行政人员),(含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员),BI内容介绍 禁止行为部分,红线标准,管理人员,以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为; 私设小金库,指使下属做假帐的行为; 未经公司批准不得在外兼职; 纵容打击报复员工或顾客的行为; 挪用或盗窃公司或顾客财
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训 教案 禁止 行为 部分 NXPowerLite
链接地址:https://www.31doc.com/p-3340010.html