提升快速解决问题的应变能力.ppt
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1、如何提升快速解决问题的能力? 如何提升解决问题的能力? 如何解决问题? 如何面对问题? 如何发现问题? 主讲:欧博刘老师 2010年9月10日 前言 v管理变革进行3个月了,美盈取得了阶段性的成果,尤 其是生产系统。但还有很多不足的地方:比如我们大 多数人还是很害怕“面对问题”,不光怕暴露问题得 罪人,同时碍于面子与人情,更怕自己担责任,问题 一出,想尽一切办法先推出去再说,而不是想办法去 解决,这是一直以来的通病,也是我们美盈的现状。 v操作不按规定,凭经验,自大,瞧不起别人; v一旦出问题,发表言论的人一堆,解决问题的人没有 ; v解决问题非常拖拉,而且半途而废,不了了之。 v所有解决问题
2、的思路都是口头文化,没有书面记录及 后续的预防措施。 v面对问题,推卸责任,互不协作,各自为政。 内容与大纲 v一、此次培训的背景 v二、如何发现问题? v三、如何面对问题? v四、如何解决问题 v 1、如何提升沟通能力? v 2、如何提升协作能力? v 3、如何提升激励下属的能力? v 4、如何提升疏通与协调能力? v五、小结 一、培训的背景 v我们先看看几个案例: v第一个案例: v温州陈俊铭客户7月16日下单,单号100516, W9118-08,1件,货期为8月20日。但到9月8日还不 能交货,客户要求退单。公司损失6-12万元,最 后由稽核中心协助处理,达成9月9日下午出货。 问题点
3、:产品石面(蒙古黑)有凹点,修补后有 色差,因技术中心仓库没有按来料检验控制卡操 作,石面回厂后放置一段时间,没有检验入仓, 到安装时才发现石面不合格,供应商返工时也没 有人跟踪。 v结论:不按规定做事,怎么方便怎么来!处理过 程也是半途而废。 v第二个案例: v新疆店的品牌产品严重不良,50多款产品不合 格,主要问题是:榫裂,木皮裂开,冒钉,柜 门变形,门缝太大等。问题:针对以上问题, 2008年处理过一次,费用近20万,近日又去处 理,部分产品还是不合格,大概需要3-4万方 可解决,但问题的根本从没有真正解决,没有 针对实际问题做相应的书面改善和预防。 v结论:处理不彻底、口头文化,没有任
4、何预防 措施,导致问题重复发生。 v第三个案例: v订单号091018,客户JA2,型号W1207A.KD-02- 2(92PCS),第一次生产对照色板,第二次生产 时因工厂找不到色板,从而要求客户QC再签一 张色样,而大货生产时跟QC所签色样油漆颜色 不对,同色板颜色相差甚远。USA82客户的事 项一直由卢主管跟踪管理的,7月29日确认产 品不合格。营业一部8月9日反馈到工厂要求更 改,8月19日再次反馈要求更改,对此事,工 厂一直没有任何报告说明,但也不肯返工,直 到如今。 v结论:不按规定做事,口头文化,无报告。 v第四个案例: vW493,W497沙发木架二厂做好油漆送外协厂包布 时,
5、外协厂因没有接到我司订单而拒收木架, 也没有采购布料,从而致使订单交期严重延误 。发外的沙发由策划部跟进,但生产订单没有 下发到策划部,只下到PMC部,PMC部说只生产 木架到油漆完成,包布与他们无关。但没有书 面信息规定。 v结论:不按规定做事,互不协作,各自为政。 v第五个案例: vW5399KD-10树脂不良,品质部两次检验都确认 不合格,没有处理。现三厂车间已组装,而树 脂没有检验合格入仓。 v结论:不按规定做事,面对问题无动于衷。 v第六个案例: vW5399-02-1.门玻璃模,第一次5套,模 具左右不对称,后面的那一批模具又不 合格。柜门玻不是直角。要求9月20日要 回来5套玻璃
6、。三厂黄厂说,这是技术中 心做模具,三厂只做大货,采购林志明 与牛经理沟通,但是牛经理没有回复模 具完成时间,林志明回复玻璃需10天时 间完成。 v结论:互不协作,各自为政,不了了之 ,沟通障碍。 v第七个案例: v二厂生产的W481-03/-04沙发各10套,9月1 日经品检部卢伟确认,检验合格,送沙发厂 包布。稽核中心马总监9月2日同品检部任经 理去沙发厂确认W462沙发真皮质量时,发现 W481沙发油漆不合格:雕刻接线不良。9月5 日由二厂黎副总主持各部门相关人员开了现 场会,现场商讨了处理方法和改善方案。9 月9日早上叶总监去沙发厂,再次确认此批 沙发不合格,并要求返工。 v结论:标准
7、不统一,不按规定做事,不了了 之,有人签字,无人实施,都停留在嘴上。 如何发现问题? v问题的定义:所有影响正常工作的事件、品 质不合格事项、成本浪费事例等等,都称为 问题。 如何面对问题? v敢于暴露问题,不要隐藏,包庇,要知道“ 纸包不住火”,各位要相信,很多事情是经 不起调查的。 v以平常心面对、处理问题,中小企业有问题 很正常,没有问题就不正常。 v尊重判定,及时处理,少抱怨,对待不合格 品处理单的态度,接受它,而不是找理由推 托责任。 v面对问题要着急,当成自己的事情来处理。 如何解决问题? v、处理问题应具备辩证的思考能力 v一、考虑问题的起因 v二、考虑问题的结果 v三、考虑问题
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