强化咨询效果.ppt
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1、强化咨询效果 咨询师在帮助来访者统整资源之后,不 必立即设定计划和采取行动,而应该透 过一个强化(consolidation)咨询效果 的阶段,来巩固之前与来访者奠定的咨 询成果,这样能使来访者的改变更为顺 畅和有效。 如果咨询师太早的要来访者订定计划或 太快的催促来访者行动,其结果反而是 让来访者对改变产生犹豫或怯步,以致 前功尽弃。 即使勉强来访者对改变订出计划或采取 行动,也会使来访者认为这是咨询师的 一相情愿,并非出自于自己的意愿。理 由很简单,咨询师忽略了强化咨询效果 的重要性和必要性。 Amundson,Harris-Bowlsbey和 Niles( 2005)指出:咨询师过早催促
2、来访者订 定计划的做法,有时只是咨询师个人的 主观经验和认定,而来访者还没有进入 改变的轨道;有时则是咨询师因自己工 作负荷量大,想赶紧结案而加快咨询步 调,而把来访者远抛到后头。 Amundson等人更认为无论咨询师的压 力是来自内在或外在,这种匆促的作法 ,其咨询效果的有限性是可以预期到的 ,原因就是咨询师跑得太快。 咨询的成果要与来访者改变的步调协调 一致才是有效和成功的。有些来访者虽 然很清楚自己的问题,并也做了资源探 索和整合,但仍会有犹豫不定或担忧却 步的情况,此时咨询师最需要做的就是 强化咨询效果的工作。 在强化咨询效果时,这三个策略不一定 都要使用,也没有前后顺序之分,咨询 师
3、可视来访者的具体情况运用其中一些 原则和方法。如果来访者已有肯定的选 择、清楚的目标及强烈的改变动机,咨 询师自然顺理成章地引导来访者进入订 定计划和行动的阶段。 指导做决定 做决定不是一件容易的事,它是一个结 合了直觉和理性的过程。在咨询中,咨 询师帮助来访者做决定的策略也有多种 方式,基本的原则是要来访者根据自己 不同的生涯选择或方向,尽可能的列出 想到的考量因素来对自己的选择作不同 的比较。 这种方式虽然可以引导来访者做较周延 的思考,但是仍有不足,因为其中一个 因素的比重可能会远远超过其他考量的 因素,例如来访者可能在外地有一个很 好的工作机会,但是他却不愿意搬家, 这一点即是他最具决
4、定性的因素。 咨询师在指导来访者做决定的过程中会 发现,与来访者讨论生涯选择或考量因 素时,来访者的意愿和想法常常多是主 观的认知,而缺乏客观的资讯。 此时,咨询师需要鼓励来访者回过头去 寻找和补充相关的资源做更完整清楚的 了解,否则做出的决定和选择可能有偏 误或过于理想化。 决策平衡单 指导来访者做决定的方法很多,在生涯咨询中 最常见的一个具体的方法是运用决策平衡技术 (decision-making balance),其目的是协助 来访者做重大的决定。 咨询师透过与来访者讨论的过程,澄清和整理 出来访者未来生涯可能的选择,让来访者有系 统地分析每一个可能的选择,并判断各个选择 的利弊得失,
5、然后根据其利弊得失做选择,再 根据最优先的选择做计划或采取行动。 如果有些来访者的最优先选择是理想目 标,那么他必须先花时间去完成近程、 中程的目标后,才能达到理想的长程目 标。 例如某个来访者的理想是10年后做女性 保养品公司的经营者,经过与咨询师的 讨论后,他把近程目标设为:进入代理 行销外国女性保养品的大公司工作5年, 而中程目标则是研发有特色的多种新产 品5年。因此,咨询师此时应鼓励来访者 从近程目标著手,关于设定目标见下一 节介绍。 双向细目表 决策平衡技术的应用通常借助表格的方 式进行,此类表格的样式很多,下面介 绍两种常用的表格。较简单的表格为 双向细目表,其中一个向度是与来访
6、者讨论并列出自己所有可能的生涯选择 ,另一个向度则是协助来访者思考并列 出做决定时考虑的因素,如工资收入、 工作地点、稳定性、升迁机会、出差次 数等等。 这些因素还可依序排列,然后根据重视 程度按1至5给分。举例而言,来访者大 华,目前有四个生涯选择,与咨询师讨 论后列出考虑因素的排序,最后得到的 总分可做为来访者做决定的参考。 生 涯 选选 择择 自己创业 老师 社会工作者 私人公司秘书 考 虑虑 因 素 挑战性 自由度 弹性工作时间 发挥能力 有趣味 创造性 金钱收入 受尊重 帮助他人 旅行机会 总总 分 5 3 3 3 4 2 2 2 4 2 2 2 3 2 2 3 3 1 0 2 3
7、2 2 0 3 2 2 3 4 3 3 2 2 4 4 2 4 2 3 2 35 23 23 21 决策平衡单,原为Janis 和Mann( 1977)所设计,之后有多位学者仿制成 不同的版本,下面介绍其中一种版本提 供参考,咨询师在使用时可视需要加以 修改。 决策平衡单的原设计者曾把人们思考重大 事件的四个主题定为: 自我物质方面的得失(utilitarian gains or losses for self) 他人物质方面的得失(utilitarian gains or losses for significant others) 自我赞许与否(self-approval or disap
8、proval ) 社会赞许与否(social approval or disapproval ) 金树人(1989)认为后两者的意思较笼 统,建议改为自我精神方面的得失和他 人精神方面的得失,构成自我他人 及物质精神四个维度。下面根 据其修改版本,举一段咨询师与来访者 的对话为例说明其使用要领。 协助设定目标 当咨询师与来访者正确地抓住问题的关 键后,表示他们已经站在眺望未来结果 的很好位置,此刻正是设定目标的时机 (Gerig,2007)。 目标正是协助来访者朝着结果前进的动 力,也是指引未来正确行动的方向。 Locke和Latham(1984)认为帮助来访 者设定目标可以帮助他们四个方面的
9、赋 能: 目标聚集来访者的注意和行动 目标启动来访者的能量和努力 目标激励来访者寻找达成目标的策略 目标增加来访者的毅力 在咨询中,来访者的目标常常会与计划 相混淆,咨询师应该帮助来访者进行清 楚而明确的区分。所谓目标(goal)是 描述来访者想达成什么(what),而计 划(plan)则是说明来访者如何(how) 达成目标。 一、寻找目标 当来访者了解了自己的问题所在后,并 不表示他清楚的知道要怎样做和朝哪个 方向走,因为问题不等于目标。此时, 咨询师必须协助来访者把问题转化为目 标,甚至可以先协助来访者寻找目标。 Bertolino 和 OHanlon(2002)建议咨询师可 以运用下面几
10、个参考的提问,引导来访者具有 正向意义和具有目标导向的思考来帮助他们寻 找目标: 你怎么知道事情变得比较好? 你怎么知道问题不再是问题? 有什么情形可以说明此次咨询是成功的? 你怎么知道何时不需要再来咨询? 有什么情形显示你已可以处理自己的问题? 咨询师通过上述的提问即可得到来访者 的反应,并且可以很快地了解来访者想 达到或改变的目标。然而,有些来访者 的反应可能抽象笼统,咨询师则需进一 步指导他了解关于设定目标的原则,进 而协助他设定出有效的目标。设定有效 目标不是一件容易的工作,咨询师必须 得有耐性地一步一步指导来访者了解其 原则。 二、设定目标的原则 咨询师在指导来访者设定目标时,可遵
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