清醒企业提升工作价值七项修炼.ppt
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1、提升工作价值的七项修练 清醒的企业 讲师:赵勇 o我思,故我在。 -笛卡儿 o卓越不是靠环境造成的。 o卓越是有意识选择的结果 -吉姆柯林斯 引言 o我喜爱的分子马可士解释道你提供某种程度的热与某种程 度的压力,就能掌握接下来的变化。我的事业刚起步时,我在分子 研究表现很好;但现在我是与人共事。人是无法预测的。你使用 了某种程度的热与压力,却永远不知道会出现什么结果。 o马可士是一家石油公司的研发经理,拥有两个博士学位。他是很 聪明的奇才,面对管理工作却一筹莫展。技术上的优异表现让他 升上管理职位,却也暴露出他在社交上的无能。马可士以他对待 分子的那一套方式来处理人际关系。但这是行不通的。人不
2、是分 子,人有自己的意志。 o当人们在企业里逐步晋升,像马可士这样的高阶主管却跌跌撞撞 ,从云端重重摔下;他们无法将个人既有的工作才干提升为统领 众人的领导手段。这看来相当讽刺-促成他们个人晋升的成 功物质,却成了他们迈向领导之路的阻碍。在企业里要获得成功 ,必须能处理人的问题,这里指的人是有意识的存在。 处理人的问题,同时又要尊重人具有意识的本质,在这本书里有 基本的原则与所需的技巧。这不只能在工作上为大家带来帮助, 更是管理者与领导者的基本能力。伟大的领导就是有意识的领导 。 o吉姆 柯林斯在从A到A+中探索,表现普普的公司之所以突飞猛 进,跃居一线企业的关键是什么?结论是:伟大的关键来自
3、领导团 队,他们的人格必须揉合谦冲为怀与坚持专业两种物质。柯林斯称这 种领导者是第五级领导,他们能把个人野心转化为更远大的目 标-建立伟大的企业。 研究中所有从优秀变为卓越的公司, 柯林斯说, 在转型的关键时刻,第五级领导人全都担任公司重 要主管,包括执行长。 o然而,柯林斯无法回答这个核心问题:如何培养第五级领导人? 我很希望能够提供几个步骤,教你如何成为第五级领导人,但 是恐怕我们的研究资料还不足以归纳出这些步骤。人的内在发 展仍是一个黑盒子。本书就是我企图打开卓越此一黑盒 子的成果。我的解密之道来自一套态度与技巧,也就是我所谓的 清醒的企业。 名人感言 o有意识地活着是一种心智上主动而不
4、被动的状态;是用全新的眼光 看世界的能力;是在自己的职务上找到乐趣的智慧。有意识的生活 是试着觉察对我们的利益、行动、价值观、目的、目标造成影响 的一切事物;是愿意正视事实,无论事实是否令人感到愉快;是 发现自己的错误并且修正它们的渴望也是自我要求能持续拓 展对外在世界与内心世界的觉察与理解。 -布兰登 何谓意义 o意识是一种能力,可以感知现实,对内在与外在世界保持观 察。意识让我们能适应环境,采取行动来改善生活。所有生物都 拥有意识,但人类的意识更为独特:我们跟植物和其他动物不一 样,因为我们的思考与行动是超越本能的冲动与制约的。我们是 自主的。不过自主可不是与生俱来的,它只是一个方向,必须
5、借 着我们有意识的选择来发展茁壮。 o有意识代表保持清醒与戒慎。有意识的生活意谓保持开放态度, 感知我们周遭与内在的世界,了解我们所处的环境,决定回应的 方式,而且回应方式必须符合我们的需求、价值观与目标。没有 意识指的是昏睡、麻木、不动脑筋。无意识的过活,意味着因循 苟且,让习惯牵着鼻子走。 o你或许有过这种经验:在高速公路上任由定速系统操控你的车子 ,自己忙着聊天或做白日梦,结果发现自己下错交流道了。你并 没有真的失去意识,只是觉察能力变迟钝了。再说得仔细一点,你 的脑子优先思考的并不是你的所在位置和到达目标位置所需的行 动,因此你视而不见。这是很糟的开车方式-这种态度用在 生活上可就不妙
6、了。 o当我们能更有意识,就能好好接收周遭讯息,了解我们的处境, 牢记何谓重要的事物,看到更多可能性并采取行动达到目的。 意识让我们有能力面对环境,并以符合价值观的方式去追求目 标。当我们失去意识,便受到本能与习惯宰制,转而追求那 些对自身健康快乐无益的目标,作出让自己后悔的事,最后伤害 了自己与我们在乎的人。 o人类的意识有个独一无二的特色:自我觉察。我们不只觉察 到外在世界,也可以目睹自己的内在世界。我们可以提出这样的 问题: 为什么我现在思考的是这件事而不是别的事?、 我的决定是否来自可靠的判断?、 我的欲望影响了我的判断 吗?自我觉察让我们能思索存在的最深层面向。我们会问自己 : 我是
7、谁?、 我此生的使命是什么?、 我应该遵循 何种价值观?、 我应该如何生活?、 我的行为是否符 合与我的价值观和目标?、我快乐吗? o我们不只体验到自我觉察,我们也体认到他人的觉察。我所 谈的比你透过外在表像去理解他人要更加微妙。我们知道在每个 人观察得到的行为背后,他们是有意识的,是基于他们的思维模 式来采取行动。我们可以问: 是什么导致你思考现在正在思考 的事?、 你这样的推论有证据吗?、 为什么这个议题 对你这么重要?、 你真正想要的是什么?。 他人的觉 察使我们可以去探询他人更深层的动机,丢给他们诸如此类的 问题: 你生命中最有意义的事是什么?、 你的愿望与梦 想为何?、 指引你行为的
8、价值观是什么?、 什么让你 快乐? o人类的意识还有另一个独一无二的特色,就是抽象化的能力 。我们透过智力去了解、判断与推理,使我们从具体的经验中获 得更多。智力让我们可以组织资讯以便了解并管理复杂的情境; 我们可能无法看到每一棵树,却可以想像出一片森林。 o随着认知能力的发展,我们可以做到更高层次的抽象化,从当下 的经验演进到符号象征、再发展为概念。在最高的层次上,我们 会开始疑问: 什么是真?、 什么是美? 什么是善? 抽象的推理让我们可超越眼前的环境而思考人存在的问题: 人的本性为何?、 有哪些道德责任是来自于人性?、 什么才是好的人生?、 什么能带来货真价实的快乐?有意 识的人生关心的
9、是诸如此类的问题。 o有意识的企业也是如此。商业已经成为我们日常生活不可或缺的一 部分,所以有意识的商业行为也是有意识生活的必要一环。为了能 清醒的经营企业,我们需要仔细思考有关现实与人类存在等最根本 的问题,并让思考所得的洞见指引我们做出经营企业的每一次选择 。 o清醒的企业对它所有的利害相关人都抱持正念,鼓励员工以严格的科学推 理精神来探索这个世界,以严格的道德理论反思自己在企业中的角色。企 业也会请员工剖析自己,发现何谓活出美德、意义与快乐,并要求员工把 工作伙伴看作是活生生的人,而不是将他们当成人力资源。最后 ,他们必须了解顾客,提供帮助他们成长与安定的产品与服务。一个有意 识的企业能
10、提升个人的平安喜乐、团体间的尊重与团结,以及组织使命的 实现。 o多数人认为,企业想要在现代资讯经济中成功,需要拥有高水准技术知识 的员工。我相信还有一个更重要、却往往被忽略的是,企业还需要拥有高 度自我觉察的员工。若是少了清醒的员工,企业就无法创造卓越成就- -甚至无法存活。有多少公司因为管理人的自大而退出市场?有多少公司 因为员工不再投入而从内部自行瓦解?又有多少数以百万计的美金被浪费 只是因为管理者不肯面对现实?多少公司的领导者选择牺牲长期的获利, 以换取实现每一季的盈余?清醒的员工是组织最重要的资产;不清醒的员 工则是组织最危险的负债。 清醒的员工 o我用七个特质来区分清醒与不清醒的员
11、工。首先是三个性格特质:无条件 负责、完全的正直与本体的谦虚。接下来是三种人际相处的技能;真诚的 沟通、建设性的协商与精准的整合。第七个则是使前六个生效的条件:情 绪掌控。这些特质都很容易了解,却很难执行;看似与生俱来,却对我们 自己、对他人及世界的根深蒂固的假设产生冲击。这就是为什么我们大多 数人都知道这些道理,却不知如何实行。它们是一般常识,却不是。 o有意识的员工为自己的生命负责。不为科物质上的成功而妥协了做人的价 值观。他们诚实诉说自己了解的真相,也尊重倾听他人认知的真相。他们 能在意见相左时寻求有创意的解决方案,并且确实实践自己的承诺。他们 接纳自己的情绪并以有生产力的方式表达出来。
12、 o当然,有生产力的员工一定具备必要的认知能力、知识和技术来从事工作 。如果你不懂工程,就不会是造桥的适合人选。但有生产力的员工也必须 具备清醒作业的技能;如果你懂工程却不会沟通、协商与整合,那你就不 适合任职于工程团队。 o假如要清醒的员工一展长才推动组织目标,那么绝对少不了清醒的管理者 。清醒的员工需要被管理者了解、支持与激发,否则他们会却步。清醒的 管理者会为他的员工创造正确的环境,使他们能茁壮成专家与人。他 们让员工能发挥长处。要达到卓越绩效,就不能没有清醒的管理。 o不管哪种企业,要创造竞争优势与长期获利能力的唯一方式就是去吸引、 发展与留住有才干的员工。公司的高阶管理者可以提供激励
13、人心的愿景与 牢靠的策略,但这还不够。各阶层的管理者决定了员工每日的世界。只有 清醒的管理者能引出员工的承诺。不幸的是,管理阶层的意识严重欠 缺。华伦班尼斯与伯特耐诺斯的报告指出,只有四分之一不到的员工尽 全力工作。半数的人只做本分以内的工作,四分之三的人说自己的效率可 以比现在更好。好消息是我们仍有许多改善空间。如果公司能拾回这失去 的能量,组织的绩效就会激增。 名人感言 o最后,很明显的,如果管理者不把工作者视为有价值、独特的个 人,而只当成无用时可丢弃的工具,则员工也会把公司当作签薪 水支票的机器,此外别无价值或意义。在这样的情况下,做好工 作是很困难的,也无法让人乐在其中。 -奇克森特
14、米海伊 清醒的管理者 o首先,打破成规这本书,马克斯巴金汉与克特高夫曼报告了盖洛普 组织一项为期20年的组织效能研究专案的结果,这个研究专注在一个问题 : 最有才干的员工到底希望从职场得到什么? o广泛调查各公司、产业与国家的上百万人后,研究结论是: 有才干的 员工需要的是伟大的管理者。有才干员工可能因为有魅力的领导者、丰厚 的利益与世界级的训练方案而加入公司,但员工能待多久、能有多大的生 产力,则完全取决于他与直接上司的关系如何。 o这衍生了研究者的下一个问题:世界最伟大的管理者如何找到、关心并 留住这些有才干的员工?盖洛普调查了400家组织、访谈了8000位跨部 门的优秀经理人与一般管理者
15、。他们使用客观的绩效衡量如销售量、利润 、顾客满意度与员工离职率来决定管理者的伟大与否。这两个研究的结合 是这主题上最大规模的实证研究。 o研究者发现卓越的管理者所创造的工作环境,会让员工对以下问题都能给 出肯定回答: o1.我知道在工作上我被期待要做到什么。 o2.我拥有做好我的工作所需的材料与设备。 o3.在工作上,我每天都有机会做到最好。 o4.过去七天中,我曾因为做好工作而受到表扬或赞美。 o5.我的上司或工作同事,会对我个人表示关怀。 o6.工作上有人鼓励我多去发展。 o7.在工作上,我的意见会被纳入考虑。 o8.我公司的使命或目标会让我觉得自己的工作是重要的。 o9.我的工作伙伴会
16、承诺做出高品质的工作。 o10.我在工作上有最要好的朋友。 o11.过去六个月中曾有人与我谈到我工作上的进步。 o12.过去一年,我在工作上有机会学习与成长。 o这些结果不只适用于个人或其直属上司,在所有组织层级中都同样成立。 高阶管理者的主要责任就是,使公司中能拥有我所谓清醒的员工。资 深管理者不只要确定公司的使命与政策;他们也要创造可吸引、留住与发 展他们年轻管理者的环境。为了吸引清醒的员工,管理者需要发现清醒的 领导。 名人感言 o太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之; 信不足焉,有不信焉。悠兮其贵言。功成、事遂,百姓皆谓:我 自然。 -老子道德经 清醒的领导 o领导就
17、是一个人为其他人设定了一个目标,并激励他们以有效能且完全的 承诺去追求此一目标的过程。领导就是把个人的潜能转换成集体的绩效。 领导者的任务就是发展与维持一个高绩效的团队,领导者的效能取决于团 队的绩效。 o任何管理人群的人都有领导的责任,但正式职位所赋予的权力永远不足以 唤起被管理者的热情。管理者主要的工作是获得下属全力合作,并把他们 的动机从表面上的顺从转换为内在的承诺。因此,伟大领导是伟大管理的 一个必要条件。一个有良好管理与领导的团队,能够协调一致的运作,因 为每个成员都能把团队的目标当成自己的目标。伟大的管理者(或称伟大 的领导者)能赢得下属的信任与尊敬;没有信任与尊敬,跟随者不会尽力
18、 追求领导者设定的目标。 o问一个人是管理者或领导者,就像问他是足球员或踢球员一样。踢球是足 球员比赛足球的方式。若说乔伊是一个好的足球员,却不是好的踢球员; 或我们有太多足球员,但没有足够的踢球员,都是很可笑的说法。同样的 道理,领导是任何管理者都需要的技能。领导是经理人进行管理的方式。 o一个伟大的管理者如何赢得下属的信任与尊敬?首先,她必须证明她在工 作上有认知与技术上的能力。注意证明这个词。领导者不只需要有能 力,她还必须说服她的跟随者相信她的确能够当一个管理者。管理者不需 要证明她可以做下属的工作:她必须展现她可以做她自己的工作。换 句话说,她需要证明她可以执行管理的功能,如选出对的
19、人来加入团队、 能适当指派任务、能清楚说明所有的任务是如何与团队目标适切结合的脉 络等等。 o第二,她需要行使有意识的领导。这里是说,她需要以我本章之前所提到 有意识企业的七项特性来领导。一个伟大的管理者透过无条件的责任、必 不可少的正直、本体论的谦虚、真诚的沟通、建设性的协商、无误的协调 与高度情绪掌控来领导。此外,她以这些特性来培养并要求她的下属。一 个伟大的管理者不只对自己要有清醒的行为负责,也对每个人是否能做到 负责;且她还要对每个人都能为每个人自己负责而负责(这其中也包括管 理者自己)。这就创造了一个每个人互相支持并唤醒每个人清醒的文 化。 名人感言 o领导从领导者必须是什么开始,价
20、值观与特性形塑了领导者的性 格领导是一件如何成为什么,而不是如何做到什么的事情。 -美国陆军领导力手册 企业的三个面向 o每个组织都有三个面向:非个人的、任务的、或它者:人际的、关系 的、或我们:个人的、自我的、或我。事务的领域由技术方面组 成; o它考量到组织的效能、效率与可靠度。人际的领域则由关系方面组成;考 量到组织利害关系、人与人之间关系的团结一致、信任与尊重。个人的领 域则由心理与行为方面组成;考量到每个利害关系人的健康、快乐与对意 义的需求。就像物体存在于三度空间中,企业则存在于三度组织空间中。 每个物体有长、宽、高;每个企业则有它者、我们和我。 o当我们从非个人的它者观点去看组织
21、,我们会考量它是否具备达成目 标、追求愿景与实现使命的能力,并能不断强化它未来持续实现的能量。 在事务的领域中,企业的目标包括为今日与未来赚钱、增加股东的价值与 获得市占率(非营利组织的目标则可能是照顾病人、扶养饥民或教育出孩 童。)在这个面向中,关心的是效率、以及如何消耗最少的资源来达到最 大的产出。 o非个人的成功是必要的。缺了这一块,组织的生存就会遭遇危机。如果组 织无法实现存在的理由,就无法使个投入精力与资源,组织也将因此而溃 散。企业为了获取原料,付钱给供应商;为了获得员工的贡献,则必须提 供他们有吸引力的报酬制度;若想要从顾客那里得到收入,必须提供有吸 引力的产品或服务;要从投资者
22、获得资金,它需要提供有吸引力的预期报 酬。如果企业无法让它的利害关系人感到有吸引力,它就会失败。 o多数管理者(与投资人)只专注在它者的面向,无法将商业的世界视 为一个三度的空间。因为他们戴着极端偏颇的镜片,把我们与我 的面向给过滤掉了。若抹煞人的面向,企业就只剩下无意识的活动,成功 与失败只取决于不需人脑思考的事务管理。然而,企业的成功必须依靠有 意识的领导。 o当我们从人际间的我们观点来看组织,我们会检视其产生以团结、信 任与尊重一起工作的社群能力。在人际的领域,其目标在建立一个合作关 系的网络-让人们在其中感觉被接纳、被尊重、且能贡献自己最大努力 的社群。 o人际关系的成功对于生存也是不
23、可或缺的。人是社会性的生物。为了让他 们全心投入组织,人们需要感觉到被接纳、尊重、支持、认可并受到激励 。光是金钱报酬尚不足以达成这个目的。这也是为什么团结是企业长期成 功的根基。如果人们不能彼此合作与尊重,组织就会失败。 o当我们从个人的我观点去看组织,我们会专注在组织是否具备能力提 供每位利害关系人良好的自我感受、生活意义与快乐。在个人的领域,其 目标在滋育心理的健康与高品质的人生。每个人都想要感受到身心的健全 、想知道自己的人生是有意义的、想要快乐。一个有意义的组织在个人领 域的目标是促成与其有接触的人自我实现与自我超越。 o最后,个人的成功是很关键的。若是缺少这一块,组织也无法永续经营
24、。 快乐的人非常有生产力,并能与他人合作。他们在遭遇挫折时能迅速恢复 精力,在面对机会时能拥有热情。他们相信自己可适当回应自己生活的环 境,与他人联系,并实现卓越的结果。如果人们在工作上不快乐,他们就 不会持续投入,不会想继续当一个有生产力的员工。他们不会真的荒废工 作,但在情感上会不再投入。为了获得员工的能量,组织必须提供给他们 在实体上、情感上、心智上与精神上富足的机会。如果组织中的人无法体 验到这样的富足,这个组织就会失败。 o长期来看,系统中它者、 我们与我这三方面必须和 谐运作。虽然短期内以不快乐的员工、冷淡的关系或耗费精力的 过程来达成好的财务成果并非不可能,但这成果持续不了多久。
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