【工作计划】话务员新年工作计划.docx
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1、第 1 页 话务员新年工作计划 特征码 TZWdACNTmvIdUTnUpkLy 站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时 在眼前隐现,我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转 变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一 年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。 从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡,从对旧平台的生 疏到熟练把握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识 的一知半解对了如指掌,从碰到难缠用户的害怕到耐心解释, 从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了 解到欣赏认可,我想说,200x 年对我来说,是学习的一年,也 是
2、转变的一年。 我接触 10000 号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新 手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为 这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上 大家的步伐。在刚上 10000 号平台的时候,我很幸运地参加了 宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、 方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上, 第 2 页 得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨 的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟 工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事 们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地 了
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