骨子里的细-万科的全客户触点体验.ppt
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1、骨子里的细节 万科的全客户触点体验,2,客户触点?,销售部门:售前、售中、售后 客服部门:收楼、入住、投诉 物业部门:社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。 ,3,目录,一.引言 二.万科产品体验馆 三.万科会议室接待 四.万科样板房 五.万科现房 六.结语,4,一.引言,万科之道 VANKE PHILOSOPHY 做简单而不是复杂 做透明而不是封闭 做规范而不是权谋 做责任而不是暴利,5,一.引言,04年,重复购买意向63,推荐购买74。 05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐,成功成交率20.4 06年,至06年底
2、,平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。,6,一.引言,Why? What? How?,7,二.万科产品体验馆,时尚前卫的体验场所,引领行业的客户体验,8,1. 健康安全 绿色家居,首先展示产品“以客户为中心”的理念,表示为客户的需求而不断努力,9,1. 健康安全 绿色家居,演绎:空气质量 噪音隔离 采光通风 环保装修 表现万科为“生态家居”妥贴考量 万科的产品“好房子”,环境健康,居住安心。,10,1. 健康安全 绿色家居,扶手的创新设计,更舒适更安全。,小小扶手,展示设计的体贴用心,11,通用方便,人性家居 为特殊生理周期的人专门设计,贴心设计,以人为本,12,2. 空间点滴 舒适家
3、居,1)玄关空间 2)厨房空间 3)客厅空间(舒适光环境) 4)卫浴空间 5)卧室(健康睡眠) 6)给排水体验,13,2. 空间点滴 舒适家居,厨房垃圾处理与调味料盒专利设计,半开放式厨房更符合中国烹饪习惯,餐厅与客厅灯光智能控制,为日常不同活动设计相应光环境,生活更舒适,关注日常生活细节,14,2. 空间点滴 舒适家居,卧室的灯光、窗帘、电视机智能控制,一觉安睡到天亮,不一定实用,但展现万科设计之用心, 客户感觉贴心,15,2. 空间点滴 舒适家居,舒适享受的浴室,仿佛能感觉使用时的惬意,小细节,大感动,板凳,16,2. 空间点滴 舒适家居,有意见或建议,请留言,同层排水,方便维修,妙处多,
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