五星级酒店前台接待岗位职责.doc
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1、五星级酒店前台接待岗位职责五星级酒店前台接待岗位职责【岗位职责一】1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2. 按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5. 负责将客房的各项收费入帐。6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7. 掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。8. 为宾客提供外币兑换服务。9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11. 向上级汇报客人投诉
2、以及客人对酒店的评价。12. 任何异常事件及时向上级汇报。13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。15. 完成上级指派的其他任务。【岗位职责二】1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;【岗位职责三】1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接
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