人工智能在企业应用的反思.doc
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1、人工智能在企业应用的反思我今天要跟大家分享我的一些思考,先从一个实际案例开始。我有一个朋友在保险行业工作,也是做人工智能相关的工作。他们有一个人工智能团队,但不是特别大,大概有几十人,其中有20多人做自然语言处理,主要用在智能客服方面。狭义的人工智能包括语音和图像,企业搭建人工智能团队无外乎这两方面的能力,要么是图像,要么是语音,还有相关的机器学习团队。这两个方面都不好招人,于是他们就招聘了自然语言处理方面的人才专门做在线智能客服。后来我问他一个问题,为什么考虑选自然语言处理?他其实也没有想得特别明白。从这个案例看,投入20多人做在线客服对不对?是不是也存在一些问题?从给企业带来价值的这个角度
2、看,我今天给大家分享的是,AI不仅是一个技术点,从整个企业生态来看,应该怎样布局AI?如何协助企业实现真正的数字化转型,能够帮助企业提效降本和提升客户体验?如何从一个更系统的视角去看A I技术的价值?我想如果大家都从这些角度去看A I的价值,我相信您去跟企业的董事长沟通的时候,可能会更加有效,而不是一上来就谈智能客服,或者通过图像识别帮企业识别安全问题等。麦肯锡曾经做过一次调查,在2016年麦肯锡面向企业高管做的一次调查中提出,目前人工智能技术是不是企业高管层面的重要议题?基本上有一半企业高管认为是重要的,但是有一半高管认为进展特别缓慢,都知道这个东西重要,但是不知道怎么弄。包括我刚才提到那个
3、案例,很多企业不缺钱,但是要赶时髦建一个人工智能团队,却没有想清楚哪些方面能用。对于传统企业来说,是不是要用人工智能已经不是他们要回答的问题,问题是,人工智能要怎么用。为了解决这个问题,我建议企业领导在制定人工智能战略时需关注三个方面,这样才能很好地去回答,AI究竟在传统行业的数字化转型中能起到什么样的作用。第一方面是价值规划。从价值规划来看,首先要研究一下目前你所处的行业有哪些潜在的好的应用。其次,长短结合,不能跟老板说我要建一个A I团队做自然语言处理,要两三年才能见效,其实任何一个企业的老板都希望能够立竿见影,不能是按年规划,至少得按半年规划,半年能有产出,所以必须长短结合。再次,从这个
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