销售理念.ppt
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1、笔记本电脑事业部 销售理念培训,四点要求: 1、归零心态 2、一个都不能少 3、约束手机电话 4、积极交流,成功销售人员 三大基本技能: 1、销售理念(理念为王); 2、基本知识(企业、产品、行业); 3、销售技巧。,成功销售人员十大理念 一:“四个月”和“四年” 四个月的成功销售人员, 四年的平庸销售人员。 做最优秀的销售人员, 不做做的最久的销售人员。 每天都有新的发现。,成功销售人员十大理念 二:蜘蛛侠的精神 其实,大家都不好意思 粘住顾客,门里到门外,门外到门里 案例:中关村最“粘”的销售人员,成功销售人员十大理念 三:陈阿土的故事 与顾客的谈判就是相互影响 成功的销售人员是影响和改变
2、顾客 而不是被顾客影响和改变。,成功销售人员十大理念 四:两只耳朵,一个嘴巴 “顾客在想什么?” “我要说什么?”,成功销售人员十大理念 五:销售人员不可以说“不” 顾客永远是对的 “YES BUT” “老好人” 互动:永远不说“不”的 销售人员的模拟实战,成功销售人员十大理念 六:受伤的兔子 “全力以赴”vs“尽力而为” 互动:猎人带着猎狗出去打猎, 猎人把兔子打伤了,命令猎狗 去追,愿做猎狗还是兔子?!,成功销售人员十大理念 七:“最最最”的销售人员 我是最优秀的销售人员 我掌握最全面的专业知识 我提供最好的购买咨询服务 我推荐的是最适合与您的产品 我是最善于自我学习的销售人员 互动:你的
3、销售之最是什么?,成功销售人员十大理念 八:脱口秀 关于*笔记本,我能脱口而出说十句 *笔记本的任一款产品,能脱口而出说十句 互动:大家一起来总结笔记本的脱口十句 作业:请大家总结*和*的脱口十句,成功销售人员十大理念 九:这样介绍产品 先说最好的 价格:最先问和最后回答的问题 数字说话 精确与模糊,成功销售人员十大理念 十:我自己的理念 ; ; 。 互动:你的最重要理念是什么?,问题一:一个完整的销售 过程包括那几步?,答案,1、主动相迎 2、了解需求和介绍信息 3、解答疑问和处理疑义 4、建议购买 5、办理购货手续 6、感谢惠顾和建议推荐 7、售后服务 8、处理不满 9、跟踪服务,问题二:如何主动相迎顾客?,答案:,不主动打招呼,等待顾客发问。 态度冷淡,显得漠不关心。 诧异的表情 亲此疏彼 精力分散 距离不当,主动相迎应避免,问题三:如何处理顾客的异议?,持有积极的态度 热情自信 保持礼貌,面带微笑 态度认真关注 表情平静,训练有素。,如何处理疑问,先弄清反对或怀疑的原因。 在解答之前先处理情感问题。 根据客户疑问或异议的原因予以解答。 处理过程中要不断核查客户的反应,处理异议的方法,忽视法 补偿法 太极法 询问法 YES。IF 直接反驳法,处理异议的六大技巧,我向大家的介绍到此结束,谢谢大家!,
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