公关礼仪.doc
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1、公关礼仪公关礼仪:是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。现代公关礼仪的类型一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪:在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪:指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪,公务公见会
2、谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪:在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪:个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。企业中的公关礼仪电话礼仪1、电话形象,十分重要2、为打电话,先要思考3、接通电话,莫忘客套4、控制音量,亲切稳重5、铃声一响,尽快接话6、对方找人,礼貌待之7、作好纪录,准确应答8、接话完毕,别忘客气9、移动电话,勿扰他人空间礼仪1、人际交往,须留空间2、常见空间,各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着:第一,亲密距离第二,私人距离,这是一个更有分寸感的交往空间
3、,其中也可分为近位 和远位两种第三,社交距离3、具体空间,因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能1、表达真情,胜过语言2、简洁生动,真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能1、体态含义,各有异同2、站有站功,挺直如松3、走有走姿,从容稳直4、坐有坐相,文雅端庄5、仪态万千,手势领先舞会礼仪1、提高认识,认真准备2、礼貌邀请,文明共舞服饰礼仪一、服饰的含义1、花美人美,应有区别2、服饰含义,符号集合二、服装的色彩与款式造型1、服装色彩,各有效应2、色彩搭配,注意效果3、根据肤色,选配色彩4、了解原始结构,讲究款式造型三、服饰运用的礼仪要求与技巧1、常用礼服,各有讲究2、穿着西装,得体大方3、饰品佩戴,
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