关于计算与联络中心停机相关成本的方法.doc
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1、关于计算与联络中心停机相关成本的方法Talkdesk的贾斯汀罗宾斯(Justin Robbins)带领我们领略他的关于计算与联络中心停机相关成本的首选方法。联络中心停机的财务成本会对组织产生破坏性影响。从生产力损失到客户恢复工作,了解和衡量停机成本非常重要。因此,让我们定义与停机相关的各种财务成本,并提供有关如何衡量联络中心每个成本的指导。联络中心停机会导致直接和间接的财务成本。直接成本可以与特定对象相关联(例如联络中心人工成本或生产产品的成本),而间接成本可以跨部门共享(如公用事业或业务开发成本)。了解这些成本中的每一项以及它们在停机期间如何受到影响将使联络中心领导者能够明确了解保持联络中心
2、运营正常运行的重要性。我们今天分享的计算并不是详尽无遗的清单,而是包含联络中心停机时间最常见和最容易获得的财务指标。虽然您的组织可能拥有超出我们共享的财务指标,但最准确的停机时间财务影响计算将考虑所有或大部分内容。收入与联络之比 -计算收入中心或销售导向的联络中心的潜在损失收入成本。它的计算方法是将每次联络的平均收入乘以给定时间间隔内的平均联络人数。例如,联络中心有一个半小时的停机时间。它通常平均每个联络可以收入75美元,每小时平均有1800个联络人。(1.5小时停机)X(1800个联络人)X(每个联络人平均收入75美元)=潜在损失202,500美元直接生产力损失 -这是与停机期间联络中心人员
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