招商代理COD项目商户培训资料.ppt
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1、招商代理COD项目商户培训资料 商家管理&服务部,提纲: 代理COD介绍 设备配置 信息流转 发货处理 货物查询 退货处理 关键点,代理COD介绍:,1、何为代理COD服务 : 当当网运用现有物流体系为商户在网上销售并且支付方式为 货到付款的产品提供上门提货、送货上门、代收货款服务; 2、送达时限: 北京、上海、广州、深圳2天送达(同城货物次日达); 省会及主要城市3天送达; 一般地级城市4天送达; 县级城市5天送达; 3、送达范围: 全国地级及以上城市基本全覆盖,总数达800个;,4、返款周期: 上周日至本周六签收货物,在下周四返款; 5、货物安全: 当当网提供保障,确认是当当网责任丢失即在
2、下一个帐单周 期内赔付; 6、服务现状: 妥投率94.71%; 平均派送在途时间2.8天; 平均退货在途时间14.34天; 退货合格率81.05%;(从发货之日起20天退回库房) 信息反馈及时率64.75%;(货物签收后1天内反馈),设 备 配 置:,1、将电脑分辨率调整为1024*768; 2、打开IE浏览器:点击文件页面设置; 清空“页眉”和“页脚”中内容; 将“上、下、左、右”中的数值设置为“0”; 3、配备激光打印机一台;,信 息 流 转,1、对客户网上订单审核: (1)确定商品是否属于可以承运范围,国家规定的禁限运物品、易碎品不能承运,如打火机 (2)到达地是否属于当当派送范围,即当
3、当网上公布可提供快递服务城市; (3)当当承诺到货时限是否能满足客户需求;在当当网送达时限表格中查询; (4)与收货人做好关于验货标识贴的说明,并征得收货人同意。 以上四者均符合要求,可交付当当承运,进入下一步操作; 其中任意一项不符合,不能交付当当操作;,2、在系统中选择确定发货的订单,点击“打单”; 3、根据产品特性及与收货人沟通结果,选择粘贴验货标识贴; 4、与快递公司完成货物交接后,在系统中点击“标记取货”; 5、如当当在派送过程反馈异常问题,商户需在在10分钟内回复处理意见;超时不反馈导致的后果由商户承担; 6、对当当反馈的异常货物明细,在24小时内给出处理意见;超过时间不反馈处理意
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