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1、1,招 聘,文 鹏 2010-12-19,2,引例,小公司如何提升招聘效果?,3,招聘的流程,确定招聘 需求,制定招聘 计划,选择招聘 渠道,发布招聘 信息,收集简历,安排面试,招聘效果 评估,4,招聘工作的流程,前传 包括:确定需求、选择渠道、发布招聘信息、筛选简历、通知面试 本传 包括:面试、笔试和其他的测试 后传 包括:录用、岗前培训、后期跟踪,5,对招聘工作的再认识,招聘工作就如同侦探工作,一开始,你对每一个渴望得到工作的申请人只有一个模糊的印象;然后,你通过阅读简历和推荐信,通过电话交谈、面试和测试,一步一步地把这些信息编织成一个个有血有肉的人;最后,你再确认谁是最合格、最有潜力的候
2、选人。,6,主要内容,招聘理念 前传 本传 后传 招聘中的其他问题及对策,7,第一节 招聘理念,是指企业在招聘活动中表现出来的一种思想倾向。 人力资本观 双向选择观 文化匹配观 伦理诚信观 营销宣传观,8,1.1 人力资本观,人力资本理论(Human Capital Theory)是由美国的著名经济学家、诺贝尔经济学奖得主西奥多W舒尔茨于1960年所提出,他也因此被称为“人力资本之父”。 该理论的核心内容之一就是把人力资源当作企业中最重要的资源,并认为人力资本对经济增长的推动要大于其他资本(如物质资本等),同时高技术知识程度的人力资本带来的产出要明显高于技术程度低的人力。 因此,招聘人才完全不
3、等于买原材料,要尊重人才,尊重知识。,9,1.2 双向选择观,传统观点:应聘者“求”公司 但实际情况是,他会同时“求”着多家公司,如果你怠慢他,他会把你踢掉。 双向选择观:相互选择,双方是相对平等的关系。,10,1.3 文化匹配观,每个企业都有自己独特的文化: 华为“狼”文化 微软“人本”文化 文化不匹配会使应聘者最终离开公司 例1:公司不组织旅游 例2:爱写诗的老总 在招聘过程中, 有必要介绍公司的文化 你希望的公司文化是怎样的?,11,1.4 伦理诚信观,现代管理的三大趋势: 全球化 信息化 伦理化(维基解密-阿桑奇) 招聘中的伦理诚信观: 真实地表达企业的用人要求(如出差) 真实表达企业
4、的环境和待遇(招生、薪酬期望) 要求对方真实表达自己的想法,12,1.5 营销宣传观,人力资源部门也是营销部门? 招聘中要注意: 言谈(文明用词) 举止 着装,13,第二节 前传,招聘渠道的选择 简历筛选,14,1 招聘渠道的选择,网络招聘:快捷、数量较多;但质量参差不齐 现场招聘:有初步的鉴别;但费时 平面招聘:针对特殊的群体 猎头招聘:针对中高层岗位 熟人推荐:优先考虑,严格把关 总体原则:以最小的成本获得高质量的人才 建议:多种渠道进行搭配,15,1 招聘渠道的选择(续),社会招聘 优点:应聘者具有相关的工作检验,上手较快 缺点:可塑性弱,忠诚度低 校园招聘 优点:潜力大,可长期培养,如
5、宝洁公司 缺点:缺乏经验,成长周期长,16,宝洁公司的校园招聘,宝洁公司的校园招聘是最好的榜样。 曾经有一位宝洁的员工这样形容宝洁的校园招聘: “由于宝洁的招聘实在做得太好,即便在求职这个对学生比较困难的关口,自己第一次感觉自己被别人当作人来看,就是在这种感觉的驱使下,我应该说是有些带着理想主义来到了宝洁。”,17,宝洁公司校园招聘程序,前提广告宣传:招聘手册(正略钧策咨询) 邀请大学生参加其校园招聘介绍会 网上申请:基本情况、开放式问题等 笔试 面试 录用 招聘后的沟通 招聘效果考核,18,笔试(共3部分),解难能力测试 50小题,65分钟完成 包括:读图题、阅读理解、计算题、读表题 考察:
6、自信心、效率、思维灵活、承压能力、迅速进入状态等素质 英文测试 45分钟的100道听力,75分钟阅读 1小时回答3道题 专业技能测试,19,面试,第一轮:由所在部门的主管面试,30-60分钟 第二轮:到广州面试 一般由3人面试(高层经理面试) 首先,相互介绍,创造良好的沟通气氛 其次,抛出8大核心问题,让面试者一一作答 接着,高层经理询问其他感兴趣的话题 最后,让应聘者向主考人员提几个自己关心的问题 面试官整理记录,分项评之后再作出最终的评价,20,8大核心问题,请你举一个具体的例子,说明你是如何设定一个目标然后达到它。 请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性,并且起到领导者的作用,最终获
7、得你所希望的结果。 你请描述一种情形,在这种情形中你必须去寻找相关信息,发现关键问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。,21,8大核心问题(续),请你举一个例子,说明在完成一项重要任务时,你是怎样和他人进行有效合作的。 请你举一个例子,说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要作用。 请你举一个具体例子,说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估,并且能将注意力集中于最重要的事情上,以便获得你所期望的结果。 请你举一个具体例子,说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。,22,招聘后,招聘后的沟通 在物质待遇
8、相当的情况下,“情感投资”是重点 决定录用后,有专门的HR人员进行跟踪 招聘效果考核 量化的指标 是否按要求招聘一定数量的优秀人才 招聘时间是否及时或录用人是否准时上岗 招聘人员素质是否符合标准 因招聘录用新员工而支付的费用,人均费用,23,具体岗位案例,宝洁公司招聘销售代表,24,2 简历筛选,统计中常见的两种错误: 拒真:有合适的人,但把他们排除了 存伪:有不合格的人,但把他们留下了 简历较少时: 降低要求,宁可存伪,然后再用面试去判断 简历较多时: 提高要求,宁可拒真,确保进入面试的质量 一刀切的做法 如何实施一刀切呢?,25,2 简历筛选(续),关注客观内容 关注最近的工作和最高的职位
9、 关注工作的变动,26,第二节 本传,面试 笔试,27,1 面试,流程 结构化面试 情境面试 无领导小组讨论 提问的技巧,28,1.1 流程,电话通知面试,明确时间和地点(制登记表) 如果不能来,怎么办? 提前安排好面试地点和面试官 应聘者登记 应该提前安排好等待区 面试环境应保持相对的独立和安静 更容易让人集中注意力(讲课) 开会同样如此(手机,视频第34分钟) 面试结束时,说明下一个步骤,29,1.2 结构化面试,所谓结构化面试,就是按照固定的标准和程序来对所有的应聘者进行面试。 结构化面试的优点: 能比较不同应聘者之间的差异 能挖掘出更深的内容(提前准备) 非结构化:漫谈 半结构化:固定
10、一部分内容,30,十个最有用的面试问题(Armstrong,2001),在你现在所做的工作中,你认为最重要的是哪几个方面? 对工作结构的熟悉程度(HR) 你认为至今为止,你在事业上取得的最令人瞩目的成就是什么? 工作业绩 工作经历与感悟,31,十个最有用的面试问题(续),在最近的工作中成功地解决了哪类问题? 工作业绩与感悟 你从现在从事的工作中学习到什么? 学习与成长 你在方面有些什么经验? 创新性 工作经历,32,十个最有用的面试问题(续),你知道关于吗? 前沿话题 你处理的方法是什么? 实操能力 这份工作有什么特别吸引你的地方吗?为什么? 真实的想法 了解期望和现实的差距,33,十个最有用
11、的面试问题(续),现在你已经了解了不少这项工作的情况,你能谈一谈你经验(经历)中的哪些方面与之相关吗? 对比,看能否胜任 你还有什么其他事情在面试中没有说,而你认为我应该知道的吗? 补充,34,1.3 情景化面试,情景模拟又称为评价中心测试法,是对现实的高度抽象,利于考察应聘者实际操作能力和思考能力。 国考的主要面试方式之一。 情景1:微软的例子(2万的电脑错买成1万) 情景2:我们一起坐电梯,你怎么说服我或者打动我?,35,案例:人力资源部经理,公司技术副总裁王总找到你,希望就他当前工作中遇到的困惑寻求你的帮助: 他的一名秘书是公司3年前招聘的大学生,近期再次和他提到待遇问题,希望公司给她加
12、工资。王总了解情况后发现,这名员工不但和他提了此事,还在其它部门员工中间发牢骚,说自己和同学们聚会,发现大家的工资都比她高,想起自己在公司工作3年了,工作也很努力,也和上级提过几次待遇问题,但始终没有得到解决,觉得没什么发展前途,这次如果再不加工资就坚决走人。 王总评价这名员工是自己一手培养的,目前工作能够胜任,期间也曾经按公司的规定调过工资,但幅度不大,可能离她自己的期待值有一定差距。之所以没有给她额外加工资是因为希望她能够表现得更加优秀一些,为此也曾多次和员工本人沟通,但收效不大。这次到其它部门发牢骚,影响非常不好,如果给她加了,会给其它部门造成不好的印象;如果不加,又要重新招聘培养人,部
13、门工作会受到影响。希望人力资源从专业的角度能够给出建议。,36,如何安排情景化面试,静态的和动态的情景 静态的:看文字,然后口头表达 动态的:现场模拟,招聘记者 每类岗位设置1-2个情景 销售岗位 管理岗位 技术岗位?,37,1.4 无领导小组讨论,无领导小组讨论:是指由一定数量的一组评价人(6-9)人,在规定的时间内就规定的问题进行讨论,讨论中各个成员处于平等的地位,并不指定小组的领导者或主持人。 难点:如何来评价应聘者?,38,1.5 提问的技巧,建立融洽关系阶段 介绍阶段 核心阶段 确认阶段 结束阶段 其他应注意的事项,39,1.5.1建立融洽关系阶段,占面试时间的2%,让求职者放松 常
14、见的例子如下: 这儿还容易找吧? 你来的路上车多吗? 你来的时候还在下雨没有? 路上的雪化完没有? 交通和天气 随意的、不针对工作的、安全的,40,1.5.2 介绍阶段,约占3%的时间 目的:帮助仍旧有些紧张的求职者放松心情并给面试者机会对他们的工作适应能力作出评估。 常见的例子如下: 你能大致介绍一下在薪酬管理方面的工作经验吗? 你能否描述一下你在部门日常工作中所承担的责任 能说说你目前这份工作都干些什么吗? 这个问题不好问答,每天的情况都不一样 开放式的问题,41,1.5.3 核心阶段,占85%的时间 灵活运用四种提问方法 (K)开放式问题: 例如:你为什么要辞去现在的工作? 鼓励求职者说
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