掌握沟通技术密切联系群众.ppt
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1、沟通技术 上海交通大学医学院 医学心理学教研室主任 陈福国 教授,沟通的基本技巧,一、倾听,倾听是建立与维持良好关系的重要技巧 倾听代表承诺和尊重对方,倾听的真伪,真正的倾听应具有“意图” 1 了解对方 2 欣赏对方 3 学习对方 4 提供协助或支持,虚伪倾听背后的目的,1 博取他人的好感 2 探查自己是否处于不利的处境 3 只注意某件事而忽视其他信息 4 预留时间以备自己在下一个表达 5 部分的倾听是为了促使对方能倾 听自己,虚伪倾听背后的目的,6 想找出对方的不足之处 7 在争执中靠倾听来找到对方的弱点 8 探询对方的反应方式,确定自己构成 需求效益 9 为了树立良好自我形象 10 想在不
2、得罪对方的前提下离开,只能 应答式地倾听,倾听时的障碍,1 比较 2 猜测 3 打腹稿 4 过虑 5 评断 6 联想,倾听时的障碍,7 认同 8 规劝 9 争论 10 永远正确 11 出轨 12 抚慰,有效倾听的四个步骤 1 积极的倾听 阐明含义(paraphrasing) 澄清(clarifying) 反馈(feedback),2 设身处地的倾听 3 开放态度的倾听 没有听完,少作评判 (反转练习 reversal) 4 觉察性的倾听,完整的倾听,1 维持目光接触 2 身体稍稍前倾 3 以点头或阐明来鼓励对方 4 以询问问题来澄清疑问 5 不分散注意力 6 即使激起你的不良情绪也 要耐心听,
3、二、自我显露,自我显露(self disclosure):这是表达自我信息的一种沟通模式,信息对他人的新消息,观察的事实 体会的目睹 自己的感想 需求或欲望,自我:,开放的自我了解自己,也被他人 隐藏的自我了解自己,但不为他人所了解 盲目的自我不了解他人,但为他人所了解 未知的自我不了解自己,也不为他人所了解,自我显露的获益,增进自我体验 促进亲密关系 加强相互沟通 消解自责自罪 充沛体力精力,自我显露的障碍,社会的普遍偏见 害怕和恐惧:被拒绝 受惩罚 说闲话 被利用,三、表达,人际沟通四种表达方式 观察思想:信念、理论、意见、价值 判断 感觉 需求,有效表达的原则,信息的直接 信息的及时 信
4、息的明确,表达信息的要点,1 在陈述事情时,不要提问题 2 信息具有一致性 3 避免双重信息 4 明确地说出自己的感受和需求 5 区分观察和想法 6. 一次只谈一件事,信息应具有支持性 6种有伤害的信息沟通方式,1 中伤的标签 2 讽刺 3 挖旧疮疤 4 负面比较 5 批判 6. 威胁,肢体语言,Albert Mehrabian 发现信息传递产生效果的方式和层次 7 口头语言(语言内容) 38 声音(音量、音调、韵律) 55 肢体语言(大部分为面部表情),肢体动作,肢体沟通的功能:表达态度,传递感情,指示(illustrators)与校准 (regulators) 面部表情 姿势: 手臂与手
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