《有关KPI的探讨.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《有关KPI的探讨.ppt(19页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、中央大學。范錚強,1,有關 KPI 的探討,國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7261 mailto: ckfarnmgt.ncu.edu.tw http:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn 2002.08,中央大學。范錚強,2,KPI: Key Performance Indicator,重要績效指標 在計畫中都有各種有形、無形效益。但這些效益是否有落實?如何能落實?需要一些衡量的方式 有多家廠商將效益和KPI分列,而兩者又互不相關,就是對KPI的誤解,中央大學。范錚強,3,KPI 的重要性,所有測量皆必然影響行為 例:考試影響教學 訂定了正確的K
2、PI,計畫就成功了一半 PI 和 KPI 的差別? 學生各學期成績: PI 大學入學考試成績:KPI KPI是對管理階層最重要的資訊。高層管理者到底希望看到計畫產生什麼改變,和KPI的定義有極高的關係,中央大學。范錚強,4,KPI的特性和衡量,可量化、可客觀衡量 要求由系統中的資料統計、彙整而得到 並非感受或感覺 KPI應該和該計畫目標有直接和強烈的相關 例:某計畫增加上下游的資訊透明度,以期縮短訂貨前置期,進而使存貨周轉增加;同時使缺貨率降低。則KPI該包含: 存貨周轉 缺貨率 營業額受到其他周邊條件的影響太大,和計畫的直接關連不大,不適合當作KPI,中央大學。范錚強,5,end-to-en
3、d的效益,很多人將一些很細微的過程,如訂貨受理時間等當成KPI 只是流程中的一小段 只是 PI 而非 KPI 受理時間縮短,加上搭配的流程調整或流程在工程(BPR),是否可能造成整體end-to-end的改善?如庫存降低、缺貨率降低 這些end-to-end的效益,往往比處理時間和人力成本大得多,也和競爭力比較相關,中央大學。范錚強,6,傳統循序送貨作業作業,倉庫,中央大學。范錚強,7,傳統循序送貨作業作業,倉庫,中央大學。范錚強,8,平行作業,中央大學。范錚強,9,績效比較,去程,揀貨,上貨,回程,時間,去程,揀貨,上貨,回程,資訊傳遞,中央大學。范錚強,10,績效比較 2,循序作業時間 去
4、程時間揀貨時間上貨時間回程時間 平行作業時間 去程時間上貨時間回程時間 貨車、司機使用率的改進 績效來源: 資訊傳遞作業流程變革 缺少流程變革,資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效 資訊傳遞可以是PI而非KPI,中央大學。范錚強,11,KPI 的選擇和進行,選定少數可量化的KPI(可測量、可計算) 指標必須和BPR目標相配合 開始時進行評估 並設定未來目標(避免陳義過高) 計畫進行期間、結束後,定期衡量 針對達成狀況加以檢討,中央大學。范錚強,12,KPI重點,開燈後,燈亮了沒? 運貨的週期是否縮短? 不是衡量開關好壞、或開燈的難易度! 傳遞送貨清單的時間是否改善? 也不是房間是否明亮 可
5、能燈沒亮,但房間四面窗戶,而外頭大太陽!,中央大學。范錚強,13,選擇適當的關鍵績效指標KPI,每個企業不同,例如 Time to market、工程設變的時間 Time to volume 庫存周轉 缺貨頻率 品質 訂單錯誤、修正頻率 和提供給顧客的價值掛勾 考慮end-to-end的效益 避免太細(檢貨時間)、太粗(營業額),中央大學。范錚強,14,KPI 的定義,KPI需定義清楚 計算基準 計算方式 資料來源 例如:訂單週期 客戶下訂單客戶取得全部供貨 客戶下訂單客戶取得第一批供貨 客戶下訂單成品倉出貨 客戶下訂單工廠出貨 下製令到工廠工廠出貨,中央大學。范錚強,15,追蹤列管,設計KPI的評估方式和計算準則 定期衡量指標 檢討KPI的達成 依照檢討的結果來修訂程序,中央大學。范錚強,16,KPI 範例討論,以下為真實案例 計畫標的:銷售通路的供應鏈 有哪些值得改進之處?,案例一:預期可獲得之成果及效益,案例二:,提案廠商,體系廠商,案例三:關鍵衡量指標說明(量化),
链接地址:https://www.31doc.com/p-3392041.html