《【工作计划】汽车4s店售后工作计划报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】汽车4s店售后工作计划报告.docx(8页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 汽车 4s 店售后工作计划报告 特征码 dILvcVaJvGxPmXvreWuM 【篇一】 一.售后总体目标. “优化管理,稳步发展。 ” 201x 年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇 冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就 是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回 报, “工欲善其事必先利其器” ,为了更好面对客户问题,要求 我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管 理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手: (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好 的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,
2、 消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职 责,服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务 第 2 页 重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和 4s店 对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为 一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式, 争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要 注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中, 维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故 障清晰化。 (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加 强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于
3、疑 难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件 或者车间选派人员为 前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破, 一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流, 让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训, 日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我 们 4s店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆 水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开 有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节, 保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出 现的情形,如维修挑单,洗车清洁不
4、够,工作人员不配合等, 严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范。对团队的建 第 3 页 设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益最大化,保障 个人利益最大化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓 厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的 胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协 作,尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进行资 源共享,促进良性竞争,此外加强对外交流,扩大保险方面业 绩的提升,打开市场,合理利用浪费,服务于公司整体战斗力。 二.售后经营发展目标. 1.人员定编。 2.产值计划(一)营业指标。 1
5、.实现售后总营业额 600万。其中保险理赔不少于 220万, 车间维修及索赔不少于 380万 2.实现客户满意度 csi全年至少 93%以上.3.基盘客户数 1500人。 4.日接车台次 20台/天,月接车 650台/月.维修平均单车 产值实现 800元/台,保险平均单车产值 1800元/台.5.车辆返 修率低于 2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔通过率不小 于 95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 第 4 页 9.年度纯正配件采购不少于 80万,基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 10.精品销售达到 30万以上,基本精品配件库存达到 10万
6、 以上。 (二)管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培 训工作, 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作,有利于部门 间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件 或者汽车维修方面的常见的技术问题,或者交流工作中出现的 各种问题,其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业 技术基础知识培训不少于 2次,车间维修技术培训不少于 6次 全年,对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于 3次。 2)开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动,增强部 门活力, 提升集体凝聚力。 3)提出内部激励措施用于业绩,客户满意度,员工关怀方 面的提升。 (三)产值分配: 3.
7、各项改善措施。 (一)前台改善计划. 201x 年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 第 5 页 【篇二】 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差 异化营销。 首先,细分市场,建立差异化营销。细致的市场分析。我 们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场, 制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据第一公文网年的 销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户 等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政 府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租 车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更 多地利用行业协会的宣传,来正
8、确引导出租公司,宣传海马品 牌政策。本篇文章来自。平时我们采取主动上门,定期沟通反 馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年第一公文网市场出 租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关 系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动 态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了 解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车 公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。 针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推 荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受 雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和第一公 第 6 页
9、文网市高校后勤集团强强联手,先后和第一公文网理工大后勤 车队联合,成立第一公文网维修服务点,将第一公文网的服务 带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校 范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。 其次注重信息收集做好科学预测。当今的市场机遇转瞬即 逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段 性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条 销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额 的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、 专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈 的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定
10、下一步 销售任 务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做 反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。 增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对 数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市 场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务, 顺利完成总部下达的全年销售目标。 二、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造 车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托 相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方 第 7 页 案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对第 一公文网
11、市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的 4s站, 进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作 的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 【篇三】 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售 后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工 作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而 且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历, 对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设 备的知识。 3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道 何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系 处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能 给客户信任。 4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件 立时解决问题。5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象 大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至 少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的, 有损企业的形象。 第 8 页 6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务, 不计较个人得失,有奉献精神。
链接地址:https://www.31doc.com/p-340129.html