【工作计划】小区物业管理季度工作计划怎么写.docx
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1、第 1 页 小区物业管理季度工作计划怎么写1 特征码 LumzIYiQjnffOLTYvIud 一充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。 1每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充 分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路,凡事“等要靠”的思想,树立以业 主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分 工明确,各司其职,各尽其能,直接向主
2、管负责,主管直接向 主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任 书 。 2管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率, 向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制” 。 4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责 第 2 页 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考 核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒,激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工
3、队伍管理,建设高效团队,增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理,提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公 司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%。 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时,返工返修率不高于 2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理 责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开 展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管 理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整,及时归档。 8物业管理服务费
4、收缴率达 98%以上;物业管理报告每年 度向业主公布一次。 第 3 页 五加大培训力度,注重培训效果。 管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对 新入职及在职员工进行培训: 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训 的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、 企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如 考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如 职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作 的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作 要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作
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