与家长面谈及沟通技巧.ppt
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1、與家長面談及溝通技巧,洪傑美 註冊心理學家,衝突個案,一位憤怒的家長李先生約見老師,投訴老師批改英文作文的準則有問題。他的兒子就讀中二,平日的功課由他指導。他認為以他的碩士學歷,教導兒子理應綽綽有餘。誰知兒子最近一次的英文作文成績並不理想。兒子不斷埋怨父親,更質疑他的能力。李先生曾經請教親友,他們都贊成他的教導方法。因此他認為問題出在老師的評分標準上,必須加以糾正。,老師的顧慮,達到個人/學校的目的 VS 維持與家長的良好關係,基本考慮和原則,選擇適合的地點和時間 建立信任和親和感 瞭解衝突的性質和成因 瞭解家長的需要和感受 先處理人,後處理事 避免引發防衛機制 面對挑釁行為,要保持冷靜,突發
2、的家長問題,個案討論 (一),同學乙為中一女生,她所參加的制服隊伍需要參與校外考試。事前負責老師已發信告知家長,當日學生於考試完結後,立即解散。誰料該女生跟隨一名本校舊生流連街頭,至次日早上才回家。女生媽媽大發雷霆,致電學校責罵負責老師,質問老師為何會讓女兒跟隨別人而不回家。老師亦難以作出解釋。,處理負面情緒,不要急於辯護和解釋 引導對方說出關注的問題 非言語(Non-verbal)層面的配合 積極聆聽技巧:不要受語氣和態度影響 瞭解對方真正的需要/目的 反映技巧:反映情緒,處境和關注事項,提問技巧,開放性問題(Open-ended) 限制性問題(Close-ended) 澄清性問題(Clar
3、ifying) 詳述性問題(Elaborating) 不要問 引導性問題(Leading) 對抗性問題(Confrontation) 質詢性問題(Cross-examining),總結技巧,用客觀字眼總結問題, 慢慢剔除負面因素 (Reframing) 令家長覺得學校有誠意處理問題 設立討論/跟進的方向和事項 如何處理家長和子女之間的問題?,如何處理與家長的衝突,個案討論 (二),有中一同學甲不停向其他同學借錢,總額超越二千元。訓導主任於是向中一各班聲明,任何人都不可以再借錢給該同學,否則記缺點一個。 後來有同學告發同學乙借錢給同學甲,跟進後發覺真有其事,同學乙亦承認,於是與家長聯絡。家長聽見
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