114商务管理平台技术解决方案.ppt
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1、,目 录,项目背景分析 平台技术方案 平台功能设计,背景介绍,融合创新业务促进业务转型,当前前向客户进行电话查询,不是为了单纯地获取号码信息,而是为了获取相关的线索以供决策参考,最终完成某项事情或解决目前的问题,客户需求的本 质是一个完整的信息获取处 理并实施的过程。,首先,后向客户需要将114平台作为信息发布的媒介;其次,后向客户需要114成为企业的一个营销渠道;最终后向客户需要114成为其业务交易平台,当前网通运营商在转型方面 已经开展了宽带商务中小企 业信息化服务业务和电话导航(114/116114)语音业务,为现在的商务联盟业务提供了平台基础。,市场同质竞争激烈, 客户ARPU不断下滑
2、。,前向查询客户需求,后向客户的需求,转型业务基础形成,中国联通转型的需要,传统业务增长乏力,迫切需要新的服务试点工作取得良好成效,平台介绍,实现对前向用户的管理和客户细分,通过实现商家自服务和预订业务流管理,实现专业化合作伙伴的引进,提供专业信息服务,通过对座席订单管理和话务服务质量监督,实现对用户消费行为的分析和掌控,由经营网络向经营客户转变,“114商务管理平台”是利用114品牌、客户资源和信息资源,面向广大公众用户,提供特定行业、商品供应信息及预订代理服务的综合商务管理平台。,通过用户积分管理和电话导航卡的发放,通过对114预订业务过程管理和统计,实现对商户订单分析、收入构成分析和营销
3、分析,平台介绍,综合服务平台,黑龙江联通,用户,餐饮娱乐,酒店,网络商城,黑龙江联通渠道,积分通用,持卡消费,业务申请、业务投诉,查询预定,积分、打折,业务推广、营业收费,积分消费,产品与服务信息查询,INTERNET,拨打116114,登陆网络,积分 管理,会员 管理,业务 管理,加盟商 管理,114商务管理平台,商务服务门户,114电话导航系统,手机WAP/3G,在线预定,积分消费,查询预定,积分消费,机票预定,在线预定,鲜花预定,IPTV,短信,目 录,项目背景分析 平台技术方案 平台功能设计,平台结构设计,业务服务系统,114商务管理平台,计费管理,帐务管理,结算管理,用户管理,订购管
4、理 *,商家管理,统计报表,统一认证/授权/计费系统(AAA),PC互联网,酒店预定,机票预定,运营商服务门户,商家自服务门户,用户自服务门户,内容管理,114系统,物流系统,WAP/3G *,SMS接口,网络商城 *,餐饮预定,其他,联盟积分 *,银行系统 *,积分管理,信用管理,手机WAP/3G,商务服务门户,电话语音,IPTV机顶盒,短信,IPTV *,热线,租赁管理 *,系统体系架构,Web Server,Business logic Layer,Database Access Layer,DataBase,EJB,Struts/WebWork,Java Server Page(JSP
5、),Database,Access(Hibernate/CMP),Transaction Management,Connection Pool,Web Browser,Web Browser,Spring,客户层,逻辑层,数据层,Web Server,Business logic Layer,Database Access Layer,DataBase,WEBForm,A,Database,Access(NHibernate),Transaction Management,Connection Pool,Web Browser,Web Browser,Spring .Net,客户层,逻辑层,数
6、据层,丰富的外部接口,114商务管理平台,服务提供商系统,订购接口 状态更新接口 产品展示接口,114系统,语音接入 114门户接口,银行系统,支付接口 对帐接口 消费记录同步,物流配送系统,订单生成接口 状态查询接口,网络拓扑结构,系统软件部署,系统硬件配置,系统容量设计,目 录,项目背景分析 平台技术方案 平台功能设计,平台功能结构,商家管理,积分管理,会员管理,业务管理,用户,运营商,加盟商家,信息查询,产品预定,积分管理,自身信息维护,会员自服务门户,登录认证,资料修改,订单管理,客服管理,商家自服务门户,运营商管理门户,帐 务 子 系 统,结 算 子 系 统,计 费 子 系 统,认
7、证 子 系 统,会 员 管 理 系 统,SMS系统,营销分析系统,应用服务系统,在线商城系统,服务查询预订系统,信 用 管 理 子 系 统,产品信息维护,积 分 管 理 子 系 统,114系统,预定管理子系统,短信发送,用户管理,用户信息管理,用户级别管理,投诉处理,用户管理,客户服务,运营商,用户,用户自服务门户,信息维护,在线订购,消费查询/ 积分查询,投诉转发,用户权限管理,个性化的自服务门户 全面的用户权限管理 完善的客服系统,在线投诉,投诉跟踪,用户注册管理,用户账户管理,商家收藏,投诉反馈,论坛管理,广告管理,门户管理,门户模块管理,门户信息管理,搜索管理,分类信息,业务查询 搜索
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