企业总机培训材料.ppt
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1、2010年6月,企业总机业务发展策略,企业总机业务介绍,2 总机服务功能卖点,3 总机服务如何营销,总机业务介绍业务背景,总机业务市场发展现状,中国电信“总机服务”业务发展现状,“总机服务”业务是一项以语音为主的综合通信服务。通过为客户提供一个总机号码,并将客户的内部固定电话或者小灵通、手机作为“虚拟分机”来提供类似的总机服务,实现包含电话转接、电子传真、电话会议等增值功能。 目前中国电信在福建、江西、山西、海南已建设我公司平台并取得良好的效果。,中国移动“移动管家”业务发展现状,中国联通“商务总机”业务发展现状,移动总机业务是由移动运营商以手机号码为总机号码,将集团用户移动电话作为“虚拟分机
2、”,来提供类似的总机服务,实现包含电话转接、传真、电话、邮件、留言、电话会议、秘书服务等功能。 目前中国移动、中国联通在各省范围内均有此类业务的推广。上海、陕西、联通公司,江苏、云南、河南、四川、黑龙江、四川等移动公司均已推广该业务。,联通“商务总机”在固移融合后结合移动、电信的总机业务提出了总机3.0规范,目前北京、山西、河南已经开始平台建设。,1,2,3,4,流动性办公,集团客户迫切 需要流动性办公,信息化水平低,集团客户普遍存在落后 的信息化和管理水平,集团客户,争夺集团用户,集团用户是 各运营商争夺重点,缺乏核心产品,总机业务背景业务背景,总机业务所处市场环境?,移动业务缺乏 针对企业
3、的核心产品,尤其是C网业务,与移动公司相比VPN等业务难以形成“异质化”产品的竞争优势,总机 平台,总机业务产品演进路线,叠加信息化功能,不是简单组合,也不是捆绑销售,需要抓住通讯优势顺势切入,商务总机的特点,真正的企业通讯门户 同一个号码,既能呼入,也能呼出,可取代原固定总机,独有的管理功能 有效实现了客户管理/客户联络管理/费用管理,人性化的呼叫方式 直呼其名/秘书转接/直拨号码(分机),一揽子企业通讯解决方案 由一对一拓展的电话会议 邮件收取的电子传真 电子化的语音信箱 全天候的秘书服务,企业总机业务介绍业务特点,企业总机”业务能为电信带来什么?,实际案例联通商务超网带动转网,实际案例活
4、跃度的提升锁定用户,山西联通:2008年6月开始正式推广,由于总体用户群较小,客户 总量不高,但用户活跃度非常高,用户黏性极强,平均每个分机用户每月呼叫50次以上 平均每个分机用户每月通话时长160分钟 基本实现了“所有工作电话都通过总机”,达到了深度锁定客户的目的,传统总机的概念,Fixed Phone,Fixed Phone,Fixed Phone,企业自有总机设备 总机自带分机 一个分机号对应一部固定电话 分机仅限于办公室使用,PBX,需要采购总机设备 分机使用率=5*8 仅仅是通讯工具,没有客户信息 总机与员工手机割裂,通讯成本高,Fixed Phone,Fixed Phone,Fix
5、ed Phone,Centrix,特点,缺点,企业总机概念,企业领导,内部员工,合作伙伴,客户,企业总机号码,语音信箱,呼叫转接,电子传真,电话会议,秘书服务,短信群发,企业彩铃,企业名片,群组服务,员工通讯录(统一分机),办公室,居家,出差,客户通讯录,移动终端,所有人,所有场景,所有终端,统一号码 和通讯录,所有通讯 功能,在,使用,通过,应用,企业总机 以统一号码作为企业通讯门户 以两份通讯录作为使用基础 以灵活的分机号绑定所有终端 整合所有通讯功能的全业务系统,企业总机功能综述,固定终端,移动终端,WEB终端,多种终端,企业总机,基本功能,增值功能,语音信箱,统一总机号,短信群发,个性
6、化欢迎词,语音名片,分机炫铃,统一通讯录,多级语音导航,分机转接,电子传真,分机直转,电话会议,手机客户端,员工功能配置,黑白名单,个性化引导音,临时会议,一个总机 多类功能,秘书服务,三箱合一,企业总机&总机服务,1.企业总机是总机服务的承载平台之一,贯穿四大核心功能。如统一号码即总机号码;综合VPN的人工辅助、通信录、分机一号通必须借助总机平台; 2.总机服务应是完整产品而非商品组合或套餐(对客户而言); 3.总机服务重点解决客户的通信效率和便利性,即融合通信。综合VPN重点解决通信成本; 4.会易通失去总机平台依托将失去效率。,总机服务是以综合VPN为通信基础,融合企业总机、会易通、一号
7、通等产品的一项综合信息服务,培训内容,总机服务业务介绍,3 总机服务营销,2 总机服务功能卖点,企业零投入,贴身秘书,电话会议,电子传真,VIP客户专线,客户资源,通讯费用管理,运营管理,招牌菜,“总机服务”主要卖点,配菜,群组设置,统一企业形象,语音呼叫,语音留言,呼叫转移,黑名单管理,企业个性化欢迎词,漏话短信提醒,来电回拨,人工台预转接,客户分级共享,客户号码转移,纪念日短信提醒,通话记录查询,IVR菜单语言选择,外呼功能,“总机服务”其他卖点,1,2,总机服务助你提升形象 总机服务让你沟通随心所欲 总机服务为你节省通讯成本 总机服务让你工作轻松高效 总机服务为你当好信息管家,客户,除进
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