旅游商场带团购物实战技巧.ppt
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1、旅游商场带团购物实战技巧,作者:杨 瀚,目录,旅游商场的内部设计要求,导游带团购物的心理和要求,旅游商场的购物技巧,回民街游客的消费分析,旅游商场说明,一、旅游购物品,二、旅游购物的作用,三、旅游购物的类型,旅游购物品价值,旅游商品承载了满足旅游者购物需求和传播旅游地形象的双重价值。,一件精美的旅游商品能激发旅游者美好回忆,显示旅游者的生活经历。可使旅 游者长期保存或乐于赠送亲友,乐于向周围社会介绍。对旅游地形象的传播是 一个很好的渠道,有助于扩大旅游地的知名度。,大多数国内外游客真正感兴趣、愿购买的是那些特色鲜明、有一定档次、经济 实惠的旅游商品。,旅游购物品特征,一、纪念性、 二、艺术性、
2、 三、实用性、 四、收藏性、,适应旅游者精神消费需求的旅游商品有旅游纪念品、工艺品、土特产品、食品茶叶、 服装丝绸、陶器瓷器、文物复制品、字画等等。,旅游商品所用的材料、制作工艺,还是实用性能、包装装潢等都应该体现较强的质 量意识。否则难以引起游客的购物兴趣和购买欲望。,旅游购物品分类,一、旅游纪念品:顾名思义即是游客在旅游过程中购买的精巧便携、富有地域特色和民族特色的工艺品礼品,并让人铭记于心的纪念品。有人比喻旅游纪念品是一个城市的名片,这张名片典雅华丽,有极高的收藏与鉴赏价值。,二、文化工艺品:工艺品,手工艺的产品,即通过手工将原料或半成品加工而成的产品,是对一组价值艺术品的 总称。它包括
3、的种类很多,有漆器,陶器,瓷器,民间工艺,木雕工艺品,桦树皮工艺品,麦秸工艺品,石湾公仔等。工 艺品来源与生活,却又创造了高于生活的价值。它是人民智慧的结晶,充分体现了人类的创造性和艺术性,是人类的无价 之宝。,三、旅游特色服饰、名贵饰品:装饰人体的物品总称。包括服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提 包、阳伞、发饰等。,四、旅游食品:指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品,但是不包括以治疗 为目的的物品。,五、旅游保健品:具有一般食品的共性,能调节人体的机能,适用于特定人群食用,但不以治疗疾病为目的。,六、风味土特产:指来源于特定区域、品质优异的农林产品或加工
4、产品,土特产可以是直接采收的原料,也可以经 特殊工艺加工的制品,无论是原料还是制品,其品质与同类产品相比,应该是特优的或有特色的。,七、旅游活动用品:为旅游活动而配备的商品。,旅游纪念品,旅游纪念品种类非常多,有木雕工艺品,桦树皮工艺品,麦秸工艺品,陶瓷工艺品等。其中木雕工艺品代表作有:木雕牛、木雕马、木雕金蟾、木雕公鸡,木雕十二生肖、木雕小鸟、木雕驼鹿、木雕大象、木雕雄狮、木雕老虎等。桦树皮工艺品有:桦树皮水壶,桦树皮酒壶、木相框,名车钥匙扣,实木相框,木制相框,桦皮船、桦树皮船,工艺船、女士包、装饰盒等。麦秸工艺品有首饰盒,十二生肖等。,旅游工艺品,木、牙、竹、碳、玉雕、彩雕、刺绣、漆器、
5、青铜器、玉石、蓝印花布、编制品、水晶、树脂工艺品、竹帘画、麦秆画、特种工艺品、外国工艺品。,旅游服饰,丝绸、唐装、汉服、传统服饰等,旅游营养保健品,旅游购物的作用,1、旅游购物是提高旅游业整体经济效益的重要途径。 2、填补外贸不足、丰富国内市场 3、有助于挖掘传统手工艺,促进地方经济的发展 4、有助于提高我国旅游业得声誉 5、增加旅游者得旅游乐趣 6、为社会提供大量的就业机会,旅游购物的类型,1、旅游定点商场 2、旅游商店 3、旅游售货亭(摊) 4、大型旅游购物品交易会 5、各大城市的大百货商店或者专业商店 6、旅游购物品一条街 7、机场、码头、车站的免税商店 8、旅游饭店内的商场,旅游购物的
6、内部区域划分,1、旅游产品文化历史讲解区 2、旅游产品质量鉴别讲解区 3、旅游产品手工艺品制作展示区 4、旅游产品演艺展示区 5、旅游购物品销售区 6、高端产品品鉴讲解区 7、游客休闲休息区,旅游购物商场的设计原则,1、满足游客了解本土文化的需求 2、满足游客了解本土风土人情的需求 3、满足游客旅游留念的内心诉求 4、满足游客分享快乐的诉求 5、满足游客旅游中设备和活动的补充需求 6、营造游客轻松、休闲、自愿、保障的购物环境,旅游购物商场品牌建立,1、为了让游客无忧购物,商场需要建立品牌 2、购物商品的品质保障体系,合理价格体系是建立品牌的关键 3、以商场管理为首的品牌服务体系建立是品牌建立的
7、关键 4、品牌连锁企业的进驻可以有效的提高商场品牌形象 5、品牌得建立需要损失部分短期的,快速的利益 6、品牌得建立可以为商户提供稳定的,长期的经济效益,目录,旅游商场的内部设计要求,导游带团购物的心理和要求,旅游商场的购物技巧,回民街游客的消费分析,导游带团购物的心理和要求,意义:购物是导游员非常重视的部分,很多导游员都想在购物方面有所成就, 这样会培养自己的工作热情,使自己的经济条件有所改善。 态度:导游不能只为钱,但是不会挣钱的导游不是一个好导游。 应该把讲解放在第一位。,导游带团购物的错误心理评估,错误的评估方法:每一个导游在上团之前总是习惯性的对团队进行一次评估, 从团队的构成和来源
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