主题6公共关系工作过程.ppt
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1、主题6 公共关系工作过程,主要内容,公关调查导入案例:,某啤酒厂制定的目标是成为全省啤酒第一品牌,并为此成立了公共关系部,购置了设备,装修了办公室并选派了大学生任职,但公关部成立后发现无事可做,对组织目标的实现并没起太大作用。 于是请教了公关专家,专家问他们:本地约有多少家啤酒厂?有多少人喝啤酒?公众是否爱喝贵厂的啤酒?为什么?贵厂是否搞过公关活动?广告费是多少?效果如何?你们凭什么成为全省第一?对这些问题公关部负责人却答不出来,于是专家说“请弄清楚这些问题再开展公关工作。”这就是公关调查。,导入案例分析:,公关专家的问题涉及的公关调查内容: 1、本地约有多少家啤酒厂? 2、 有多少人喝啤酒?
2、公众是否爱喝贵厂的啤酒?为什么? 3、贵厂是否搞过公关活动?广告费是多少?效果如何? 4、贵厂凭什么成为全省第一?,组织的外部环境(竞争对手),公众基本情况(公众的态度和动机),公关活动(广告宣传)的力度和效果,组织自身的基本情况,公共关系调查,定义:公共关系调查是指公关工作人员为了了解组织行为对公众的影响, 掌握组织在公众心中的实际形象,把握公众舆论而运用科学的方法,有 计划地收集相关信息并进行综合分析研究的工作。,指对组织的发展历史、经营状况以及其成员的基本资料的调查。,指社会环境,与组织发展相关的各种环境因素的总和。包括政策方针、法律法规、社会文化、组织的行业地位、竞争对手的发展状况、市
3、场需求状况调查等。,是指组织的客观行为在公众心中具体反映的调查。包括组织自我期望调查和组织实际社会形象调查。,包括公众构成、公众态度、需求、公众对产品或服务的评价、对组织管理的意见、公众中的意见领袖、公众舆论倾向等。,指组织未来特定的目的,专门针对特定的项目所进行的调查。,组织自身状况调查,公众状况调查,组织形象调查,公关专项调查,组织外部环境调查,公共关系调查内容,比利时地毯商范德维格把生产的地毯销往海湾地区,但销路十分不畅。 后来经过仔细的调查,发现海湾地区居民都信仰伊斯兰教,他们被称为穆斯林,每天都要祈祷5次,无论是居家,还是旅行、工作在外,均准时面朝圣地麦加祈祷。全世界有8.5亿虔诚的
4、穆斯林。于是,范德维格灵机一动,推出一种便携式祈祷地毯,并将扁平的指南针嵌入式地毯,这样教徒无论走到哪,只要把地毯往地上一铺,很快就可以找到麦加的地方。这种地毯一上市即成为抢手货,销路火爆。,外部环境调查之文化环境调查案例,组织外部环境调查之竞争对手调查案例:,摩托罗拉PK 谁是智能待机王?,公众状况调查案例: 2012年两会,公众关注的车事调查,1、您关注有关汽车行业的两会话题吗? 非常关注; 关注; 不太关注; 不关注。 2、与汽车产业密切相关的两会话题中,您最关注哪个方面? 产业政策的修订 ;产业结构的调整; 新能源汽车 ;自主品牌的发展; 中国汽车国际化发展战略; 汽车经销商地位的提升
5、; 其它。 3、与民生关系密切相关的汽车话题中,您最关注哪个方面? 交通拥堵问题; 汽车消费政策; 油品、油价; 校车安全; 公务车采购; 汽车售后服务; 其它。,公众状况调查案例: 2012年两会,公众关注的车事调查,4、下列关于“治堵”的建议中,您觉得最可行的是哪两项? 通过提高用车成本(如收取拥堵费、提高停车费等);改变人们出行习惯; 加大基础建设,如建设发达的公交系统、完善停车设施等; 减少高峰出行人数,如实行错位工作时间、弹性工作制等提高司机和行人的安全出行意识; 通过限购政策,抑制汽车消费,减缓城市车辆增速; 减少公车数量; 其它。 5、在影响汽车消费政策中,您最希望落实哪两项?
6、取消或减免道路收费; 加大新能源汽车、消费补贴; 鼓励小排量汽车消费政策;加大保险信贷投资力度 ;成品油价定价机制的改革 ;规范二手车交易; 取消不合理的消费限制,如限行、限购等; 汽车三包政策; 其它。 6、在下列用车话题中,您最关心的是哪两项? 车内空气质量标准的执行强制化; 健全校车运营法律法规; “平民车撞豪车”问题的相关制度设置; 制定具有国际通用水准的新能源汽车标准体系; 油品标准; 尾气排放的标准; 其它。,组织形象调查案例:,组织形象差距比较:组织形象要素调查表,组织形象要素图,态度不端正,组织期望形象,组织实际形象,组织形象调查案例:,阶段一,阶段二,阶段三,阶段四,公共关系
7、调查的程序,公共关系调查的程序,四 大 阶 段,公共关系调查报告 文体格式与写作要求,公共关系调查的方法,1,2,5,6,3,4,公共关系策划的概念,指在公共关系调查分析的基础上,根据组织形象和目标要求,深入分析各种相关 因素和现有条件,对公关活动的整体战略和策略进行谋划和安排,为公关活动提 供最佳方案的过程。,2,1,3,设计公关主题,选择活动模式,整合传播媒体,预算和预测,公共关系策划的程序,确定公关策划目标,确定公关策划目标,选择公关活动模式,战 术 型 模 式,选择公关活动模式,宣传型公关模式案例,感人肺腑的泰国保险广告,服务型公关模式案例,汇丰银行8072服务热线广告,撰写公关策划书
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