【工作计划】物业工作计划范文【五篇】.docx
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1、第 1 页 物业工作计划范文【五篇】 特征码 GukpmjIhrFsNCRRqAjCh 【第一篇】物业工作计划范文 一、完善安全管理体系,建立长效管理机制 为了做好安全管理工作,物业部计划在五月份成立保安组、 保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经 理管线领导下,负责公司的全盘安全工作。下设执行小组,物 业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组 员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜 间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理,安全隐患得 以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。 二、实行半军事化管理,培养保安精兵。 (一)严把进人关
2、,狠抓基本功。 首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原 则,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开 招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治 第 2 页 素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后 试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能 正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作 状态。 (二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度。 竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的 用人选人导向,克服用人上的不正之风。过去挑选班长,实行 的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、 凭交情、论亲疏的情
3、况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马” 的用人方式,它为广大保安员提供了一试身手,一比高低的平 等机会,这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工 作,不断提高自己,在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。 采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求,适当拉 开保安员、班长、队长的工资待遇,便宜层级管理,稳定员工。 (三)保安食宿训练一体化。 为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、 统一就餐、统一训练,达到了公司半军事化管理的目标。内容 具体化,要求每天定点、定时训练,适时有序。 三、细化内部管理,提升安全服务品质。 (一)实施保安管理标准化。 面对目前轻纺城与建材城严峻的治
4、安形势,为了使安全管 第 3 页 理进一步规范化、标准化,创建新城一流保安队伍的管理目标。 物业部将制定员工手册和保安管理制度等,其标准化 的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理 制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件 处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的 实施有效的推动了整体安全工作的提升,使公司安全管理更加 规范和细致。 (二)加强消防管理,减少火灾隐患。 在消防管理过程中,以坚持“预防为主” 、 “防消结合”的 思想。首先从物业服务的特点出发,在宿舍、办公楼与房屋装 修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进 行控制,确
5、保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案, 落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要 有认识,在第一时间能与物业服务人员,特别是保安的联系。 第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理 方案,使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四 由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患及 时上报维修及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态。 (二)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合。 在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到 操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理, 由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对规范操作、问题 第 4
6、页 报修、维修养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高。 同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综 合演练,通过演练与培训增强保安员的实战能力,保障了宿舍 楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。 (三)成立专职巡逻监督岗。 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根 据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象 和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。 巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风 纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予 教育批评,严重者报公司给予处分,从而严整队伍作风,有效 提高值勤质量;另一方
7、面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项 目的外围安全得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及 时处理,使区域防范工作得到深化和加强。 综上所述,物业部今年的重点工作放在安全管理上,包括 对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根 据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象 和值勤纪律 开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工 作经验,进行充分总结,吸取经验教训。同时,物业部充分认 识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距,物 第 5 页 业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点,提高安全服 务品质,在公司
8、领导的指导下,使整体安全服务工作再上一个 新台阶。 【第二篇】物业工作计划范文 在送旧迎新之际,物业公司在回顾 20xx 年工作开展的基础 上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团 经营的战略方针,细化. 在送旧迎新之际,物业公司在回顾 20xx 年工作开展的基础 上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团 经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益, 更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大 局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我 们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心 尽力。 孙子兵法说:间于天地之间,莫贵
9、于人。员工是企业 的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支 专业、高效、严格管理的服务团队作为 20xx 年物业开展内部管 理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的 培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团 队的凝聚力和向心力。 一、人事行政 第 6 页 人事行政工作目标: 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工 作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一, 落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极 性
10、。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部 作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩 效考核制度,调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我 管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。 在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提高 整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和 岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位 的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制 定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合, 坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任
11、感和事业心, 培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到 100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报 第 7 页 告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的 方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素 质,继而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视 员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日 活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以 多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。 4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事 行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免
12、人浮于 事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事 成本。 5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提, 积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序, 使之更标准化、规范化。及时完成物料采购,严格管理物料的 采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵 塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务 窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持以人为本的 服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世 家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。 工作思路: 第 8 页 强调成本
13、控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调以人为本的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满意率不低于 90%; 服务综合及时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 小区绿化完好率不低于 90%; 绿化覆盖率不低于 60%; 管理费收费率一期逐步达到 70%; 二期收费率达到 90%; 【第三篇】物业工作计划范文 20xx 年,是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势 的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往 地坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司
14、 发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识, 同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完 成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。20xx 年我公司 工作重点主要有以下几个方面认真贯彻执行集团倡导的 第 9 页 ISO9000 族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。这 对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂, 所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。 尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集 团争光。 2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成,员工 很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一 年时间
15、的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠 缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善 干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。 3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间 的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升 服务质量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整,合 理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、 校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 4.积极推动“拨改付” 。 “拨改付”工作对物业公司来说是 至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举 步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存 在责权
16、不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面 不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题, “零修”的定义 是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。 而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽 第 10 页 快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的 状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位, 让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进“拨改付” ,做 到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。 5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大, 经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗 位上来,不允许不敬业不爱岗的人
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