确立目标和具体任务.ppt
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1、2019年8月22日星期四,1,第一节 确立目标和具体任务 一、目标与目标任务 目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到达,而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达那儿。 目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么,以及何时做。 当目标被用文字表述出来,具体目标任务也会被量化并被规定出具体日期。,2019年8月22日星期四,2,例子:准备研究生入学考试的目标与目标任务 目标:通过研究生入学考试。 假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试,那么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面: 参加政治辅导班(7月1日7月31日) 参加英语辅导班(8月1日8月
2、31日) 复习数学(9月1日10月31日) 复习专业课(11月1日12月31日) 总复习(1月1日考试),2019年8月22日星期四,3,二、确立目标与具体目标任务的方法 1、公司使命回顾法 公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来着手确立公司目标及目标任务。,2019年8月22日星期四,4,具体目标任务 创建一套顾客满意管理体系(7月15日实施)。 具体包括CSD、CSI、CSM、CST、CSR等。,具体目标任务 创建顾客推荐奖励制度(8月1日开始实施) 开展一系列品牌宣传活动(7月1日实施),具体目标任务 制定规范的培训日程安排表(7月1日开始实施) 使所有职员拿到合格证(12月31日)
3、,目标 改善顾客满意度,目标 增强品牌意识,目标 提高员工专业技能,逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司,位于江西省南昌市东湖区,主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司使命是在当地商业领域建立良好的信誉,成为最具有知识性、可靠性,以及最友好的文字处理资源。,运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表,2019年8月22日星期四,5,CS组织系统,CS产品系统,CS信息系统,CS服务系统,CS营销系统,CS生产系统,顾客满意需求CSD,外在结构,内在结构,顾客满意表征CSR,顾客满意指标CSI,顾客满意级度CSM,顾客满意测评CST,CS管理结构模型,2019年8月22日星期四,
4、6,移动通信行业大客户需求结构图 移动通信行业大客户需求调查问卷,注: CSD:Customer Satisfaction Demand(顾客满意需求) CSI:Customer Satisfaction Index(顾客满意指标) CSM:Customer Satisfaction Measurement(顾客满意级度) CST:Customer Satisfaction Test(顾客满意测评) CSR:Customer Satisfaction Representation(顾客满意表征),2019年8月22日星期四,7,工具表格1:目标及具体目标任务流程表,2019年8月22日星期四,
5、8,2、ACES目标确立法 ACES目标确立法所引出的四个关键问题: 实现(Achieve):你将来想要获取什么? 保留(Conserve):你想紧紧把握住什么? 消除(Eliminate):你想要排除什么? 避免(Steer clear):你想要避免什么? 【描述案例】应用ACES目标确立法为一家拥有很少启动资金却有很大梦想的全新的在线购物中心确立其企业目标。,2019年8月22日星期四,9,企业目标设定: 修订财务计划。 修订店主经营战略。 使决策过程简化有效。 重新设计薪酬制度。 对新雇员开展培训课程。,避免(Steer clear) 财务困难 人才流失,消除(Eliminate) 不必
6、要的加倍工作 竞争对手,保留(Conserve) 雇员高昂的士气和激情 职员的专业技术,实现(Achieve) 网站开张需要25个“店面”开张才能运作 成功地解决投资风险问题,基于ACES法的企业目标及其具体目标任务,2019年8月22日星期四,10,工具表格2:目标及具体目标任务流程表,2019年8月22日星期四,11,3、涵盖所有基本问题的目标确立法 日常工作目标。 日常工作目标能直接使你和你的公司的日常工作更有效率。这些目标可能包括诸如定购途径,办公室管理,或者顾客追踪调查。 解决问题目标。 解决问题目标是指公司在面临详细具体的挑战和问题时所要达到的目标。 发展战略目标。 发展战略目标的
7、确能够鼓舞员工去获取新技能和专业知识。 变革目标 变革目标指出了改善公司产品和服务的新途径。,2019年8月22日星期四,12,工具表格3:一般企业目标核对表,2019年8月22日星期四,13,三、在诸多目标中作出最终的选择 挑选好了目标后,遵循以下规则调整这些目标的描述语言: 保证每个目标表述简洁清楚。 内容尽可能的详尽。 要切实可行。 别担心给自己太大压力。 确保你的目标与公司使命保持一致。,2019年8月22日星期四,14,四、公司使命与目标、具体目标任务的区别,公司使命(Mission),目标(Goal),具体目标(Objective),行为、任务(Actions/Tasks),控制(
8、Control),奖励(Rewards),2019年8月22日星期四,15,2019年8月22日星期四,16,2019年8月22日星期四,17,2019年8月22日星期四,18,中国著名企业与世界优秀企业之间的差距在哪里? 在否定与创新的基础上重建中国公司持续发展战略 中国超一流离世界超一流有多远从多元化战略剖析海尔与GE的差距 核心竞争能力决定谁笑到最后从核心竞争力战略角度对比联想与戴尔的差距 如何管理高速发展的公司从企业文化的角度对比波导与摩托罗拉的差距 华为的危机,萎缩、破产一定会到来吗从持续增长战略角度对比华为与思科的差距 蓦然回首,百年持续背后的机理到底是什么?从行业战略角度对比娃哈
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