8.运营系统的组织与工作设计.ppt
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1、运营系统中的工作设计,山东大学管理学院 孟宪华 18605316518,,运营管理-运营系统中的工作设计,一、运营组织设计 1、运营组织设计 是为专业化有效率完成运营活动或流程而设计部门及其职责 2、岗位设计 岗位设计是部门模块进一步细化专业化的结果,也是流程节点效率的关键环节之一 二、基于流程以员工为对象工作设计 工作内容确定 工作方法的具体化 工作方法的有效化,运营管理-运营系统中的工作设计,1、工作设计的要素 1)分解分配任务 2)任务单元程序排列 3)任务单元完成位置 4)任务单元之间人员协调 5)设备与设施与人员界面 6)工作单元场所环境 7)工作过程人员自主权 8)工作技能及其培训
2、 9)工作价值及其考核 2、工作设计主要内容考虑因素,工作设计,任务要求,生理因素,文化法律,设备设施,心理因素,技术工艺,运营管理-运营系统中的工作设计,三、工作设计的不同方法: 1、基本方向:效率派+行为派 2、分析评价: 不同时期 不同理念 不同侧面 互不替代 相互补充,运营管理-运营系统中的工作设计,四、劳动分工专业化分工 优点:员工学习速度,自动化实现,减少非增值工作 缺点:工作单调,损害健康,柔性差,稳键性差 基本表现形式:职能化(科层制) 1、科学管理/泰勒制-工作研究 管理者必须用科学的方法对工作任务进行全方位研究,以建立确定最佳工作 模式的规则、程序和原则 这种研究式工作设计
3、方法的目的是要计算出“每日公平工作量 必须科学、系统地招聘、培训和发展员工 管理者应该抱负起工作没计者的任务(分析工作内容、寻找最佳工作模式并 将其标准化),员工的责任则是按照设计好的标准完成工作。 管理部门和员工必须在双方共同达到“最大成功”的前提下进行密切合作。,运营管理-运营系统中的工作设计,生产与运作管理课件运作系统中工作设计与组织,UPS工作设计案例,2、基本方法方法研究+作业/绩效测定 3、方法研究的步骤 1)选择需要研究的作业 2 )记录现行方法的全部细节(记录技术) 3 )对记录下的事实依次进行严格核查 (设问技术-重复)5W2H=why,what,who,where,when
4、,how,how much 4 )提出最实用、经济和有效的操作方法 (改进技术) ECRSIA 5 )实施新的操作方法 6 )定期检查它的使用情况直到它被替代,运营管理-运营系统中的工作设计,4、经济动作原则: 省劲、省时、省事、提高效率 5、作业测定和绩效测定 基本时间=观测时间X额定系数/正常速度 标准时间=基本时间+宽放时间 6、基本时间及其获得-时间研究方法介绍 直接测时法(秒表法) 工作抽样 预定动作时间法PTS 模特法MOD 7、工作时间构成与工时定额,运营管理-运营系统中的工作设计,运营管理-运营系统中的工作设计,操作分析示意,运营管理-运营系统中的工作设计,8、人体/人因/机工
5、程学 人-机系统的设计与评价 人一机系统中人的因素 人体静态测量参数 人体动态测量参数 人的感知特征 人的信息传递与处理 疲劳 人为差错 显示装置设计 仪表显示设计 荧屏显示设计 信号灯和听觉报警装置设计 图形符号指示 操纵装置设计 操纵装置的类型与特征分析 手动操纵装置设计 脚动操纵装置设计 操纵装置设计与选择的人机工程学原则,运营管理-运营系统中的工作设计,9、作业空间与用具原则 10、作业环境 微气候 照明环境 噪声环境 振动环境 11、生产设备的安全设计 事故理论 安全预防系统 生产设备的安全设计,工具设计-键盘,图 10.4,可视化车间设施与设备,机器上的可视信号用来通知相关人员,可
6、视看板降低了库存, 鼓励JIT,灯光报警系统,生产线/机器中断,部件/维护需求,所有系统正常工作,图 10.8,可视化车间设施与设备,箱柜上的数量显示了当前的日需求,剪贴板提供了作业计划改变的信息,工艺说明书和操作程序张贴在每一个工作区域,图 10.8,运营管理-运营系统中的工作设计,五、工作设计的行为主义方法 1、工作动机与绩效 2、行为主义工作设计技术 组合任务; 自然工作单元; 客户关系; 垂直加载; 反馈渠道 3、行为主义其他技术模式: 工作轮换 工作扩大化 工作丰富化,工作扩大化,运营管理-运营系统中的工作设计,运营管理-运营系统中的工作设计,4、授权-行为主义方法扩展 基本形式:建
7、议参与;工作参与;高度参与 授权适应范围,运营管理-运营系统中的工作设计,5、团队作业 特点=柔性、工作满意度、成本控制、合作问题 类型=改善团队-日常作业 项目团队-独立业务 顾客团队-外部协作 6、柔性作业 技能柔性 时间柔性 地点柔性/远程作业及其层次 临时性远程办公 旅店式远程服务 居家远程作业 完全流动,工作设计全景示意图,图 10.3,运营管理-运营系统中的工作设计,6、工作设计实质-控制与参与,运营管理-运营系统中的工作设计,六、薪酬设计与核定 1、 基于时间 2、基于产出 3、基于知识 七、学习曲线与学习组织 八、工作管理 1、文化与态度 2、制度与规则 3、规范与标准 4、绩
8、效与考核,运营管理-运营系统中的工作设计,案例:楼百金的难题 1999年11月的一天。已是晚上十点钟了,深圳金坚制衣厂的老板楼百金仍然坐在办公室里发呆。他的工厂正在为一个欧洲客户赶制一笔大订单。对方是一个值得长期合作的客户,订单大并且稳定,但交货期要求非常紧,对质量也很挑剔。为了这批货,他工厂的200多名工人,每天工作12个小时,已有5天没有休息了。这些天来,楼百金和工人们一样,每天都守在工厂里,熬的两眼血丝。 听着车间里越来越缓慢的车衣声,楼百金知道工人们又开始故意放慢速度了。制衣行业的人都知道,一个工厂的车衣声能代表它的生产效率。急速连片的车衣声表示工人们正在努力干活;反之,则表示工人的工
9、作量不饱满。这个订单如不能按时完成,他的工厂不仅要支付昂贵的飞机运费,还会失去客户的信任。如何才能让工人主动的干活呢?这个经常困扰楼百金的难题,此时变得更加尖锐了。楼百金盯着他办公桌上那个超大的,压在他看过多遍的美国企业家精神那本书上的“发”字麻将牌,陷入了沉思。这个“发”字麻将牌是楼百金的幸运牌。而现在,楼百金盯着他的“幸运牌”苦笑了,在竞争激烈的深圳制衣行业,要“发”谈何容易。,运营管理-运营系统中的工作设计,楼百金和他的金坚制衣厂 1956年出生于浙江省萧山农村的楼百金,1973年初中毕业当了农民。1976年,不甘心一辈子种地的楼百金,到湖北省一个地质队当了民工。1980年改革开放后,他
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- 关 键 词:
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