追求卓越-烟台安华人力资源公司.ppt
《追求卓越-烟台安华人力资源公司.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《追求卓越-烟台安华人力资源公司.ppt(20页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、追求卓越 【美国】 汤姆彼得斯 罗伯特沃特曼,追求卓越 汤姆彼得斯 罗伯特沃特曼,第一部分 何谓卓越,研究的对象,成功企业的标准,独特的文化,追求卓越 汤姆彼得斯 罗伯特沃特曼,第二部分 迈向新理论,卓越企业建立一种广泛可以鼓舞人心的共同文化员工自然会产生高度的价值感,最后激发他们热爱产品,提高质量,重视创新和贡献。,理性管理的缺陷,价值观的重要性,追求卓越 汤姆彼得斯 罗伯特沃特曼,第三部分 回归基本面,卓越企业的八个特征,卓越企业的八个特征,采取行动 接近顾客 自主与创业精神 以人为本 亲身实践,价值驱动 坚持本业 组织简单,人事精简 宽严并济,客户,采取行动,走动式管理 非正式、开放的沟
2、通网络 执行 调整 尝试 只需要努力几个小时,从中得到一些心得,这就是一些小小的进步 简化系统 行动导向 准备 发射 瞄准 在尝试中学习 思考比工具重要,发挥才智优于理性,行动比分析更迫切,接近顾客,接近顾客,满足他们的需求及预测他们想要些什么 卓越企业切实接近顾客,并身体力行 对服务执着,有效服务 IBM案例:掌握顾客流向的速度实在惊人,接到电话还不到办公室仿佛第二天公司一半人都要来找他算帐 顾客导向,利基市场(Niche market) 倾听使用者的意见(被服务者的声音),自主与创业精神,密集的沟通 不拘形式 异常频繁 容忍失败,以人为本,在最前线(第一线)的人最了解业务,创新和改善必须来
3、自于这些实际操作的人 尊重个人:主管的身体里流着是关怀的血液,强调家的感觉。 让同事来评估员工的绩效,对绩效的期望和压力来自于同事而不是控制体系 信息公开,公司内部所有的信息是公开而没有神秘的 经理:卷起袖子和员工一起努力完成任务的 形式多样的奖励计划 对员工信心和依赖 一种精神,一种观点,一种感觉,让每个人都感觉自已是团队中不可或缺的一分子 层级少,规模小,小就是美,亲身实践,价值驱动,卓越企业靠的不是组织形态或是管理技巧,而是我们所谓的“信念” 领导者的工作是带领大家迈向前所未有的境界,领导者必须发挥自已的能力描述,让大家见到感觉到未来美丽的愿景 卓越企业基本的价值取向:相信自已是最好的,
4、相信执行工作中细节的重要性,尽力将工作做好,重视员工差异性,坚持优越品质以及服务,大多数人员都应该积极创新,而且愿意容忍失败,不拘形式地进行沟通,肯定经济增长和获利的重要性。 能过不拘形式的气氛促进沟通。 定期的聚会来凝聚共识,坚持本业,卓越企业通过内部扩充逐渐进行多元化,每一个步骤都在其管理能力之内 以单一技术为核心进行多元化的业者最为成功,组织简单人事精简,总公司几乎没有行政人员,行政人员的职责以临时任务的形式分配给各部门主管 总裁只有秘书,没有其它行政人员,专注于简单 明了的制度,宽严并济,重视顾客,赋予自主权,让员工有表现的空间,开门政策,追求质量 注重严格的纪律,钢性的服务原则 以共
5、同的价值取向为基础形成的纪律最为重要,能形成全公司高度自治和积极创新 对员工有着超高的期望,认为所有产品都可以达到最高质量,究竟应如何对待这部作品,追求卓越这本书写于20世纪80时年代,当时正值日本企业在各个方面全面超过美国企业的时期,这一阶段美国上下皆忙于向日本学习,内心对这样的一种状况感到极度不安,并且对自己一贯以来坚持的管理风格和经营理念丧失了信心。恰在这时汤姆.彼得斯写了追求卓越,以美国本土的卓越企业作为案例,向美国人传达了即使不向日本学习,美国人也照样能复兴的理念。因此不论本书中所描绘的卓越企业的8大特质,正确与否,他都给美国人吃了一颗“定心丸”,我想这一点也是本书能够畅销的最大原因
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 追求 卓越 烟台 华人 资源 公司
链接地址:https://www.31doc.com/p-3413111.html