【工作计划】客服部开业前工作计划范例.docx
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1、第 1 页 客服部开业前工作计划范例 特征码 nXZiGHmFVKwemssHcnqU 随着客服工作的不断强化,对客服的管理水平也提出了更高的 要求,因此我们要进一步的做好日常工作。 1.加强和规范客服部工作流程,认真审核原始票据,细化 与顾客和财务的对接流程,做到实时核算,在办理业务的同时, 强化业务的效率性和安全性。 2.倡导人人提高节约的意识,努力做好开源节流,在控制 费用方面,加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风,不浪费一张纸、 一支笔将办公费用降到最低限度。 3.加强内控与内审工作,让员工每月进行自查、自检工作, 并做自我总结,及时发现问题,及时纠正错误,让基础工作进 一步完善。 4.为加强
2、客服人员的个人素质,着手对客服人员进行培训, 培训内容主要针对仪容仪表 服务的重要性 如何服务 播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有 较大的转变和提升。 5.去年年底已经对商场 VIP 卡做了积分返利,清除所有积 分,从新的一年开始,提高办卡要求,严格控制 VIP 卡的发放, 特别是金卡,不能随意发放,严格把关,同时希望今后商场活 第 2 页 动加上 VIP 会员活动,能够体现与提升商场 VIP 卡的实用性、 重要性,从而真正达到金卡的感觉与享受。 6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决, 但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入,为解决和提升 商场 VIP 卡的影响力,减少商场广告支出,准备开始长期着手 商场外联工作,联系赣州本地一些知名企业、单位合作,如银 行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源,借力 发力,提升商场知名度、影响力,从而达到预期效果。
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