专题3教学礼仪与沟通.ppt
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1、专题三 礼仪与沟通,培训师: 培训机构:XX教育,沟通的七个步骤,1、产生意念:知己 2、转化为表达方式:知彼 3、传送:用适当的方式 4、接收:为对方的处境设想 5、领悟:细心聆听回应 6、接受:获得对方的承诺 7、行动:让对方按照自己的心愿做事,沟通技巧-听,1.倾听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。 4种回复:鼓励:促进对方表达意愿。 询问:以探索的方式获得更多的信息。 反应:告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思。 重述:用于讨论结束的时候,确定没有误解对方的意思,沟通技巧-说,内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素,让对方开口; 1、孔子名言:成事不说,
2、遂事不谏,既往不咎 2、好事情:播新闻 3、坏事情:先设定底线 4、敏感事情:制造气氛,引导 5、避免正面冲突:放话 6、见人,见鬼,不人不鬼,沟通之礼仪,1.与学员: 课上:禁止背对学员;手势到位,做好学员的好榜样 课后:做朋友的前提是让其知道你是老师 2.与家长: (1)面谈: A. T. 准备好笔和笔记本,记录好与家长交谈的内容及给家长的建议或解决 方式。 B. 如需家长书写,需将笔头打开,笔尖朝自己,递给家长。(示范) C. 面带微笑,用普通话与家长交流。语气委婉,要有底气,自信 (示范) D. 见到家长马上请其入座,递上温水 (2)电话交谈: A. 用普通话通报孩子的学习情况(听、说
3、、读、写、学习习惯) B.员不足的地方,要给家长建议;优秀的地方要给予表扬。 C.最后,问家长就他们的孩子有什么建议给我们。做好记录,沟通之步骤,与学员: A.事先了解学员基本情况(家庭、爱好、性格等) B.指出不足,引导其找到解决方法或老师直接指明。 C.适当与学生做可以激励学员学习的约定(想好奖励) D.记录其成长进步的地方,做到家长问道,我们自己能马上找到话题。 与家长: A.事先了解其工作,收入 B.以其孩子为主题,讲孩子进步的地方,最后指出不足,让后与家长讨论出促进孩子学习的方法。 C.尽我们努力帮家长解决有关孩子的其他地方。 D.掌握主动权。,电话沟通范例,R:您好,请问您是XXX
4、的家长吗? P:是的, 请问你是? R:我是澳业教育的学习顾问老师RAMBO。 P:哦, 我家xx在学校上课的表现在怎么样啊? R:我想了解一下,孩子在我们学校学习英语,回家有给您讲他的感受吗? P:A:有,孩子现在对英语很感兴趣,也很喜欢老师。 B:有,他觉得一般。自从上次上次换老师后,他可能还没习惯老师的教师风格吧。 C:没有。他平时都孤言少语。性格有点内向。回家了学校的事情也不愿意说给家人听。 R: A:那是那些方面让他觉得一般呢? B:是因为他不主动还是您平时很忙呢? P:A: 你们学校的老师这个月给我打了两次电话。也说了我家孩子在学校的表现情况。 在句子的拼读上还不是很熟练,单词也不
5、会写。 B: 可能两方面的问题把,我最近工作也比较忙,很少有时间陪同。每次回家后, 问他作业完成没,他说完成了, 就让他玩去了。 R:根据具体情况提建议及看法 1. 我觉得学生在性格上, 是可以开导他的,他性格内向, 不愿意讲话, 那平时多注意鼓励他,并让她多参加点社会活动,在心理上开导她。 2. 平时你在忙, 还子现在还小, 你尽量多抽出点时间来陪同孩子,指导孩子,主要是现在他出与幼少儿时期, 在很大程度上是可以塑造的。如果现在不给他一个良好的引导,孩子在心理上会出许多问题。 在教育孩子方面,我们老师也会尽量引导他们,但是家庭教育也相当重要,不管是在知识上还是在行为上,都会潜移默化的影响他。
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