1107夏季服务活动总结.ppt
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1、2003年夏季服务活动 总 结,北京亚之杰伯乐销售服务中心,活动策划,活动安排,服务营销宣传,内部培训情况,活动效果,服务核心流程的贯彻,秉承四位一体的经营理念,依靠完备的硬件设施、严格培训的高素质员工和先进的计算机网络管理系统,亚之杰伯乐可为客户提供全方位完美的服务。“全心全意,求索完美”是公司恒久不变的服务宗旨。,5月27日接到大众公司通知,召集各部门及市场部开会,确定行动小组。,组长 服务总监 田 卫,技术经理 李俊英,服务经理 陈松,备件经理 李庆明,市场部经理许天任,活动策划,活动策划,按照一汽-大众夏季服务活动的要求,进行市场策划,6月2日上报经管会审批。,活动安排 6月10日至7
2、月10日,业务部:重点推广服务核心流程的预约工作、 礼品发放及活动总结,车 间:负责活动的实施,市场部:策划、跟踪活动,进行调查问卷,备件部:负责备件的供应,客服中心:对客户进行回访,调查满意度,服务营销宣传,电台97.4MHz进行10天宣传;,新浪、搜狐网络进行10天的宣传,向7200多客户发送短信息,制作横幅、服务检查表,北京青年报周三汽车版宣传,对客户进行调查问卷,进行技术讲座和试乘试驾,活动效果,以服务顾问为龙头 的服务核心,以技术经理为主,班组长 为骨干的技术核心,以总检为主,班组长 为骨干的检验核心,以客户为中心,一览表,预 约,跟 踪,交车/结帐,质量/内部交车,修理/进行工作,
3、接车/制单,准备工作,服务核心流程各要素,服务核心流程的实施,服务核心流程环节控制,预约的开展,预约的服务 如何开展? 我们是怎样做的?,过程控制,围绕“一个中心三个 核心”,对内、对外 开展4W,用5S加强 公司现场管理。,客户关系,围绕7000多客 户档案做文章, 开展各项服务,预 约,信 函,互联网,电 台,店内广告,1。预约的好处 2。如何开展预约 3。预约的方式,预 约 告 知 书,预 约 信息员,看板登记,填 写 预约表,微机录入,预约表,预约表,预约表,1.提前1小时提醒 2.进行制单,备件确认,1.工具确认 2.工位确认 3.制定初步维修方案,预 约 看 板,预约登记本,推广预
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