八大管理分工培训].ppt
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1、门店八大管理培训,分工,什么是管理?,管理:是通过计划工作、组织工作、领导及控制工作的诸过程来协调所有资源,以便实现既定的目标。 目的:合理分工,提高效率,达成目标。 管理者要通过时间管理(主次轻重)、分工授权等方式实现管理目标。,实施门店八大管理的目的:,提高店经理的管理水平; 提高员工工作效率;,门店八大管理(按管理内容分),一、销售管理: 运用各类营运报表分析门店营运状况; 进行门店营业计划的制定、分解,以及营运措施的制定及跟进。 二、人员管理: 店长进行门店新员工的带教、员工培训; 合理排班; 运用绩效考核方案激励员工。 三、商品管理: 质量:严格执行GSP管理规范对商品质量的管理;
2、库存:通过合理的补货、合理的库存、合理的商品配置, 销售机会:顾客需求商品的记录、上报,卖场的合理布局、商品丰富化的陈列、海报的张贴等等。 四、顾客管理: 会员的开发、会员信息的建立、会员维护工作的开展; 顾客意见的收集和反馈、异议处理,公司顾客承诺的兑现;,门店八大管理(按管理内容分),五、卖场管理:为顾客提供舒适、整洁、有序、安全的购物环境。 清洁卫生、仪容仪表、商品陈列; 门店的交接班工作; 门店日常事务的处理,门店店面例会、培训; 门店安全管理;(防盗、防抢) 六、促销管理: 社区的开发; 门店促销活动的开展; 七、信息管理: 内部信息(公司制度、流程、通知、营运数据、员工情况等)的收
3、集; 外部信息(顾客需求、顾客异议、顾客意见和建议、竞争对手、市场)的收集和管理。 八、财务管理: 门店的资产管理(包括商品、固定资产、低值易耗品、证照、备用金、票据、设备、器具等), 门店营业单据的填写、营业款的上缴,门店商品盘点操作及差异处理。,门店员工经常问: 为什么我们总是下班晚? 为什么我们的工作要返工? 为什么我们总是把一些单据填错? 门店店长经常问: 为什么我的店员工离司人员多? 为什么我培养不出人才? 为什么我不能晋升? 为什么我总是工作质量被处罚? 为什么我的员工工作效率低,达不到要求?,门店八大管理中的工作内容,根据管理内容的重要性分工,将八大管理的内容分为基础工作(自我管
4、理工作)、专项工作(重要管理工作)和核心管理工作三大部分; 基础工作(自我管理工作)是门店所有员工(包括店长)都必须学习和掌握的门店作业的基本工作; 专项工作(重要管理工作)是门店的一些重要管理工作。已熟练掌握自我管理的工作内容且具备一定管理能力的员工,店经理可授权的工作; 核心管理工作是指门店管理中必须由店经理亲自管理的工作;,门店八大管理工作 基础工作(自我管理),基础工作主要分为四个部分,包括: 区域责任人的工作:清洁、商品上架、价签、缺断货商品的检查、陈列、看场、防盗、效期检查上报; 顾客服务:会员开发、顾客服务、导购; 信息收集:顾客信息的收集记录、顾客抱怨的记录及处理; 其他:个人
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