公共关系学ch1-绪论-ch2-发展史.ppt
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1、公共关系学,淮海工学院商学院 王祥翠 Email:,公共关系学,第2页,2019/8/24,你会坐吗?,-公关部长的聘任,两分钟内回答问题: “请您把大衣放好,在我面前坐下。” 在面试的房间中,除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外,什么东西也没有。,公共关系学,第3页,2019/8/24,善举有善报,一天下午,一位拄着拐杖的老人摇摇晃晃地走进了日本兴业银行的旋转大门 第二天下午,一位中年男子来到银行,要求见行长,称有要事相商 第三天,报纸上刊登的头条新闻引人注目-“举止怪异、深居简出的房地产巨贾山村是日本百大富商之一,昨天委派秘书从某家银行取兑近天文数字的巨款,转存到兴业银行”。 消息传出,轰
2、动全城,兴业银行门庭若市,一个月后,这家银行便跻身大银行之列。,公共关系学,第4页,2019/8/24,难伺候的上帝,某家宾馆,有一次来了几位美国客人,或许是不了解中国,或许是抱有偏见,他们对宾馆的客房设备和饭菜质量都过于挑剔。 在5天的住宿时间里,他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见,并给以回答和解释,可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下,她终于耐不住性子了。 当这几位客人要离开宾馆回国时,他们又拿起了电话打给公关部,说:“我们这几天要求您解决的问题,您一件也没能解决,真是太遗憾了。” 听了这话,这位接待人员反唇相讥:“倘若你
3、们以后再来中国,请到别的宾馆试一试!”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。 当美国客人离开宾馆后,客房服务员在他们住过的房间写字台上发现了一张纸条,上面用英文写着:“世界第一差”。,公共关系学,第5页,2019/8/24,公共关系学,第6页,2019/8/24,本课程的研究重点,公共关系学,第7页,2019/8/24,为什么要学习公共关系?,公共关系学,第8页,2019/8/24,公共关系学,第9页,2019/8/24,公共关系学,第10页,2019/8/24,公共关系学,第11页,2019/8/24,公共关系学,第12页,2019/8/24,本课程的学习目标,1.掌握公共关系的基本原理和概念,
4、2.掌握公共关系工作的一般程序,3.理解公共关系的基本职能,4.萌芽公共关系意识或思想,公共关系学,第13页,2019/8/24,公共关系学研究框架,公共关系的概念与本质 公共关系史及其现实() 公共关系的对象、职能研究 公共关系策划、实施、控制及效果评估 危机公关 公关专题实务 公共关系中的人际交往及演讲艺术,公共关系学,第14页,2019/8/24,框架制定的思路,公共关系学,第15页,2019/8/24,参考资源,1李健荣,王克智主编.现代公共关系理论与实践,高等教育出版社 2李道平等著.公共关系学,经济科学出版社 3任仲祥,温孝卿等主编.营销公共关系学,天津大学出版社 4中国公关网ht
5、tp:/ 5上海公关网http:/ 6公共关系网http:/ 公共关系的基本概念 2 公共关系的基本要素 3 现代公共关系的核心思想,第一章 绪论,公共关系学,第17页,2019/8/24,一、什么是公共关系?,“公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的,简称“PR” 在国内外学术界,“公共关系” 的定义有成百上千种,分别从管理职能角度、传播角度、社会关系角度、现象描述角度等进行阐述。,公共关系是一个组织以传播为主要手段,以塑造形象为重点,使自身适应公众的需要,并以建立与公众的良性互动关系并最终实现共同利益与价值为目标的管理职能和社会活动。,公共关系学,第18页,201
6、9/8/24,多重涵义:状态、活动、意识、职业,动态 :社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展公共关系状态时,从事的公共关系活动,这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。,静态:公共关系是一种状态。是组织在公众心目中的现实形象。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。,公共关系学,第19页,2019/8/24,公共关系的状态,公共关系学,第20页,2019/8/24,意识:公共关系意识(观念)是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解,它影响和指导着个人或组织行为和决策的价值取向。,公共关系学,第21页
7、,2019/8/24,对公共关系的基本理解,是组织发展中客观存在的一种社会关系,是组织为谋求有利于自身发展的内外和谐的环境而开展的一系列活动,是组织的一项管理职能,是一种内求团结、外求和谐发展的经营管理艺术,公共关系学,第22页,2019/8/24,其他生动、简明的解释,公共关系学,第23页,2019/8/24,建立和维系公共关系的目的,公共关系学,第24页,2019/8/24,二、公共关系学研究内容,公共关系学,第25页,2019/8/24,三、公共关系的构成要素,营利性组织才开展公共关系活动?,公众=大众,群众?,公共关系学,第26页,2019/8/24,顺意公众 逆意公众 独立公众,非公
8、众 潜在公众 知晓公众 行动公众,首要公众 次要公众 边缘公众,隶属 关系,态度表现,重要程度,时序过程,内部公众 外部公众,公众的分类,公共关系学,第27页,2019/8/24,传播的基本要素和传播模式,拉斯韦尔模式(“5W”要素),信息,香农-韦佛数学模式,信号,信号,信息,公共关系学,第28页,2019/8/24,信息,编码,解释,译码,信源,信宿,译码,解释,编码,信宿,信源,传播,传播,信息,反馈,反馈,公共关系学,第29页,2019/8/24,自发或自觉,公共关系学,第30页,2019/8/24,四、公共关系的类型,公共关系学,第31页,2019/8/24,联系:很多具体的公关业务
9、需要工作人员有良好的人际关系状态及能力。 区别: 主体不同 追求目标不同 使用的手段有差异 达成的效果不同,五、公关与其他相关概念的关系,公关与人际关系,公共关系不是“半斤八两不醉,三步四步都会” 。,公共关系学,第32页,2019/8/24,五、公关与其他相关概念的关系,公共关系学,第33页,2019/8/24,公共关系学,第34页,2019/8/24,北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时,用了这样一个比喻:好比一名青年追求伴侣,可以用许多方法,大献殷勤就是一种,这不算公共关系,而是推销;努力修饰自己的外貌和风度,讲究谈吐举止,这也是一种吸引人的办法,不过这
10、也不是公共关系,而是广告;如果这位青年经过周密的研究思考 ,制定个计划出来,而且埋头苦干,以成绩获得他人的称赞,然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去,这就是公共关系了。,公共关系学,第35页,2019/8/24,五、公关与其他相关概念的关系,公共关系学,第36页,2019/8/24,五、公关与其他相关概念的关系,联系:公关工作为营销活动服务,涉及营销各个角落。 共同的产生条件-商品生产的高度发展 共同的指导思想-用户第一,社会效益第一 相似的传播媒介-大众传媒 公共关系是市场营销的组成部分 主要区别: 范围不同(各领域,生产流通或经济领域) 直接目的不同(形象,销售) 手段不同(各种专题
11、活动等,价格、推销、广告、包装等),公关与市场营销,公共关系学,第37页,2019/8/24,六、公共关系的核心思想,企 业 组 织 的 公 众 环 境 图 示,公共关系学,第38页,2019/8/24,六、公共关系的核心思想,企业“伙伴”的贡献与期望举要,公共关系学,第39页,2019/8/24,公共关系学,第40页,2019/8/24,公共关系学,第41页,2019/8/24,沈阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门,回家安装后,发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大,感觉到拉手安装得不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话,说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家,用照相机拍照,把照片用传真机迅
12、速传回公司。经过公司技术员的鉴定,门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差,但不会影响到防撬门的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门,并且给予900元的经济赔偿。用户感慨地说:“这个问题解决得这么快,可见盼盼效率之高,你们的所作所为无愧于盼盼到家,安居乐业的宗旨。”,公共关系学,第42页,2019/8/24,19世纪末,伴随着“揭丑运动”,许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”,增强企业的透明度,增进与新闻界和社会公众的联系。杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。 杜邦公司是一家从事炸药生产业务的化学公司。其时化学工业刚起步不久,工艺技术尚不很先进,公司里难免发生一些爆炸事故。起
13、初公司当局采取保密政策,一律不准记者采访。结果大道不传小道传,社会公众对此猜测纷纷,久而久之,杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦流血杀人”的可怕形象,对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响。后来,一位报界挚友建议杜邦实行“门户开放”政策,杜邦采纳了他的建议,并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。此后,公司在宣传方面改弦更张,坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕;同时精心设计出一个口号并予广泛宣传:“化学工业能使你生活得更美好!”且重金聘请专家学者在公众场所演讲;此外,还积极赞助社会公益事业、组织员工在街头义务服务。逐渐改变了“杜邦杀人”的可怕形象。,公共关系学,第43页,2019/8/
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