如何提高消费者对物联网服务的信心和使用意愿方面行之有效的见解.doc
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1、如何提高消费者对物联网服务的信心和使用意愿方面行之有效的见解伴随着数据量、人工智能、连接数爆发式的增长与提高,我们正在享受着物联网给我们生活带来的空前便捷的同时,不法分子也着手这块没有人看守的“蛋糕”,近日,首次公布了物联网价值与信任之悖论的报告调查结果,该报告基于对3000名消费者的调查,旨在为企业提供关于如何提高消费者对物联网服务的信心和使用意愿方面行之有效的见解。价值与信任建立起的悖论如今万物互联的脚步已经不可阻挡,据Gartner统计,2017年全球共有84亿件联网物品在使用,比2016年增长了31%,预计2020年,全球联网物品总数将达到204亿,约为当今市场中联网设备总数的2.5倍
2、。人们已经从物联网中发现了许多价值,在这项调查中,53%的受访者认为物联网让他们的生活更便捷,47%的受访者表示物联网提高了他们的效率,而34%的受访者表示物联网提升了他们的安全感。据调查结果显示,已经连接到物联网的消费者知道物联网会收集和共享他们的数据,只有9%的受访者相信通过物联网所收集的和共享的个人数据是安全的,但是42%的采访者表示尽管有风险但是物联网设备和服务已经深深地扎根在他们的日常生活中,他们不愿意切断服务,这就形成了价值与信任建立起来的物联网悖论。由此我们不难联想到于不久前德国因担忧智能硬件漏洞被黑客利用等安全问题,宣布在全国禁止销售儿童手表,这件事可谓轰动全球,许多人理解德国
3、政府出于安全的担忧,但是又对智能儿童手表所带来的便利割舍不下。据调查显示,消费者愿意承担风险并用价值换取信任,其实是迫不得已。他们强烈希望透明、直观地了解数据是如何使用的。能够为客户化解上述矛盾的公司将有机会加快并保持其物联网业务的增长。这一现象的形成其实早有端倪,根据调查发现,随着联网设备的越来越多,消费者对物联网的感知价值越来越高,但在大多数情况下,他们对物联网的信任度却较低,虽然人们对物联网的认知度越来越高,并已经开始从不同的联网设备和服务中寻找价值,而这也正是实现这一价值过程中不可或缺的数据交换,成为消费者对物联网缺乏信任的始作俑者。公共物联网的安全更需注意值得注意的是,此次调查涉及了
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